Với đặc thù công việc, anh Phong cùng các đồng nghiệp thường xuyên xử lý các trường hợp khách bỏ quên đồ trên xe như điện thoại, túi xách, tiền mặt,… Theo quy trình, sau khi phục vụ khách, anh Phong điều khiển xe về bãi tập kết để kiểm tra, vệ sinh. Nếu phát hiện tài sản do khách bỏ quên, đội lái xe của NASCO ngay lập tức báo cáo với Đội trưởng, các cơ quan, đơn vị có trách nhiệm liên quan và lập biên bản, thực hiện theo đúng quy trình để sớm hoàn trả lại cho khách.
“Đây là việc làm hết sức bình thường mà mỗi CBNV của Công ty NASCO hay của các đơn vị tuyến trước đều phải có trách nhiệm mang đến sự hài lòng đối với khách hàng và hình ảnh đẹp cho VNA. Theo quy định, khi phát hiện tài sản của khách, chúng tôi sẽ báo ngay với an ninh chứ không trực tiếp kiểm tra, chỉ đến hoàn tất các thủ tục bàn giao thì tôi mới biết giá trị tài sản bị thất lạc mà bản thân đã phát hiện.”
Một trong những kỷ niệm “nhặt được của rơi, trả lại người mất” để lại trong anh Phong ấn tượng nhất là lần thực hiện nhiệm vụ điều khiển xe ô tô biển kiểm soát 29B-079.43 chở khách hạng Thương gia trong sân đỗ tàu bay, phục vụ chuyến bay VN 1576 chặng bay Đà Lạt – Hà Nội ngày 25/12/2020.
Sau khi phục vụ khách, anh Phong đã điều khiển xe về bãi tập kết và kiểm tra, vệ sinh xe theo quy trình. Khi ấy, anh Phong đã phát hiện một ví da của khách bỏ quên trên xe. Ngay lập tức, anh nhanh chóng báo cáo với Đội trưởng, các cơ quan, đơn vị có trách nhiệm liên quan và lập biên bản bàn giao lại cho bộ phận Lost & Found và An ninh sân đỗ của sân bay Nội Bài. Sau khi kiểm tra, tài sản được thống kê gồm có 100.000.000 đồng cùng một số giấy tờ khác.
“Tôi tình cờ gặp được hành khách bị thất lạc đồ và nhận được lời cảm ơn của anh ấy. Khách có chia sẻ là đang trình bày với bộ phận Lost & Found về việc quên đồ nhưng không nhớ chính xác địa điểm thất lạc chiếc ví ở đâu. May mắn là khi ấy tôi và an ninh đến để bàn giao tài sản nên khách mừng rỡ khi nhanh chóng nhận lại được tài sản.”
Có thể khẳng định, hành động của lái xe Đoàn Văn Phong chính là đại diện cho sự trung thực, đạo đức nghề nghiệp trong sáng của người Nasco nói riêng và VNA nói chung. Qua đó đã nêu tấm gương tốt đối với đồng nghiệp, khách hàng, góp phần nâng cao uy tín, hình ảnh đẹp về Hãng hàng không quốc gia Việt Nam đối với bạn bè trong nước và quốc tế, đặc biệt là trong giai đoạn khó khăn do ảnh hưởng của dịch Covid-19.
Vu Hoang Quy – COMM
