Xin cảm ơn anh Thái đã nhận lời tham gia trò chuyện cùng VNA Spirit. Chắc thời điểm này công việc của anh và các anh chị em đồng nghiệp đang khá là bận phải không?
Xin chào VNA Spirit, xin chào các anh chị em VNA. Ngành hàng không và VNA của chúng ta đang phục hồi mạnh mẽ, vì thế công việc dạo này đúng là có bận thật, nhưng được mời tham gia cùng VNA Spirit thì làm sao mà tôi từ chối được (cười).
Cảm ơn anh. Anh có thể giới thiệu qua một chút về bản thân tôi để anh chị em được hiểu rõ hơn không?
Tôi tên là Huỳnh Quang Thái, Ca trưởng PVTB, Trung tâm PVSĐ, VIAGS. Năm nay tôi 34 tuổi, và tính đến thời điểm hiện tại, tôi đã có 12 năm gắn bó cùng VNA.
Với mảng công việc PVSĐ, hiện nay anh và các đồng nghiệp đang đảm nhiệm các công việc gì?
Công việc hiện tại của tôi là theo dõi lịch các chuyến bay, điều hành các kíp phục vụ vệ sinh các chuyến bay đến/đi, đảm bảo an toàn, chất lượng và đúng thời gian, kiểm tra các trang thiết bị trên tàu. Bên cạnh đó là hỗ trợ tìm kiếm tài sản để quên của khách khi đi máy bay khi nhận được thông tin từ Đội hành lý thất lạc, Tiếp viên hay đại diện của Hãng…
So với các bộ phận khác, anh có nghĩ công việc của các anh dường như khá là thầm lặng không?
Ai cũng có một sứ mệnh của riêng mình. Tôi và anh em luôn thấy rất vui và tự hào vì tuy rằng đây là một mảng công việc thầm lặng, nhưng không thể thiếu ở VNA. Bản thân tôi cũng là một người có vẻ hướng nội nên có lẽ hợp hơn, người ta hay nói nghề chọn người ấy mà.
Có hơi thầm lặng một chút nhưng mỗi khi mang được niềm vui đến cho hành khách khi nhận lại đồ thất lạc, chúng tôi thấy vui lắm, mỗi lần như thế lại thấy yêu công việc hiện tại hơn rất nhiều.
Trong thời gian gắn bó cùng VNA của mình anh có nhớ đã từng tìm được bao nhiêu đồ thất lạc trả cho khách không?
Nhiều lắm nên tôi cũng không nhớ được. Năm nào cũng cả mấy chục món, tiền mặt cũng có, ngoài ra là nhiều đồ vật có giá trị như điện thoại, laptop hay giấy tờ tùy thân quan trọng của khách.
Nhiều năm liền đều là một trong những cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ tại đơn vị. Anh có bí quyết nào không?
Một trong những thách thức lớn nhất với chúng tôi là môi trường làm việc tiếp xúc với nhiều loại tàu bay hiện đại cùng những công nghệ tiên tiến nhất. Thế nên các anh em phải tự trau dồi kiến thức, chủ động tiếp cận công nghệ mới, cập nhật liên tục và điều chỉnh những chính sách phục vụ của khách hàng nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao chất lượng dịch vụ. Hồi đầu thì cũng có đôi chút khó khăn, nhưng về sau quen rồi thì ổn hơn hẳn.
Bí quyết để luôn hoàn thành nhiệm vụ của tôi là luôn bám sát lịch bay, điều hành linh hoạt, luôn động viên anh chị em cố gắng hoàn thành công việc an toàn, chu đáo, đảm bảo chất lượng. Chỉ cần có sự đoàn kết của anh em trong Đội thì tôi tin làm gì cũng sẽ thành công.
Quả thật đó là những tinh thần đáng tự hào của người VNA. Kỉ niệm gần nhất của anh khi tìm đồ thất lạc cho khách là khi nào?
Mới đây thôi, hôm 22/02. Hôm ấy là chuyến bay VN221 HAN-SGN. Khi đó là khoảng hơn 11 giờ đêm, tôi đang trực điều hành thì nhận được thông tin có hành khách để quên đồ trên máy bay. Tôi trực tiếp thực hiện kiểm tra và tìm ra chiếc ví mà hành khách để quên ở ghế 39DE cùng một số đồ dùng giá trị khác. Tôi gọi báo cho đơn vị hành lý thất lạc để tiến hành bàn giao theo đúng quy trình.
Sau đó, tôi được bộ phận chuyên trách báo về số tiền gần 40 triệu, kèm với đó là lời cảm ơn đến từ khách hàng. Mỗi lúc thế thôi là tinh thần của tất cả anh em lại lên nhanh lắm. Niềm vui và nụ cười của khách hàng làm cho công việc này của chúng tôi lại càng ý nghĩa.
Mới đây, tôi cũng vinh dự nhận được thư biểu dương của Lãnh đạo VIAGS nữa.
Rất cảm ơn anh Thái về thông điệp này của anh. VNA Spirit xin cảm ơn và chúc anh sẽ luôn có thật nhiều niềm vui trong cộng việc cũng như cuộc sống. Những việc làm của các anh sẽ để lại hình ảnh đẹp trong mắt hành khách và đại diện các Hãng hàng không, thể hiện tinh thần trách nhiệm và tính chuyên nghiệp trong công việc của CBNV VIAGS nói riêng và VNA nói chung.
