Dấu ấn đẹp từ sự chuyên nghiệp và tận tâm
Trên những hành trình sải cánh vươn cao, mỗi thành viên của VNA luôn là những “đại sứ thương hiệu” để mỗi hành khách thêm yêu và đồng hành cùng Hãng hàng không quốc gia. Với tâm niệm như vậy, chị Nguyễn Thị Ngọc Yến luôn lấy tình cảm tin yêu của hành khách làm mục tiêu hướng đến để ngày càng hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ hơn nữa.
Và vừa qua, chị Ngọc Yến lại tiếp tục nhận được những lời cảm ơn chân thành từ hành khách Jeon Tae Hee sau chuyến bay VN408, hành trình Tp.HCM – Seoul (Hàn Quốc).
Được biết, khách Jeon Tae Hee là Hội viên Triệu dặm của VNA sau khi đồng hành cùng rất nhiều các chuyến bay nội địa và quốc tế của Hãng. Bởi vậy, chị Ngọc Yến cũng thường có cơ hội gặp khách tại cả ga nội địa cũng như quốc tế để chào đón, hỏi thăm về các trải nghiệm của khách trên các chuyến bay VNA. “Tôi có lẽ là người may mắn khi có duyên với hành khách đặc biệt này. Mỗi lần gặp gỡ, chúng tôi rất vui và luôn có cảm giác tựa như những người bạn thân lâu năm vậy.”
Không chỉ thường xuyên nhắc nhở nhân viên chuẩn bị phục vụ thật chu đáo những khách triệu dặm của VNA, bao gồm cả khách triệu dặm Jeon Tae Hee, chị Ngọc Yến cũng luôn sẵn sàng nâng hạng thương gia cho vị khách quen trong trường hợp chuyến bay còn ghế thương gia theo quy định của Hãng.
Trở lại với chuyến bay VN408/SGN-ICN của hành khách Jeon Tae Hee, tổ trực đã sớm giữ chỗ tốt cho khách như thường lệ khi biết khách khả năng đến quầy vào sát giờ kết sổ. Khi khách đến quầy, chị Ngọc Yến đã nhận diện và ra chào khách, hỏi thăm các trải nghiệm về các hãng hàng không khách từng đi và đưa khách vào quầy ưu tiên, chọn ghế theo đúng ý muốn của khách.
Khi ấy, khách có 1 kiện hành lý chứa nước sốt nên phải kiểm tra với an ninh soi chiếu. Chị Ngọc Yến nhanh chóng vào cùng khách, hỗ trợ hành lý đóng gói lại cẩn thận thật nhanh chóng và đảm bảo với nhân viên An ninh hàng không về việc chấp nhận vận chuyển an toàn.
“Khách rất cảm kích vì sự hỗ trợ nhanh chóng và nhiệt tình của nhân viên VNA. Do sát giờ bay nên tôi và nhân viên PVHK đã đưa khách vào khu vực ưu tiên xuất cảnh để kịp chuyến bay. Khách cho biết thật sự bất ngờ về các dịch vụ ngày hôm đó phục vụ khách, trên cả tuyệt vời. Bao gồm cả bạn Phan Lý Minh Uyên là người trực tiếp làm thủ tục cho khách”, chị Ngọc Yến nhớ lại.
Và những “gia vị cảm xúc” càng thêm phần ấm áp khi khách đã viết và gửi thư cảm ơn vì đã phục vụ tận tình, chu đáo, luôn luôn vui vẻ và sẵn sàng giúp đỡ khách. “Có lẽ, điều khách ấn tượng và thích ở VNA là sự thân thiện của nhân viên khi luôn tươi cười chào khách. Việc nhân viên sẵn sàng giúp khách trên cả mong đợi như việc hỗ trợ hành lý an ninh, đưa qua khu vực ưu tiên, nâng hạng khi còn ghế trống,… là những dịch vụ khách yêu thích”.
Đặc biệt, theo chị Ngọc Yến, sự linh hoạt trong các tình huống giải quyết sự việc là điều khách hài lòng nhất. Đơn cử như, theo quy định, khách thương gia được phép mang 1 kiện hành lý 32kg nhưng đối với khách lớn tuổi, phụ nữ… thì thường không đủ sức khoẻ để khuân nặng. Hành khách đôi khi chia ra 2 kiện/30kg để tiện di chuyển. Trong những tình huống đó, chúng tôi linh hoạt giải quyết và thường được khách cảm ơn rất nhiều tại quầy thủ tục.
Những “đóa sen vàng” lặng thầm
Đảm nhận vị trí chuyên viên của phòng Dịch vụ và Khai thác TSN (ASOC), thuộc Đội DVHK Quốc Tế, công việc hiện tại của chị Ngọc Yến là vị trí Cán bộ điều hành ca trực. Cụ thể, chị Ngọc Yến sẽ bao quát chung trong ca và có trách nhiệm xử lý các vấn đề bất thường về hành khách, hành lý; phục vụ tốt khách VIP, CIP, khách triệu dặm… đảm bảo dịch vụ tốt nhất và hài lòng nhất đến với hành khách trong phạm vi cho phép.
Bên cạnh đó, chị cũng phải đảm bảo tính đúng giờ của chuyến bay, tận thu hành lý quá cước, tiết kiệm chi phí suất ăn, và các chi phí khác… Tính đến hôm nay, chị đã gắn bó với VNA gần 18 năm. Không quá khi nói rằng thanh xuân của chị đã gắn liền với VNA và các anh chị em đồng nghiệp tại sân bay Tân Sơn Nhất.
“Tôi vô cùng trân quý những kỷ niệm, những tình cảm mà tôi đã trải qua nơi đây. Tôi luôn tâm niệm phục vụ hành khách hài lòng là trách nhiệm của mỗi chúng tôi và cũng là tình cảm, sự biết ơn của nhân viên chúng tôi đối với VNA. Tôi đã trưởng thành ở đây, nơi mái nhà chung ASOC và cùng nhau vượt qua bao thăng trầm”, chị chia sẻ.
Với chị, những cảm xúc dành cho mái nhà thứ hai này chỉ có thể diễn đạt bởi chữ “yêu”. Đó không chỉ là tình yêu dành cho những đồng nghiệp đã cho chị nhiều kỷ niệm, những nụ cười của hành khách trên những chuyến bay VNA mà còn là động lực để mỗi ngày phấn đấu nhiều hơn nữa.
Tin rằng, những nguồn năng lượng tích cực từ những thành viên như chị Ngọc Yến sẽ là động lực để VNA ngày càng vững mạnh hơn để tiếp tục mang đến cho các hành khách thật nhiều trải nghiệm tuyệt vời hơn nữa trên những hành trình cất cánh.
