Niềm vui lớn đến từ những dòng cảm ơn
Vừa qua, trên trang Facebook cá nhân, một hành khách đã gửi lời cảm ơn trực tiếp tới VNA. Theo đó, hành khách cho biết vì tâm trạng cá nhân quá xúc động nên bản thân bị lả đi tại sân bay quốc tế Đà Nẵng. Đội nhân viên mặt đất của VNA đã nhanh chóng điều động xe cấp cứu và ekip hỗ trợ đưa chị tới bệnh viện gần nhất. Sau khi được chăm sóc và nghỉ ngơi 2 tiếng ở bệnh viện, chị đã khá hơn và quay trở lại sân bay.
“Tại đây, tất cả mọi người đều hỗ trợ mình cực kỳ nhiệt tình và chu đáo. Vé máy bay của cả gia đình được đổi chuyến mà không phải bù bất cứ khoản phí nào. Hành lý được bảo vệ tại sân bay bởi các nhân viên cho tới khi mình quay lại.
Chi phí xe cứu thương và ekip chăm sóc mình được hãng chi trả. Đặc biệt hãng nhất định trang bị cho mình 1 chiếc xe lăn, thuyết phục mình hãy ngồi lên xe để các nhân viên đẩy đi dù cho mình hết lời từ chối rằng mình không cần.
Vì họ quá nhiệt tình nên mình đành ngồi lên xe đẩy và chụp vài bức ảnh làm kỷ niệm. Mình được đẩy từ quầy vé ra đi qua cửa an ninh, đi tới tận cửa ra máy bay luôn ấy!!!
Cảm ơn hãng và cảm ơn những người đã chăm sóc mình trong khoảng thời gian đó!!!
Cảm ơn em bé trong bụng mẹ cũng đã rất kiên cường và dũng cảm để luôn khoẻ mạnh trong bụng mẹ.
Cảm ơn Elite đã luôn bên canh mẹ.
Cảm ơn mọi người vì tất cả!”
“Trái ngọt” đến từ sự chu đáo và tận tâm
Thực sự bất ngờ và vui mừng khi đọc được những chia sẻ ấm áp trên, tuy nhiên, với các thành viên kíp trực của VIAGS hôm ấy, niềm vui lớn nhất chính là hành khách đã an toàn, khỏe mạnh trước khi thực hiện chuyến bay.
Là thành viên phát hiện ra tình huống hành khách bị mệt và trực tiếp báo cho bộ phận y tế, anh Bùi Đức Phúc, VIAGS Đà Nẵng cho biết: “Lúc đó, mình đang hướng dẫn đầu line thì phát hiện một khách nữ ngất xỉu cách đó khoảng 10m. Mình chạy lại cùng người thân đỡ khách ngồi dậy đồng thời gọi nhân viên y tế đến trợ giúp khách. Sau đó khách đã được lên xa lăn và đi ra bệnh viện. Theo hướng dẫn DOC, khách được đi chuyến sau.”
Theo anh Đức Phúc, tình trạng khách đang có thai và chồng của hành khách chia sẻ rằng do cô ấy bị xúc động mạnh nên mới xảy ra trường hợp như vậy. Là nhân viên Phục vụ hành khách, anh Đức Phúc cùng các đồng nghiệp đều được đào đạo rất kỹ lưỡng trong trường hợp này và đã xử lý nhiều tình huống như vậy trong thực tế. Vậy nên công tác xử lý diễn ra nhanh chóng, chỉ mất trong vài giây phút đã có mặt nhân viên y tế ở đó. “Lúc đó suy nghĩ của anh là coi khách hàng như người thân của mình và rất lo lắng đến tình hình sức khoẻ của khách.”
Nhớ lại tình huống ngày hôm ấy, chị Hồ Hiếu Ngân, nhân viên hướng dẫn ở khu vực quầy Thương gia chia sẻ rằng chiều hôm đó lịch bay dày và sân bay tại thời điển đó khá đông. Do vậy, hành khách phải xếp hàng rất dài để đợi làm thủ tục. “Nhận thấy xếp hàng khá đông, mình nhận thấy gia đình của chị ấy còn có con nhỏ và nhiều hành lý nên đã hướng dẫn cho gia đình làm ở khu vực quầy Hỗ Trợ Đặc Biệt rồi quay lại vị trí và tiếp tục công việc. Sau đó tầm hơn 2 tiếng thì mình thấy gia đình quay lại, đồng thời nhận được thông tin sức khoẻ của hành khách không tốt và được các bạn nhân viên khác hỗ trợ đưa đến bệnh viện.”
Theo Hiếu Ngân, hành khách sau khi trở lại thì được hỗ trợ làm thủ tục ở khu vực quầy thương gia và được VNA hỗ trợ đổi chuyến bay. “Vì quan tâm đến tình trạng sức khoẻ của khách thì Supervisor và Đại diện hãng có hỏi ý kiến khách về việc hỗ trợ xe lăn. Ban đầu khách không đồng ý nhưng sau khi thuyết phục thì khách đồng ý cho hỗ trợ xe. Ngay sau khi làm thủ tục xong thì mình là người hỗ trợ đưa khách vào bên trong cửa an ninh. Gia đình cảm ơn và hỏi mình chụp 1 tấm ảnh để làm kỉ niệm, sau đó mình đẩy xe lăn và hỗ trợ gia đình đi vào lối ưu tiên của khu vực an ninh và bàn giao lại cho nhân viên cửa khởi hành.”
Một lần nữa, xin cảm ơn các thành viên VIAGS Đà Nẵng, đây sẽ là nguồn động lực để không chỉ những thành viên ở tuyến trước mà cả những người ở tuyến sau sẽ nỗ lực hơn nữa để dành cho hành khách sự tận tâm, chu đáo một cách trọn vẹn nhất.
Ngày qua ngày, tình cảm tin yêu của hành khách chính là nguồn động lực lớn lao để người VNA tiếp tục hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, xứng đáng với vị thế của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam.
Vu Hoang Quy – COMM
