“Hôm nay là một ngày rất đặc biệt với mình… Mình đã rất bất ngờ và vô cùng hạnh phúc để say: YES! Hai tụi mình xin gửi lời cảm ơn đến toàn bộ tổ bay đã dành cho tụi mình sự đón tiếp vô cùng chu đáo, thân thiện và món quà vô cùng bất ngờ trong ngày đặc biệt này. Lời lẽ có lẽ cũng chưa thể lột tả hết lòng biết ơn của mình với mọi người.
Mọi người đã cho mình thấy một điều rất rõ rằng: tình yêu thương giữa người với người đôi khi chỉ cần giản dị vậy thôi cũng đủ để nhớ mãi… và cho ta nhiều những niềm tin lạc quan vào cuộc sống. Chúc cho Vietnam Airlines có nhiều những tổ bay tuyệt vời như thế này và thật nhiều những chuyến bay an toàn và thành công” – Hành khách Phùng Linh gửi đến tổ bay VN1264, hành trình SGN-VII.
Lễ cầu hôn đã là một khoảnh khắc đặc biệt và cầu hôn trên mây lại càng đặc biệt hơn nữa. Thấu hiểu và trân trọng những phút giây đáng nhớ nhất cuộc đời hành khách, mặc dù không hề được đề nghị nhưng những thành viên của tổ bay VN1264 đã cùng nhau mang đến điều bất ngờ đầy yêu thương cho cặp tình nhân hạnh phúc trên chuyến bay cuối tháng 12/2021.
Tổ bay VN1264 đã cùng nhau mang đến điều bất ngờ đầy yêu thương cho cặp tình nhân trên chuyến bay cuối tháng 12/2021. (Ảnh: NVCC).
Tiếp viên trưởng Lưu Công Minh cho biết, khi một tiếp viên tình cờ nhìn thấy hành khách ở hàng ghế 36 cầu hôn bạn gái, anh đã ngay lập tức lên ý tưởng đặc biệt để mang lại cho cặp đôi một kỷ niệm khó quên cùng VNA.
“Sau vài phút họp ngắn ngủi, tổ bay đã chuẩn bị một khay mừng gồm nước Wereal, đĩa trái cây và xếp khăn, hoa giấy thật dễ thương, tự tay tôi đã viết và vẽ một thông điệp ý nghĩa tặng cho anh chị. Tuy nhiên khi chuẩn bị xong cả phi hành đoàn lại phải “tạm hoãn” vì máy bay ngang qua khu vực thời tiết xấu. Cảm xúc hồi hộp, háo hức của chúng tôi y như mình là người được cầu hôn vậy”.
Chính những phút giây tạm lắng ấy càng khiến điều bất ngờ được vỡ òa khi anh Công Minh bắt đầu đọc lời chúc mừng bằng tiếng Việt và tiếng Anh, các bạn tiếp viên người thì mang khay chúc mừng, người thì phụ trách quay phim chụp ảnh để gửi tặng hành khách. Với sự chuẩn bị khá chu đáo trong thời gian ngắn, tổ tiếp viên quả thực đã mang đến niềm vui nhân đôi cho cặp đôi đang đắm say trong hạnh phúc.
Sự thành tâm chúc phúc của tổ bay ngày hôm ấy đã được đền đáp xứng đáng không chỉ bằng những lời khen tặng mà còn thể hiện qua ánh mắt, nụ cười dâng trào hạnh phúc và cả sự lưu luyến của anh chị khi chia tay tổ bay. Và niềm hạnh phúc còn được nối dài hơn nữa khi anh Minh nhận được tin báo và những hình ảnh đám cưới của cặp đôi. “Họ đã thực sự xem chúng tôi như những người thân để báo tin và chia vui” – TVT Công Minh không giấu được xúc động chia sẻ.
Suốt 14 năm gắn bó với VNA, TVT Công Minh luôn làm việc với mong muốn mang lại những trải nghiệm tốt đẹp nhất đến với hành khách, bản thân và đồng nghiệp trên mỗi chuyến bay. Và điều đáng quý nhất anh nhận được từ hành khách chính là tình cảm, từ những tiếp viên hàng không có phần xa lạ, qua mỗi hành trình bay như trở thành người thân với hành khách để chia sẻ với họ không chỉ niềm vui, hạnh phúc mà còn cả nỗi buồn và sự khổ đau.
Để cùng VNA nâng tầm dịch vụ, theo anh Minh, con người chính là yếu tố quan trọng nhất và cảm xúc của tiếp viên khi phục vụ sẽ quyết định sự hài lòng của hành khách. Tiếp viên luôn trang bị cho mình cảm xúc tích cực sẽ mang đến những trải nghiệm tốt đẹp và đáng ngạc nhiên nhất.
“Với tôi, nâng tầm dịch vụ không chỉ thể hiện ở khía cạnh dịch vụ cung cấp những trải nghiệm hoàn hảo đến với hành khách mà còn là mỗi thành viên hạnh phúc với chính công việc của mình, hạnh phúc với việc mình chăm sóc và làm cho người khác hạnh phúc… lan tỏa năng lượng tích cực cho bản thân, đồng nghiệp và hành khách”.
14 năm qua, bằng kiến thức, nghiệp vụ, kinh nghiệm trong công việc, kinh nghiệm sống tích lũy được… TVT Công Minh luôn mong muốn mang đến khách hàng những cảm nhận đẹp nhất qua mỗi chuyến bay.
Đôi khi chỉ cần những hành động nhỏ bé đã mang lại những cảm nhận tốt đẹp từ phía hành khách, không chỉ những khách hàng chúng ta chăm sóc có được cảm nhận đẹp mà nó còn lan tỏa đến những hành khách xung quanh. “Đơn cử như trong quá trình đón khách, chính cách tiếp viên vẫy tay chào, lời hỏi thăm em bé đi cùng với cha mẹ, tôi nhận thấy nụ cười thật tươi từ cha mẹ của bé; qua lời hỏi han, chúc sức khỏe các bác lớn tuổi tôi nhận thấy sự hài lòng trong ánh mắt của con cái, người thân đi cùng với các bác” – TVT Công Minh bày tỏ.
