Nhận được chỉ đạo của TCT từ 09/5/2022, phòng Đặt chỗ – Bán vé CNMB đảm nhận thêm nhiệm vụ trả lời thư Lotusmail hỗ trợ hội viên Bông Sen Vàng. Vỏn vẹn chỉ còn 2 ngày để chuẩn bị nhân sự và cập nhật nghiệp vụ trả lời thư Lotusmail.
Mặc dù CNMB luôn có truyền thống thích nghi rất nhanh chóng, kịp thời với việc thay đổi, cập nhật chuyên môn mảng đặt chỗ xuất vé, nhưng nhiệm vụ lần này quả thật có chút “bất khả thi”.
Sau cuộc họp khoảng 2 tiếng đồng hồ, với sự cân nhắc kỹ lưỡng về mục tiêu: Vừa hoàn thành tốt nhiệm vụ mới, vừa phải đảm bảo phục vụ khách hàng đến trực tiếp tại phòng vé, chúng tôi đã chọn ra được 8 nhân sự từ phòng Đặt chỗ Bán vé, 4 nhân sự từ phòng Thương Mại Hành khách và Chi nhánh địa phương. Lotusmail Team chính thức được thành lập với 12 “chú ong thợ”.
Những ngày đầu vô cùng bỡ ngỡ, trong nhóm 12 người chỉ có 2 nhân sự có chuyên môn vững vàng về mảng Lotusmiles. Việc liên tục ở lại làm thêm giờ, tranh thủ cả giờ nghỉ trưa, từng chút thời gian để hộp mail nhanh chóng được xử lý, câu chữ phúc đáp hội viên tròn trịa, đầy đủ… đôi khi làm cả nhóm thấm mệt.
Trong khó khăn, 12 thành viên của Lotusmail Team sát cánh bên nhau, động viên nhau cùng cố gắng mỗi ngày, ngày hôm nay sẽ năng suất hơn ngày hôm qua…
Và cũng trong khó khăn, các “chú ong thợ” lại tìm được cách làm hay, “tip” gọn rồi nhanh chóng chia sẻ và cùng thống nhất thực hiện. Người làm nhanh hỗ trợ người làm chậm hơn…
Cứ như vậy, gần 1 tháng nhận nhiêm vụ vụt trôi qua, đến thời điểm hiện tại cả nhóm vẫn vừa làm vừa cập nhật nghiệp vụ nhưng các “chú ong thợ” đã tự tin hơn rất nhiều. Tinh thần đoàn kết, không ngại khó đã giúp chúng tôi vượt qua giai đoạn khó khăn nhất.
Nhiệm vụ trả lời thư Lotusmail vẫn dồn dập từng ngày. Và những “chú ong thợ” vẫn cần mẫn xử lý nhanh hơn, hiệu quả hơn, tròn trịa hơn với niềm tin mãnh liệt: đâu đó sẽ có những giọt mật ngọt in dấu của những chú ong thợ nghiệp dư chăm chỉ và vô cùng đáng yêu này!
Cẩm Nhung – CNMB
