Nêu cao tinh thần trách nhiệm, sẵn sàng nhận các nhiệm vụ đặc biệt khi được đơn vị điều động, đó là những đánh giá của bất kỳ ai khi có cơ hội làm việc cùng chị Phạm Thị Hạnh. Là một nhân viên Kiểm soát tải thuộc Trung tâm kiểm soát tải – VIAGS, chị Hạnh đã gắn bó với công việc thu thập, xử lý những thông tin, số liệu từ nhiều đơn vị khác để có cách chất xếp phù hợp cho chuyến bay, gửi bản tải cho Cơ trưởng, thông báo cho OCC và Cơ trưởng những thay đổi về tải trong quá trình chuẩn bị chuyến bay.
Với chuyên môn nghiệp vụ luôn được trau dồi, nâng cao sẵn sàng đáp ứng tốt các công việc, tháng 5/2021, chị Hạnh đã nhận được thư khen từ hãng Singapore Airlines trong công tác phục vụ bay xuất sắc.
Chia sẻ những khó khăn khi phục vụ chuyến bay và những giải pháp đã được chị áp dụng để giải quyết một cách nhanh chóng, chị Hạnh cho biết, từ ngày 01/04/2021 Singapore Airlines đã đổi sang Công ty làm tải mới là GLC (Nam Phi). Trong khoảng thời gian mới chuyển đổi, việc liên hệ với GLC gặp nhiều khó khăn do đường truyền cũng như cách thức làm việc chưa được đồng bộ. Sau một thời gian nhiều vấn đề đã được khắc phục như gửi mail, gửi điện, đường truyền điện thoại đã ổn định hơn và trên Gate hỗ trợ in LIR (Loading Instructions report – Báo cáo hướng dẫn chất xếp) để hỗ trợ cho việc chất xếp được đảm bảo thời gian.
“Suốt thời gian đó, có LIR trễ, không biết GLC gặp vấn đề như thế nào trong việc xuất LIR để hỗ trợ, GLC làm sai mình báo để có những thay đổi hơp lý hơn. Nếu mình không liên hệ được GLC thì việc này có thể gây trễ chuyến bay”, chị Hạnh nói.
Có được những lời khen ngợi từ khách hàng, chính là động lực to lớn để chị Hạnh luôn cố gắng hoàn thành tốt nhất công việc được giao, vận dụng kiến thức chuyên môn vào công việc cũng như học tập thêm những kiến thức mới.
Dù đạt được những thành tích nhất định trong công việc, nhận được những lời khen ngợi từ một trong những khách hàng khó tính và yêu cầu chất lượng dịch vụ cao như Singapore Airlines nhưng chị Hạnh luôn khiêm tốn cho rằng, “So với những anh, chị đồng nghiệp đã có nhiều năm làm việc và đóng góp cho Công ty thì tôi cảm thấy mình còn nhiều thiếu sót. Nhưng tôi rất vui vì được ở trong một tập thể đoàn kết, vui vẻ mọi người luôn sẵn sàng giúp đỡ, chia sẻ công việc với nhau khi có vấn đề xảy ra”.
Gắn bó với công việc tại Trung tâm kiểm sát tải, chị Hạnh chia sẻ rất thích công việc hiện tại của mình và niềm mong mỏi của chị lúc này đó là làm được tải cho nhiều Hãng trong thời gian tới, đồng thời học tập, trao dồi thêm kiến thức chuyên môn cũng như ngoại ngữ để có thể phát triển hơn trong công việc.
Tin rằng, với sự nỗ lực và cố gắng của mình cùng sự tin tưởng của anh, chị em CBNV VIAGS khi được VIAGS vinh danh là Gương người tốt việc tốt tháng 6, chị Hạnh sẽ gặt hái nhiều thành công hơn nữa.
Vu Hoang Quy – COMM
