Ngay từ khi bước chân vào mái nhà VNA, chị Mai Thị Then – VIAGS đã xác định nơi đây chính là gia đình thứ 2 của bản thân. Theo chị Then, những lần phát hiện tài sản bị bỏ quên cũng giống như hành trình đưa chị đến với VNA, đều là cái duyên. “Trước đây, trong quá trình dọn dẹp phòng nghỉ của CBNV, tiếp viên, tôi cũng đã từng nhặt được đồ bỏ quên và nhanh chóng trả lại cho mọi người. Được nhìn thấy niềm vui của mọi người khi nhận lại tài sản bị thất lạc mà tôi cũng vui lây.”
Chỉ tính riêng trong năm 2020, chị Mai Thị Then đã có 55 lần tìm thấy tài sản bỏ quên của khách trong đó có nhiều tài sản có giá trị như điện thoại, laptop, ví… trong đó, hai lần nhặt được tài sản bỏ quên có giá trị lớn với tổng số tiền là 237.750.000 VNĐ. Chị Then đã nhận được giấy khen của công ty về thành tích hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ trong năm 2020.
“Khi nhận giấy khen của Ban giám đốc công ty, tôi cảm thấy vui vì những nỗ lực của bản thân được các cấp lãnh đạo ghi nhận. Và không riêng bản thân tôi mà bất cứ đồng nghiệp nào khi phát hiện tài sản bỏ quên của khách cũng đều mong muốn sớm trả lại cho người bị mất bởi đây chính là cái tâm với nghề.”
Đã nhiều lần phát hiện và trả lại đồ thất lạc cho khách, tuy nhiên, mỗi trường hợp phát hiện tài sản bỏ quên vẫn mang đến cho chị những cảm giác có phần hồi hộp.
“Trong dịp đầu năm vừa rồi, tôi tìm thấy một hành lý bị quên trên máy bay, sau khi báo ngay cho cán bộ kíp để bàn giao thì được biết bên trong số tiền thất lạc của khách rất lớn. Khi ấy, tôi thử đặt bản thân vào vị trí của người mất để cảm nhận sự lo lắng cũng như mong muốn sớm tìm lại tài sản của hành khách. Sau khi thực hiện theo đúng thủ tục của VIAGS và tài sản sớm hoàn trả lại đầy đủ tới khách, tôi cảm thấy rất vui xen lẫn chút niềm tự hào.”
Hành động “nhặt được của rơi đem trả người mất” luôn được đánh giá là góp phần quan trọng trên hành trình xây dựng thương hiệu của VNA trong mắt khách hàng. Tuy nhiên, chị Then lại khiêm tốn cho rằng bản thân chỉ đang đóng góp được một phần nhỏ trong nỗ lực chung của cả tập thể.
“Người VNA, trong đó có tôi, luôn tự hào với truyền thống trung thực, hết lòng vì công việc với mong muốn khách hàng luôn yên tâm tuyệt đối khi sử dụng dịch vụ của VNA. Năm 2020 đã qua đi với biết bao khó khăn, hy vọng rằng trong năm 2021, mọi “giông bão” sẽ kết thúc và VNA tiếp tục sứ mệnh chắp cánh cho những hành trình của hành khách tới khắp mọi miền tổ quốc cũng như trên thế giới. Chỉ có như vậy thì TCT mới có thể tiếp tục phát triển mạnh mẽ và cuộc sống của mỗi CBNV mới được ổn định.”, chị Then chia sẻ.
Vu Hoang Quy – COMM
