An tâm bởi luôn nhận được sự hỗ trợ và thấu hiểu
Với chị Lan Quyên, cơ hội được làm việc tại một hãng hàng không quốc gia mang sứ mệnh tiên phong đi đầu cùng định hướng lấy khách hàng làm trung tâm chính là một “món quà” của số phận.
Sinh ra và lớn lên trong một gia đình có truyền thống trong ngành hàng không, chị đã sớm được thừa hưởng tình yêu cùng khát khao gắn bó với những cánh bay. Gắn bó với CNKVMB – VNA từ những ngày đầu nhập “ngành”, chị Lan Quyên hiện đảm nhận trách nhiệm tổ chức, quản lý và phát triển sản phẩm, kênh bán bán khách đoàn, du lịch theo chính sách đã được phê duyệt; tìm kiếm và xác định các phân thị khách hàng mới.
Không chỉ vậy, những chính sách hợp tác, chính sách bán, xúc tiến bán đến kênh bán khách đoàn, du lịch cũng thường xuyên ghi dấu những ý tưởng hiếm khi “đụng hàng” của chị. Bên cạnh đó, chị còn phụ trách xử lý các nhu cầu thuê chuyến của đối tác, khách hàng gửi đến CNMB, cũng như hỗ trợ, đôn đốc, đảm bảo tối ưu hoá việc sử dụng sản phẩm của đơn vị khách hàng trên VNA và thực hiện các hoạt động chăm sóc, tăng cường quan hệ hợp tác với khách hàng.
Khối lượng công việc phải xử lý lớn, tuy nhiên, chị Lan Quyên chia sẻ rằng những áp lực từ công việc luôn là động lực để bản thân vững bước tiến về phía trước. “Cảm thấy vui vì được đóng góp cho VNA và thấy bản thân cần phải có nhiều nỗ lực hơn nữa.”
Và chính những suy nghĩ tích cực ấy đã trở thành kim chỉ nam cho chị trong các giai đoạn khó khăn nhất. “VNA đang trải qua giai đoạn khó khăn do ảnh hưởng của dịch Covid-19, có nhiều anh chị em đồng nghiệp bị ảnh hương thu nhập thậm chí phải nghỉ không lương, nhiều giai đoạn phòng chỉ đi làm có 30-40% nhân sự. Thế nhưng tất cả các cá nhân đi làm đều có quan điểm cố bán thêm 1 khách thì sẽ có thêm khả năng 1 đồng nghiệp được đi làm.”
Để góp phần đưa TCT vượt qua khó khăn, cải thiện SXKD, chị và các đồng nghiệp đã đề xuất những giải pháp thiết thực. Có thể kể đến như các chương trình bán, mở rộng kênh bán, đổi mới các hình thức hỗ trợ để bán được từng đoàn khách nội địa.
Được cống hiến cũng đã là một hạnh phúc!
Trong những tháng đầu năm 2021, với mục tiêu định hướng tăng trưởng thị phần của phân thị khách đoàn du lịch từ miền Bắc. CNMB đã kiến nghị nhiều phương án bán Big series, combo và các sản phẩm giờ không thuận lợi của các ngày trong tuần đê nâng cao hiệu quả chuyến bay. Đặc biệt, với chương trình phát động cùng với Sở Du Lịch Hà Nội chỉ trong vài ngày đã phát động bán được gần 50 đoàn khách vào các chuyến bay thấp điểm. “Nhằm đưa sản phẩm và giá cạnh tranh đến khách hàng, nhiều thành viên trong đội còn làm việc cả ngày vào dịp cuối tuần, nghỉ lễ giỗ tổ… để đảm bảo tiến độ công việc.”, chị Lan Quyên nhớ lại.
Dịch bệnh diễn ra không lường trước được nên thực tế nhiều chương trình đã triển khai nhưng sau đó phải hủy không thực hiện được. Mặc dù vậy, thành quả lớn nhất với VNA nói chung và chị Lan Quyên cùng những người đồng đội nói riêng chính là sự ghi nhận rất tốt ở kênh bán du lịch, nhiều đơn vị trước đó hợp tác với các hãng khác giờ đều chuyển sang sử dụng sản phẩm VNA.
Đối với chị Lan Quyên, sự hỗ trợ rất lớn từ các lãnh đạo và bộ phận chuyên môn chính là “trợ lực” không thể thiếu (Ảnh: NVCC).
Với các thành viên tại CNMB, hình ảnh người phụ nữ cần mẫn, sẵn sàng làm việc ngoài giờ để hoàn thành tiến độ công việc đã không còn xa lạ. Trong bối cảnh thị trường ảnh hưởng bởi dịch bệnh Covid 19, chị Lan Quyên cùng đồng nghiệp luôn sát sao theo dõi doanh thu bán của phân thị khách đoàn và du lịch, chủ động đề xuất các giải pháp để tăng doanh thu và xây dựng các sản phẩm du lịch mới. Đồng thời, các nhu cầu thuê chuyến của thị trường Miền Bắc và phối hợp TCT triển khai các chuyến bay hồi hương Mỹ, Canada, Angola… cũng được nhanh chóng xử lý để tối đa hóa nguồn thu.
Trong năm 2020, chị cùng các thành viên trong đội đã trình ký thành công 79 hợp đồng thuê chuyến trong đó có các chuyến bay hồi hương cách ly tập trung theo triển khai của chính phủ, chuyến bay chở chuyên gia, chuyến bay chở lao động và du học; chuyến bay chuyên chở người việc theo hình thức cách ly tự nguyện với doanh thu hơn 482 tỷ đồng. Tiếp nối những tín hiệu tích cực, tính đến hết 31/5/2021, 29 hợp đồng khác đã được hoàn tất với doanh thu hơn 106 tỷ đồng.
Đối với chị Lan Quyên, để có thể hoàn thành khối lượng hợp đồng trên, ngoài việc bản thân thường xuyên làm ngoài giờ, cũng như theo sát nhu cầu của khách hàng thì sự hỗ trợ rất lớn từ các lãnh đạo và bộ phận chuyên môn chính là “trợ lực” không thể thiếu. “Trong giai đoạn covid-19, các lãnh đạo của CNMB luôn chỉ đạo quyết liệt và sát sao từng hợp đồng cũng như các phòng ban chuyên môn đặc biệt là phòng thuê chuyến ban KHPT luôn luôn tìm mọi phương án hỗ trợ tốt nhất từ giá đến nguồn lực.”
Khó khăn rồi sẽ qua đi, áp lực cũng sẽ được giải quyết nếu chúng ta luôn đặt cái tâm vào từng hành động. Đó có lẽ chính là “chìa khóa” để chị Lan Quyên luôn nhìn thấy những ánh sáng đầy tích cực về một tương lai không xa. “Trong giai đoạn khó khăn này, mỗi cá nhân hãy cố gắng hết sức mình thì VNA sẽ chắc chắn vững vàng tiến về phía trước.”
Vu Hoang Quy – COMM
