Trong bối cảnh thị trường hàng không bị ảnh hưởng nặng nề do dịch bệnh Covid-19, chị Ngọc cùng các anh chị em CNMB đã theo dõi sát các đơn vị khách hàng của của phân thị, chủ động đề xuất các giải pháp mới để thu hút khách và tăng doanh thu cho TCT với gần 100 tỷ đồng.
Chào chị Ngọc! Cảm xúc của chị thế nào khi trở thành một trong những người đại diện CNMB trở thành gương người tốt việc tốt tháng 7 này?
Chào các anh, chị em đồng nghiệp. Tôi rất vinh dự và tự hào được đại diện cho anh chị em CNMB trở thành gương người tốt việc tốt tháng 7 này và càng thấy tự hào hơn nữa trong bối cảnh có nhiều khó khăn do tác động của dịch Covid19, tôi và các đồng nghiệp đã nỗ lực để có những kết quả kinh doanh tốt, đóng góp vào sự phát triển của TCT.
Gắn bó với VNA từ năm 2006, 15 năm trôi qua điều gì khiến chị tự hào nhất?
Điều khiến tôi luôn luôn tự hào trong 15 năm qua đó là tôi đã là một phần của VNA, được làm công việc tôi yêu quý, được gặp gỡ và xây dựng mối quan hệ với các khách hàng, được sống trong một môi trường làm việc năng động, sáng tạo và trẻ trung nhưng vẫn luôn sâu đậm nghĩa tình.
Vậy còn những nỗi niềm chưa đạt được hay khó khăn đối với một CBNV như chị là gì?
Nếu nói về nỗi niềm hay khó khăn thì chắc cá nhân tôi không thấy có nỗi niềm hay các vướng mắc gì với công việc của mình. Tôi có may mắn ở vị trí công việc của mình, được gặp và phối hợp với nhiều bộ phận trong nội bộ VNA. Tuy nhiên, tôi vẫn luôn có mong muốn và trăn trở đó là muốn có được một chương trình thăm quan các đơn vị của VNA group, được hiểu sâu và rộng về ngôi nhà thứ 2 của mình, được hiểu và được chia sẻ về công việc, nhiệm vụ của mỗi người trong ngôi nhà thứ 2 to lớn này.
Nói về công việc, là Đội trưởng Phòng Thương mại hành khách thì điều gì là quan trọng nhất với chị?
Tôi là cấp cán bộ trung gian, là đại diện cho anh chị em, những người làm trực tiếp trước Lãnh đạo quản lý của Phòng, Chi nhánh. Do vậy tôi tự nhận thấy vai trò của mình không chỉ là xử lý tốt công việc chuyên môn, mà còn phải truyền tải được chủ trương, chính sách của đơn vị đến người làm trực tiếp. Đồng thời theo sát cùng với anh chị em phục vụ các khách hàng trực tiếp, để từ đó truyền tải được các ý kiến, đánh giá, kiến nghị của anh chị em lên được cấp lãnh đạo. Tôi luôn quan niệm chia sẻ và thấu hiểu để hoàn thành các nhiệm vụ được giao.
Được biết, trong thời gian ảnh hưởng bởi dịch Covid-19, chị đã đề xuất các giải pháp để thu hút khách và tăng doanh thu. Vậy cụ thể là gì thưa chị?
Dịch Covid-19 gây ảnh hưởng nặng nề trên phạm vi toàn cầu, đặc biệt đối với ngành hàng không. Chúng tôi luôn theo dõi các diễn biến dịch cũng như tình hình hoạt động của các hãng hàng không trên thế giới và trong nước để từ đó có những kiến nghị, đề xuất, ứng dụng sao cho phù hợp với bối cảnh hiện tại của VNA.
Chúng tôi thực hiện nghiêm túc các chính sách của TCT, tin tưởng vào các quyết định, định hướng của Ban lãnh đạo, đồng lòng thực hiện nhiệm vụ bất kể ngày đêm, ngày nghỉ cũng như ngày làm việc để sao cho nhiệm vụ đề ra được thực hiện nhanh nhất, tốt nhất. Từ Ban lãnh đạo Chi nhánh đến CBNV các bộ phận sẵn sàng chung tay, chung sức, chia sẻ và hỗ trợ lẫn nhau hoàn thành nhiệm vụ, không phân biệt đó là nhiệm vụ gì.
Thời gian qua, chúng tôi bám sát từng chuyến bay được tổ chức, kể cả do các đơn vị khác thực hiện để vừa rút kinh nghiệm, vừa sẵn sàng chia sẻ khó khăn nếu có. Mỗi CBNV đều trở thành một người bán, một đại diện VNA trên mọi diễn đàn. Tôi nhớ có những ngày, những tuần đi làm cả văn phòng vắng tanh, cả tầng tôi ngồi làm có 2 người, chúng tôi nhận công văn, phân loại, trình ký và lại đóng gói gửi đi, thậm chí đích thân cầm sang đối tác để mong sao hợp đồng được ký kết nhanh nhất để chuyến bay có thể được thực hiện.
Vậy điều gì khiến chị cùng các anh chị em nỗ lực đề xuất các giải pháp này, và biến nó thành hiện thực?
Chúng tôi là tuyến đầu bán hành khách, do vậy việc theo sát nhu cầu và có kiến nghị điều chỉnh chính sách bán là nhiệm vụ chính. Cùng với mục tiêu đề ra của Lãnh đạo TCT, của lãnh đạo CNMB, anh chị em trong Chi nhánh đã cùng nhau xây dựng và triển khai chính sách gói nội địa trả trước, đây là chính sách bán giúp gắn chặt khách hàng với sản phẩm nội địa của VNA, tạo được dòng tiền trong bối cảnh chúng ta có sự khó khăn về tài chính.
Được sự chỉ đạo, động viên và trực tiếp hỗ trợ của lãnh đạo TCT, lãnh đạo CNMB, chúng tôi đã tiếp cận được các khách hàng, thuyết phục và thực thi được các hợp đồng. Tổng số hợp đồng thực hiện được đến hiện tại là 23 hợp đồng với số tiền khoảng 100 tỷ VNĐ.
Trong quá trình xử lý các yêu cầu phát sinh của khách hàng và triển khai các chính của TCT nhằm đảm bảo tiến độ và mục tiêu chung đã được đề ra chắc hẳn chị sẽ có những câu chuyện đặc biệt?
Tôi cũng như anh chị em trong bộ phận thực hiện các hợp đồng này với quyết tâm cao phải làm được, làm nhanh nhất và nhiều nhất. Chúng tôi xót xa khi nhìn số chuyến bay cắt giảm, số liệu bán hành khách hàng ngày, số cán bộ công nhân viên phải ngừng việc. Chúng tôi nhớ đến lời của nhiều lãnh đạo TCT, nếu anh chị em bán được thêm 1 vé HAN-SGN là có thêm một người lao động được đi làm, như vậy đây là cơ hội và chúng tôi phải nắm bắt được.
Tất cả các bộ phận của CNMB đều luôn nỗ lực xử lý nhanh các yêu cầu phát sinh cũng như triển khai các chính sách không kể thời gian và tôi tin là các bộ phận khác cũng như vậy. Tuy nhiên, tôi có may mắn là tiếp xúc với khách hàng trực tiếp, nên bên cạnh những cuộc đàm phán căng thẳng, các yêu cầu đòi hỏi sự vào cuộc của hầu hết các Ban TCT, chúng tôi còn được nghe những lời hỏi thăm, động viên của khách hàng, thậm chí có những khách hàng còn nhắn tin là “tụi em còn nhiều khó khăn, chặng đường còn dài, bất cứ điều gì có thể giúp được VNA là chị sẽ giúp hết sức”. Rồi những lời động viên như tôi và gia đình đều tin yêu sử dụng và sẽ ủng hộ VNA. Tất cả những điều đó là nguồn động viên, khích lệ lớn đối với anh chị em tuyến đầu chúng tôi, là niềm tự hào VNAer.
Chúng ta đang trải qua giai đoạn khó khăn do dịch bệnh, điều mà chị mong muốn nhất lúc này là gì? Và chị có nhắn nhủ gì đến các anh chị em tại VNA Group?
Tôi mong sao dịch bệnh sớm được kiểm soát, anh chị em VNA Group đồng lòng, cùng góp sức cho sự phục hồi của VNA, yêu quý và vun đắp cho “Ngôi nhà thứ 2” của chúng ta thật khỏe mạnh vững bước. Chúng ta hãy tin tưởng vào các chính sách mà Ban lãnh đạo đã và đang nỗ lực thực hiện, không một ai trong chúng ta bị bỏ lại phía sau.
Xin cảm ơn những chia sẻ của chị. VNA Spirit xin chúc chị cùng các anh chị em mạnh khoẻ, vững tâm và tiếp tục có nhiều sáng kiến góp phần cải thiện SXKD của TCT.
