Vừa qua, Trung tâm Bông sen vàng đã nhận được thông tin của một hội viên hạng G về sự hài lòng sau khi nhận được sự trợ giúp nhiệt tình của chị Hồng Anh trước chuyến bay VN217 ngày 2/1/2021. Theo hành khách, trong khoảng thời gian chờ ra máy bay thì anh bị mệt nên không thể lên được chuyến bay dù đã làm thủ tục. Trước nguy cơ bị nhỡ chuyến, hành khách tình vờ thấy một nhân viên mặc đồng phục VNA nên nhanh chóng nhờ hỗ trợ.
“Sau khi nghe qua tình trạng, bạn Hồng Anh đã hỏi ban sức khỏe xem tôi có bay tiếp được không. Khi kiểm tra vé thì thì lại là vé hạng P không được đổi chuyến khác. Do công ty mua nên tôi cũng không biết đến điều kiện này của vé. Lúc đó đã ở khu vực chờ và nếu đúng thì tôi sẽ phải quay ra ngoài quầy để làm thủ tục đổi vé, bạn Hồng Anh đã liên hệ các bộ phận trợ giúp và hoàn tất thủ tục để tôi có thể bay tiếp chuyến sau khi sức khỏe đã ổn định trở lại.”, hành khách chia sẻ.
Với cách xử lý tình huống tận tình, hành khách đã bày tỏ sự cảm động cũng như nỗi niềm canh cánh trong lòng rằng làm cách nào để lan tỏa hành động tốt đẹp, chăm sóc khách hàng chu đáo như hành động của chị Hồng Anh.
Sau khi nhận được thông tin về lời cảm ơn của hành khách, chị Hồng Anh không khỏi bất ngờ bởi với chị, đó đơn thuần là nhiệm vụ bản thân phải làm. “Vì hàng ngày đi làm tiếp xúc với rất nhiều hành khách nên tôi luôn hỗ trợ tối đa những khách hàng gặp khó khăn. Tôi cũng không bao giờ nghĩ có khách gửi thư khen cho mình như thế. Làm nghề dịch vụ và yêu công việc này nên tôi luôn mong mọi khách hàng mình phục vụ đều được vui vẻ khi bay. Tựu chung lại thì mình cứ phục vụ khách hàng với cái tâm yêu nghề của mình thôi.”
Theo chị Hồng Anh, điểm khó khăn nhất trong công việc hiện tại có lẽ là phải tiếp xúc với nhiều hành khách có những sở thích, nhu cầu khác nhau. Áp lực có thể xuất hiện từ các lý do khách quan như chuyến bay hoãn, nhà ga nóng bức,… khiến khách rất dễ không hài lòng. Nhiều khi cố gắng hết sức nhưng kết quả lại không được như mong muốn. Tuy nhiên, hãy cứ phục vụ hành khách hết lòng như chính với người nhà mình là bản thân trong tâm đã thấy vui rồi.
Lắng nghe những tâm sự của chị Hồng Anh, chắc rằng mỗi chúng ta không còn thắc mắc về việc làm sao để hạnh phúc trong công việc phải không? Tất nhiên có rất nhiều điều khác mà mỗi người có thể làm để duy trì hạnh phúc trong công việc, nhưng trước tiên, hãy tập trung vào quan điểm của chúng ta đối với mọi thứ. Hãy đối xử tử tế với mọi người, mỉm cười thường xuyên hơn và chúng ta sẽ ngạc nhiên khi khám phá niềm hạnh phúc của riêng mình tại mái nhà thứ hai này.
Vu Hoang Quy – COMM
