Gắn bó với VNA từ năm 2014 đến nay, anh Dũng “nổi tiếng” là cần cù, chăm chỉ, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
Phụ trách nhóm giám sát khai thác hàng hóa, sân đỗ (đảm bảo an toàn trong hoạt động khai thác hàng hóa bằng đường hàng không, tính toán, tối đa tải thương mại cho phép còn lại để vận chuyển hàng hóa), anh Dũng cùng các đồng nghiệp còn thực hiện nhiệm vụ giám sát các dịch vụ của đơn vị cung ứng dịch vụ mặt đất tại Sân đỗ, đảm bảo các hoạt động khai thác tại sân đỗ an toàn, hiệu quả, đúng giờ, theo tiêu chuẩn dịch vụ của VNA, theo quy định COM, GOM, AHM…
Để hoàn thành tốt công việc, anh luôn tự nhắc nhở bản thân cũng như các thành viên của nhóm mình phải nắm thật chắc quy trình phục vụ của tất cả các khâu để có thể góp ý cho đơn vị phục vụ, đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ của VNA.
Dù nhân sự của nhóm khá ít, với chỉ 3 thành viên nhưng anh và các đồng nghiệp luôn sẵn sàng hỗ trợ các đơn vị phục vụ trong giai đoạn cao điểm, thiếu người để chuyến bay được khai thác đúng giờ, hoạt động sản xuất kinh doanh được diễn ra liên tục, linh hoạt. Hoặc cùng nhau xử lý vấn đề khi có tình huống bất ngờ xảy ra.
Anh Dũng vẫn còn nhớ câu chuyện 1 hành khách khi vừa đáp chuyến bay xuống Phú Quốc thì bị khó thở, buồn nôn. Ngay lập tức, cơ trưởng chuyến bay thông báo xuống cho đài chỉ huy tại Cảng hàng không Phú Quốc. Sau khi nhận được thông tin, đại diện tại Phú Quốc đã triển khai đến các bộ phận tại sân bay yêu cầu hỗ trợ y tế, xe cứu thương chạy thẳng ra sân bay.
Anh Dũng là người phụ trách trực chuyến bay hôm đó, đã cùng người nhà đưa hành khách lên xe cứu thương vào trung tâm y tế huyện cách đó 20km để kiểm tra lại. Anh cũng ở lại cùng người nhà, chờ khách thực hiện các kiểm tra, tới khi có kết quả, là do khách không ăn uống đầy đủ nên bị hạ đường huyết, anh mới thở phào nhẹ nhõm, yên tâm ra về.
Sau đó ít lâu, hành khách được xuất viện, đã cám ơn anh và đánh giá cao sự hỗ trợ từ Hãng, khiến anh Dũng cảm thấy rất vui vì vừa giúp được khách, vừa mang lại hình ảnh tốt đẹp của VNA trong lòng khách hàng.
Có số lượng nhân sự ít ỏi nhưng công việc lại nhiều, đã thế, trong đợt Phú Quốc bùng dịch, 2/3 người nhóm anh lại dương tính với Covid-19.
Chỉ còn lại một mình chiến đấu với dịch bệnh và đảm đương công việc thay cho 3 người, anh Dũng trang bị cho mình nào bao tay, xịt khuẩn, khẩu trang, kính chống giọt bắn, đồ bảo hộ. Tất cả những gì công ty cấp, anh đều mặc khi vào ca trực. “Nếu chẳng may mình cũng nhiễm bệnh thì chẳng còn ai làm việc” – anh Dũng tự nhủ. Nghĩ vậy, thậm chí anh còn tự trang bị thêm nước muối để rửa mũi, rửa mắt, vòm họng 30 phút/ lần… Cứ thế làm việc, tăng ca, 1 mình anh Dũng phục vụ tất cả các chuyến bay từ sáng đến tối liên tiếp trong 15 ngày.
Đã có lúc cơ thể như muốn gục ngã vì kiệt sức, nhưng ý chí còn sót lại vẫn động viên anh cố gắng bám trụ. “Mình không bị thì đó là may mắn, nếu mình lấy may mắn để giúp công ty thì đó cũng là một việc tốt, một cách trả ơn cho công ty vì đã mang lại công việc cho mình vậy…” – anh tâm sự.
Hiện tại, khi VNA đã bước vào giai đoạn phục hồi kinh tế sau dịch, với các chính sách hỗ trợ ngành du lịch của Chính phủ, anh Dũng tin rằng ngành hàng không cũng sẽ nhanh chóng hồi phục và tăng trưởng trở lại. Bầu trời sẽ lại rợp cánh bay. Vì vậy, bản thân anh sẽ cố gắng hết mình để góp một phần nhỏ công sức và ý chí, sự quyết tâm, làm nên sức mạnh tập thể, giúp VNA trở lại quỹ đạo vốn có và trở thành một trong những hãng hàng không được ưa chuộng nhất tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương.
