TTNB tìm đến Gương mặt tiêu biểu tháng 3/2022 của Chi nhánh Khu vực miền Bắc (CNMB) vào thời điểm Đoàn cơ sở CNMB nhộn nhịp chuẩn bị cho Đại hội Đoàn các cấp, cùng với sự phục hồi mạnh mẽ của ngành hàng không từ tháng 2/2022, không khí làm việc và hoạt động Đoàn thanh niên dưới mái nhà CNMB bận rộn, hối hả và vô cùng khí thế.
Giới thiệu sơ sơ vậy nhưng chắc ai cũng mường tượng sự “tất bật” của CBNV CNMB thời gian này, đặc biệt là một “Salesman” giữ cương vị Bí thư Đoàn cơ sở CNMB – Anh Nguyễn Vũ Tuấn.
Từ “chất” của “Salesman” 9X đời đầu
Thuộc thế hệ 9X đời đầu, Vũ Tuấn gắn bó với VNA từ tháng 11/2014 và hiện nay đang là chuyên viên Đội Đại lý – Phòng Thương mại Hành khách (TMHK) – CNMB. Nhiệm vụ của Tuấn và đồng nghiệp trong Đội là tham mưu việc tổ chức quản lý và phát triển kênh đại lý; hỗ trợ, đôn đốc kênh đại lý nhằm tối ưu hóa doanh thu bán sản phẩm; tổ chức thu thập thông tin thị trường, thông tin cạnh tranh và xây dựng chính sách dành cho kênh đại lý.
Đặc thù hoạt động của đại lý rất đa dạng, từ nắm bắt theo dõi nguồn khách, hỗ trợ công tác bán tới các vấn đề về hệ thống bán, tài chính, nhân sự hoặc xử lý các sự vụ phát sinh trước, trong và sau bán, thậm chí là phối hợp xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng… nên phạm vi trách nhiệm công việc của sales cũng rất rộng. Sales đại lý bắt buộc phải trang bị đầy đủ kiến thức, nắm rõ các quy trình công việc, các đầu mối, bộ phận cần liên hệ để xử lý công việc một cách nhanh chóng, trợ giúp đại lý, khách hàng hiệu quả. Có như vậy thì mới dành được sự tin tưởng và ủng hộ của Đại lý cho chuyên viên hỗ trợ đại lý nói riêng và VNA nói chung.
Với hệ thống đại lý trải dài các tỉnh phía Bắc từ Hà Tĩnh trở ra, công việc của Tuấn và đồng nghiệp trong ngày là 24/24 giờ, bất cứ lúc nào Đại lý cần đều có sự hỗ trợ hướng dẫn tận tình của CBNV CNMB. Vũ Tuấn đang phụ trách 15 đại lý, trong đó có 3 thuộc nhóm đại lý hàng đầu, đóng góp hơn 10% trong tổng doanh thu hành khách của CNMB. Tuấn luôn được các đại lý đánh giá cao về công tác hỗ trợ bán.
Là “người trẻ”, Vũ Tuấn là thành viên tích cực của quá trình chuyển đổi số của khối thương mại, điển hình là dự án B2B. Ngay từ khi dự án mới bắt đầu, Vũ Tuấn đã là thành viên nhóm tư vấn cho đối tác hiểu rõ về công việc của từng bộ phận ở CNMB, góp ý xây dựng, thử nghiệm hệ thống B2B đưa vào vận hành. Sau đó Tuấn tham gia tích cực vào công tác hỗ trợ, hướng dẫn nhân sự nội bộ VNA cũng như nhân sự Đại lý có thể sử dụng thành thạo hệ thống B2B ứng dụng vào công việc hàng ngày.
Trong mắt đồng nghiệp, Vũ Tuấn luôn nỗ lực hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, không kể thời giờ làm việc và ngày lễ, ngày nghỉ cuối tuần. Tháng 3/2022, Tuấn đã hoàn thành 04 hợp đồng mua bán thẻ quà tặng Gift Card, tổng giá trị hợp đồng đạt 9,11 tỷ VNĐ. Đây là hợp đồng có vai trò quan trọng trong công tác xúc tiến thương mại của CNMB nói riêng và TCT nói chung, nhất là giai đoạn ngành Hàng không đang dần phục hồi trong bối cảnh “bình thường mới”.
Vũ Tuấn cũng là 1 trong những thành viên tích cực giúp CNMB hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ phục vụ các đoàn y, bác sỹ, lực lượng chống dịch (YBS) giai đoạn tháng 8-10/2021 và được CNMB khen thưởng.
Giai đoạn tháng 7-10/2021, khi dịch bệnh bùng phát nghiêm trọng ở các tỉnh miền Nam, các chuyến bay nội địa thường lệ của VNA cũng như các hãng thưa dần rồi dừng hẳn. Lúc này, chỉ còn các YBS đi chống dịch và khách công vụ là được phép bay. Team phục vụ YBS ra đời và trở thành lực lượng phản ứng nhanh, tổ chức các chuyến bay nối hai đầu cầu Hà Nội và Sài Gòn. Không còn chuyến bay thường lệ trên hệ thống, để tổ chức mỗi ngày từ 1-5 cặp chuyến bay tăng chuyến thực sự là một thách thức, từ việc lấy nhu cầu từ nhiều bệnh viện, sở y tế, khách công vụ cho đến việc kiểm tra giấy tờ, cân chi phí, phối hợp xin cấp phép bay, đặt chỗ, xuất vé, triển khai sân bay care từng khách, và sau đó là thủ tục, hợp đồng…., ròng rã hơn 3 tháng trời gần như không có ngày nghỉ.
Những ngày giãn cách, team YBS ôm máy tính và điện thoại từ sáng sớm đến khuya. Có những ngày cháy máy với hơn vài trăm cuộc điện thoại. Không thể quên những kỷ niệm nhớ đời, đặc biệt có lần vào buổi sáng quyết định tăng 3 chuyến bay ngay buổi chiều để chở YBS mà danh sách khách xin cấp phép chỉ có thể lấy được sát giờ bay (vì bệnh viện huy động cả gần nghìn người Nam tiến trong thời gian rất ngắn), lo lắng đến vỡ tim!
Hàng chục nghìn y bác sỹ, lực lượng chống dịch đã được Vietnam Airlines vận chuyển vào miền Nam và sau đó quay lại miền Bắc bằng cách như vậy. Động lực của Vũ Tuấn và đồng nghiệp là ngoài trách nhiệm công việc, đó còn là những chuyến bay rất ý nghĩa, với mong mỏi Việt Nam sớm chấm dứt đau thương, mất mát từ dịch bệnh.
Đến “chất” của Bí thư đoàn cơ sở CNMB
Trong sự bận rộn công tác chuyên môn 24 giờ trong 7 ngày, nhưng được sự ủng hộ của Ban Giám đốc, Lãnh đạo Phòng TMHK và các đồng nghiệp, chàng Bí thư đoàn cơ sở CNMB Nguyễn Vũ Tuấn đã trải qua nhiệm kỳ lãnh đạo Đoàn cơ sở CNMB với những dấu ấn rất riêng, đầy cố gắng.
Với CBNV CNMB, Đoàn Cơ sở CNMB luôn là đội ngũ trẻ trung, năng động, “đâu cần thanh niên có, đâu khó có thanh niên”. Đoàn Cơ sở CNMB là nòng cốt của Ban chỉ đạo sáng tạo CNMB với phong trào sáng kiến, khuyến nghị được duy trì tốt hơn 10 năm nay. Đó thực sự là những ý tưởng giúp cải tiến công việc, nâng cao chất lượng dịch vụ và góp phần tăng doanh thu cho VNA.
Đoàn viên, thanh niên CNMB cũng là những thành viên tích cực của Tổ truyền thông nội bộ CNMB, mang chính sách bán, thông tin chính thống của TCT/CNMB đến với CBNV và công chúng khi cần. Những “hành trình thanh niên”, những chuyến đi từ thiện ở vùng sâu vùng xa đã khắc họa sắc nét một đội ngũ đoàn viên thanh niên luôn hướng về các hoạt động xã hội ý nghĩa.
Bên cạnh đó, Đoàn CS CNMB quan tâm đều đặn tới con em của CBNV CNMB với các sự kiện nhân dịp trung thu, tuyên dương học sinh giỏi, những buổi xem phim và trò chơi nhân dịp ngày Quốc tế thiếu nhi… đã mang đến cho các con những trải nghiệm và kỷ niệm tuổi thơ vô cùng đẹp.
Bí thư Vũ Tuấn đã cùng BCH Đoàn CS CNMB nỗ lực hoàn thành kế hoạch và hướng dẫn các chi đoàn tổ chức Đại hội Chi đoàn nhiệm kỳ 2022-2024 và chuẩn bị Đại hội Đoàn cơ sở CNMB nhiệm kỳ 2022-2027 vào những ngày đầu tháng 4/2022.
Cán bộ Ðoàn thời công nghệ, mạng xã hội lên ngôi, không thể ngồi yên một chỗ tổ chức các hoạt động, phong trào theo kiểu truyền thống mà luôn phải vận động, thay đổi tư duy tận dụng tối đa sức mạnh công nghệ, bắt kịp xu hướng để định hướng bạn trẻ. Biết bao trăn trở của Bí Thư Vũ Tuấn trước thềm Đại hội nhiệm kỳ mới. Để BCH Đoàn CS nhiệm kỳ 2022-2027 tận dụng được thành quả vững mạnh của Đoàn cơ sở CNMB nhiều năm qua, có nhiều họat động sáng tạo, đột phá, thực sự thu hút Đoàn viên thanh niên của CNMB đến với hoạt động sôi nổi, ý nghĩa.
Nói về “bí kíp” để vừa hoàn thành xuất sắc ‘núi” công việc chuyên môn, vừa đảm đương tốt vai trò Bí thư Đoàn cơ sở, Vũ Tuấn ngại ngùng chia sẻ: “Nếu có sự nhiệt huyết và đam mê công việc, mọi khó khăn sẽ có cách giải quyết”.
TTNB CNMB chợt nhớ đến những câu thơ trong bài “Khi người yêu làm cán bộ Đoàn” – tác giả Đăng Khoa:
“Khi người mình yêu làm cán bộ Đoàn
Đêm hội họp nhiều khi rất bận
Buổi chờ đợi thường chung vầng trăng lạnh
Nên làm thơ rất đúng thể thơ tình
Khi người mình yêu làm cán bộ Đoàn
Sống tập thể chan hòa thắm thiết
Có hay ghen cũng đành giấu hết
Tự nhiên mình cũng rất bao dung”
Với chất lửa Đoàn, với nhiệt huyết, sức trẻ và sự chuyên nghiệp trong công việc, Vũ Tuấn luôn là một thành viên tích cực, bền bỉ góp sức cho những thành công trong công tác bán và hoạt động Đoàn thể của Phòng TMHK nói riêng và CNMB nói chung.
TTNB chúc Bí thư Vũ Tuấn mãi giữ chất lửa đoàn rực cháy, nhiều thành công hơn nữa trong công việc và hạnh phúc trong cuộc sống riêng, hoàn thành xuất sắc “Nghị quyết Tình yêu”.
TTNB CNMB
