Nỗ lực góp sức cho những chuyến bay an toàn
10h55, tàu bay đóng chèn chống trôi bánh để đảm bảo an toàn tại bến đỗ số 7.
11h03, tổ bay yêu cầu cho toàn bộ khách vào nhà ga.
11h13, toàn bộ khách vào lại nhà ga.
Những quyết định nhanh chóng được đưa ra sau khi lỗi kỹ thuật tại động cơ số 2 của tàu bay mà chị Thục Anh kịp thời báo cáo trước đó được xác định. Cụ thể, chuyến bay VN7184 DAD-HAN rút chèn lúc 10h18, cất cánh vào lúc 10h31. Tuy nhiên, sau đó tàu bay phát sinh vấn đề kỹ thuật bất thường, Tổ bay đã báo qua Tower để quay lại sân bay Đà Nẵng.
10h55, tàu bay rút chèn chống trôi để di chuyển trở lại tại bến đỗ số 7. Sau khi kiểm tra thông tin với các thành viên tổ bay và Vaeco xác định tàu bay bị lỗi kỹ thuật tại động cơ số 2, chuyến bay VN7184 được thông báo hủy. Các hành khách sẽ chuyển các chuyến bay hành trình Đà Nẵng – Hà Nội gần nhất.
Là một trong những thành viên nhận được khen thưởng tại Giao ban SAG3 vì đã thực hiện tốt công việc thể hiện rõ nét tính chuyên nghiệp, thái độ tận tâm khi phục vụ khách hàng trong tình huống bất thường, chị Thục Anh chia sẻ: “Theo tôi, mỗi bất thường nếu được báo cáo kịp thời lên cấp trên thì các cấp trên sẽ nắm thông tin đầy đủ và nhanh chóng, phục vụ công tác xử lý truyền thông … đảm bảo uy tín, hình ảnh của hãng.”
VNA không chỉ là tình yêu mà còn là niềm tự hào
Gia nhập mái nhà VNA từ ngày 1/4/2007, chị Thục Anh hiện là chuyên viên dịch vụ sân đỗ và trên không của Phòng DVKT (DAD) thuộc Trung tâm khai thác và dịch vụ sân bay.
Trong mỗi chúng ta, ai cũng đều có cuộc đời riêng để theo đuổi, giấc mơ riêng để dệt nên. Quay ngược lại thời điểm 15 năm trước, VNA vẫn đang là ước mơ của chị Thục Anh. “Thời gian đấy, cứ khi nào rảnh sẽ thường xuyên để ý xem lúc nào hãng tuyển để đăng ký thi”.
Với chị, hành trình chinh phục giấc mơ đã bắt đầu ngay khi mỗi chúng ta xác định đó là mục tiêu của bản thân mình. Bởi vậy, thay vì ngồi ao ước về một ngày nào đó được gia nhập Hãng hàng không Quốc gia, chị đã sớm bắt tay vào việc học và tự trau dồi kiến thức cũng như tích luỹ thêm kinh nghiệm để bản thân ngày càng trở nên tốt hơn, chuẩn bị sẵn sàng để đảm nhận những trách nhiệm lớn hơn khi thần may mắn mỉm cười.
Và quả thật, ông trời không phụ lòng người, sau kỳ thi tuyển đầu năm 2006, chị đã trúng tuyển và được cử đi đào tạo để bắt đầu hành trình cùng những cánh sen vàng. Hiện nay, công việc hàng ngày của chị là giám sát các dịch vụ được cung cấp cho VNA tại sân đỗ và các dịch vụ trên không, thực hiện các đánh giá dịch vụ và xử lý các bất thường liên quan.
Trong đó, khó khăn nhất trong công việc hiện tại theo chị đến từ công việc xử lý bất thường vì bất thường luôn muôn hình vạn trạng và xảy ra bất ngờ.
Khi được hỏi về bí kíp xử lý những thách thức này, chị nhẹ nhàng chia sẻ: “Khi làm việc với tâm hướng đến mọi người, đến VNA, đặc biệt là hướng đến khách hàng, bản thân sẽ tiếp nhận các bất thường sự vụ xảy ra trong ca trực với tâm thế điềm tĩnh và ý thức cần nỗ lực hết mình vì khách hàng, vì VNA.”
Với chị Thục Anh, mỗi ngày trôi qua, công việc tiếp xúc hành khách đều mang tới những bài học giúp bản thân trưởng thành, mạnh mẽ hơn. Một trong những bài học được chị khắc ghi là luôn nỗ lực để dung hòa được cảm nhận, cảm xúc của khách hàng trong mọi trường hợp nhằm vừa đảm bảo được lợi ích, nhu cầu của khách hàng cũng như lợi ích, chi phí của hãng.
Không chỉ vậy, nguồn năng lượng tích cực của chị Thục Anh có lẽ còn đến từ “điểm tựa” vững chắc mà không nhiều người có được. “Tôi luôn có cả 1 đại gia đình VNA, Trung tâm khai thác và dịch vụ sân bay đằng sau đồng hành và hỗ trợ nhiệt tình để củng vượt qua những khó khăn. Được khoác trên mình bộ đồng phục cùng biểu tượng sen vàng thân thương khiến tôi luôn tự hào, biết ơn và ý thức trân trọng công việc vô cùng.”
Tin tưởng rằng, với những CBNV làm việc bằng tình yêu và niềm tự hào với hiệu suất cao nhất như chị Thục Anh, VNA chắc chắn sẽ vượt qua mọi khó khăn, thách thức để vững vàng vươn cao, bay xa.
