Gần 15 năm gắn bó cùng đội Thủ tục Quốc nội, phòng PVHK1 – VIAGS Nội Bài, nhưng có lẽ 2021 là một năm đặc biệt nhất với tôi. Năm nay, do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, mỗi người dân Việt Nam đều đã phải thay đổi những thói quen làm việc, sinh hoạt của bản thân mình để thích ứng với trạng thái “bình thường mới”. Không còn những khu chợ tấp nập, những cửa hàng chật kín khách hàng, nụ cười của mỗi người dân cũng được cất giấu đằng sau những chiếc khẩu trang.

Thế nhưng, khát khao được trở về quê nhà ăn Tết Nguyên đán có lẽ chưa bao giờ thay đổi với mỗi người dân Việt Nam. Sau một năm đi học, đi làm vất vả, hạnh phúc nhất là được trở về nhà với gia đình thân yêu, với mâm cơm sum họp đong đầy yêu thương. Và đó cũng chính là động lực để tôi cũng như mỗi người ở VNA nỗ lực hết mình trong mỗi mùa bay cao điểm Tết.

Covid lao đao, bao niềm vui thì vẫn ngập tràn

2021 là năm với nhiều biến động chưa từng có trong cuộc đời làm nghề của tôi, và cũng là một năm vô cùng khó khăn với VNA. Lịch bay giảm, có những ngày toàn sân bay đóng cửa. Tôi và các đồng nghiệp không thể đi làm. Đó là một điều không ai mong muốn.

Nhưng bù lại tôi có thời gian gắn bó gia đình nhiều hơn, làm những điều mình thích mà trước kia tôi chưa làm được. Tôi đã học làm bánh, trồng cây, trang trí nhà cửa, làm đồ handmade… Tôi cũng dành nhiều thời gian hơn cho con gái của mình, tôi cùng con tham gia cuộc thi vẽ do VNA tổ chức và thật vui là bài dự thi của con tôi đã đạt giải.

Khoảnh khắc và điều đáng tự hào nhất trong năm qua là khi tôi nhận được thư khen ngợi của ông Đặng Anh Tuấn – trưởng ban truyền thông VNA vì đã phục vụ và xử lý tốt tình huống khách bị ngất khi đi cùng trẻ nhỏ trên chuyến bay. Đây là sự khích lệ, là nguồn động viên to lớn để tôi tiếp tục cố gắng nỗ lực hơn nữa trên hành trình phát triển đầy tự hào của VNA.

Tự hào với sứ mệnh đoàn viên của người VNA

Tết đoàn viên, ai mà chẳng mong muốn được ở bên gia đình trong thời khắc chuyển giao năm mới. Trong thời khắc thiêng liêng ấy, không được ở bên gia đình thân yêu, nhiều lúc tôi cũng buồn và tủi thân lắm chứ. Nhưng khi nhìn ánh mắt háo hức của các em nhỏ theo bố mẹ về quê gặp ông bà, người thân, tôi liền nghĩ ngay đến ánh mắt của con tôi ngóng mẹ về sau một ca trực dài. Năng lượng trở lại, tôi và những đồng nghiệp của mình lại thêm quyết tâm, cố gắng phục vụ thật tốt để góp phần vào mỗi chuyến hành trình thuận buồm xuôi gió. Thế nên với tôi, Tết bận thật, Tết mệt thật nhưng tự hào nhiều lắm.

Những năm phục vụ hành khách dịp Tết luôn để lại trong tôi rất nhiều những kí ức đặc biệt. Một trong những lần không thể nào quên là khi chúng tôi đã nhận được thư cảm ơn từ đoàn làm phim của Spungold (Anh). Họ đến Việt Nam để làm chương trình quảng bá văn hóa và con người trên dải đất hình chữ S. Cũng là những công việc hàng ngày, tiếp đón khách hàng bằng nụ cười rạng rỡ, phục vụ khách hàng bằng sự nhiệt tình và không có phần thưởng nào giá trị hơn sự tin tưởng và ghi nhận đến từ khách hàng. Đó sẽ là động lực để chúng tôi tiếp tục nỗ lực và cố gắng.

Tết 5K, an toàn là trên hết

Đối với tôi, đã trải qua 2 “mùa Covid” với sứ mệnh đảm bảo các chuyến bay an toàn và trọn vẹn. Để chuẩn bị cho những chuyến bay Xuân, chúng tôi đã “sắm” cho mình hành trang là tinh thần nhiệt huyết, sự tận tâm, cũng như các quy định về phòng chống dịch.

Tại đơn vị, toàn bộ nhân viên chúng tôi đều thực hiện theo quy định 5K, đo thân nhiệt, khai báo y tế trước khi vào ca trực. Khi giao tiếp với khách hàng phải đeo khẩu trang, kính chống giọt bắn, găng tay. Tại mỗi quầy thủ tục và cửa khởi hành luôn có sẵn dung dịch sát khuẩn, toàn bộ hành khách sẽ được đo thân nhiệt trước khi lên máy bay, sau đó sẽ được xếp chỗ đảm bảo giãn cách. Trước khi thực hiện một chuyến bay an toàn, chúng tôi mong muốn chính mỗi hành khách đều sẽ cảm nhận được sự an toàn khi tham gia mỗi chuyến bay cùng VNA.

Trong năm mới 2022, mục tiêu đầu tiên và cũng là lớn nhất của bản thân tôi chính là hoàn thành thật tốt nhiệm vụ của mình. Trao cho khách hàng những dịch vụ ngoài sự mong đợi để mỗi lần bay cùng VNAn sẽ là một trải nghiệm như ý cho khách hàng. Mỗi người chúng ta hãy cùng nhau nỗ lực để chung tay vào hành trình phát triển đầy tự hào của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam, luôn sát cánh cùng khách hàng trên mọi hành trình với nụ cười luôn ở trên môi.

“Từ cao điểm Tết đến hết cao điểm hè

Người VNA luôn không ngừng cố gắng

Áo đẫm mồ hôi, chân không chạm đất

Mà nụ cười chẳng tắt trên môi”

Tết Nhâm Dần đã đến, còn nhiều nỗi lo về dịch bệnh nhưng tất cả chúng ta đều tin tưởng mọi thứ sẽ tốt đẹp hơn và những chuyến bay của VNA gắn kết tình thân sẽ tiếp tục cuộc hành trình ý nghĩa ấy, để Tết mãi là Tết đoàn viên.

Trinh Minh Hang-VIAGS