Chị Lê Yến Hương (giữa) cùng các nữ đồng nghiệp. (Ảnh: CN HUI).
Xin chào chị Hương! Chị có thể giới thiệu đôi lời về bản thân mình và công việc chuyên môn không?
Tôi tên Lê Yến Hương, tôi gia nhập đại gia đình VNA từ năm 2005, hiện là nhân viên Đội Thương mại của Chi Nhánh Huế. Ngoài công việc chuyên môn là Bán vé – đặt chỗ tại phòng vé thành phố và sân bay Phú Bài – Huế, chúng tôi còn có vai trò là đại diện Hãng, chuyển tải những chính sách, thông điệp, hình ảnh của Hãng Hàng Không Quốc Gia Vietnam Airlines đến đối tác, Đại lý và khách hàng trên địa bàn của mình.
Chị có ấn tượng, kỷ niệm gì đáng nhớ trong khoảng thời gian làm việc tại VNA không?
Kỷ niệm đáng nhớ nhất đối với tôi là những lần trực chuyến mùa mưa bão: Mùa đông ở Huế thường bắt đầu của mùa mưa bão, cả Chi nhánh chúng tôi chuẩn bị tinh thần phục vụ khách khi có thay đổi về thời tiết. Bắt đầu là những cơn mưa dầm dề, rồi bão về, nhân viên phòng vé chúng tôi trực chiến tại văn phòng thành phố: khẩn trương báo thay đổi giờ bay, thông tin hủy chuyến và lịch bay thay thế đến hành khách kịp thời, cố gắng chuyển thông tin đến khách sớm nhất có thể để khách không phải về sân bay rồi quay về… Tôi vẫn nhớ như in những buổi làm xuyên trưa, những hôm chờ kế hoạch bay bù đến khuya để kịp thời báo khách…, xong việc rồi thì đường về nhà cũng ngập nước mênh mông nên đành lót dạ bằng gói mì tôm và nghỉ đêm luôn tại đơn vị.
Và vinh dự lớn nhất trong quá trình công tác tại VNA là tháng 10 vừa qua tôi đã được kết nạp vào Đảng Cộng Sản Việt Nam, đây là một niềm khích lệ lớn lao của bản thân và cũng là động lực để tôi cố gắng hơn trong công việc của mình.
Chị Hương cùng tập thể CBNV tại văn phòng chi nhánh Huế. (Ảnh: CN HUI).
Ai là người thầy đầu tiên của chị khi mới gia nhập công ty và họ đã để lại ấn tượng gì trong chị?
Người thầy, người truyền cảm hứng công việc cho tôi từ khi mới gia nhập gia đình CN Huế chính là Anh Nguyễn Đức Tuấn – Trưởng Chi nhánh Huế. Anh là người lãnh đạo giỏi, luôn nhiệt tình và cống hiến hết mình cho công việc, tuy là mẫu người nghiêm khắc nhưng anh luôn gần gũi, tận tình với nhân viên. Anh là người đã chèo lái con thuyền đưa CN Huế chúng tôi đi đúng mục tiêu theo định hướng phát triển chung. Anh luôn đặt ra cho chúng tôi những thử thách cũng như hướng dẫn để chúng tôi có thể hoàn thành tốt công việc, phát huy tính sáng tạo, nâng cao vai trò của mỗi cá nhân tại chi nhánh của mình.
Tham dự Hội nghị sơ kết công tác PTHV Bông Sen Vàng. (Ảnh: CN HUI).
Cảm xúc của chị như thế nào khi thấy VNA không ngừng phát triển và lớn mạnh? Chị có thể chia sẻ thêm về những dấu ấn đó?
VNA không ngừng phát triển và ngày càng lớn mạnh chính là niềm tự hào cũng như là động lực để nhân viên chúng tôi phấn đấu nhiều hơn nữa. Trong năm qua, VNA đã có những thành quả đáng nhớ: trở thành hãng hàng không 4 sao được SKYTRAX công nhận trong 4 năm liên tiếp; VNA tự hào đón nhận máy bay thứ 100 chiếc Boeing 787-10 Dreamlines, đánh dấu cho hành trình phát triển, nâng tầm hàng không Việt Nam trên khu vực và thế giới. Ngoài ra, dịch vụ WiFi On Board vừa được VNA đưa vào áp dụng vào ngày 10/10 trên một số chuyến bay cũng chính là bước ngoặt của VNA đưa hành khách đến với dịch vụ 5 sao quốc tế.
Chị Hương cùng văn phòng chi nhánh Huế đón Tết Nguyên Đán. (Ảnh: CN HUI).
Nếu được chọn chỉ 3 từ để mô tả tính cách, con người chị, 3 từ đó sẽ là gì và tại sao chị lại chọn vậy?
Nổ lực – Trách nhiệm – Đam mê.
Tôi nghĩ rằng trong công việc cũng như cuộc sống hằng ngày, chúng ta không tránh khỏi những khó khăn, bế tắc, nhưng chỉ cần ta có tinh thần trách nhiệm, niềm đam mê và nổ lực không ngừng của bản thân thì không có gì là trở ngại nữa, mọi khó khăn sẽ qua đi và chúng ta sẽ gặt hái nhiều thành quả trong công việc.
Chị có thể kể về một ngày bình thường của mình không?
Một ngày bình thường của tôi thường bắt đầu sớm để hoàn tất việc gia đình, đưa con đến trường và sau đó đến cơ quan. Buổi tối là lúc cả gia đình quây quần sinh hoạt, chia sẻ những trải nghiệm trong ngày và kết nối các thành viên. Theo tôi, dù bạn có bận rộn thế nào cũng nên duy trì bữa cơm tối cùng nhau. Ngoài thời gian cho công việc và gia đình, tôi có những chuyến đi trải nghiệm cộng đồng nhằm bổ sung vốn sống cho mình. Dòng chảy cuộc sống cuốn nhanh nên thời gian gặp gỡ bạn bè, đồng nghiệp, xây dựng các mối quan hệ xã hội… sẽ giúp chúng ta hoàn thiện thêm bản thân.
Chi nhánh Huế tổ chức team building. (Ảnh: CN HUI).
Trong thời gian tới chi nhánh có những kế hoạch, hoạt động, chương trình gì nổi bật để góp phần nâng cao năng suất bán?
Thời gian đã trôi về những tháng cuối năm 2019, CN chúng tôi đang cố gắng nhiều hơn để nâng cao năng suất bán như: đẩy mạnh truyền thông các chính sách khuyến mãi, giới thiệu các đường bay mới của VNA kịp thời đến khách hàng và đối tác nhằm phát động bán để tăng doanh thu cho thị trường; chủ động đề xuất giải pháp để tăng thị phần trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt…
Huế là một điểm đến nổi tiếng cho khách du lịch, vẫn còn nhiều tiềm năng chưa khai thác. Hiện nay chúng tôi đang nổ lực nhiều hơn nữa trong các hoạt động quảng bá hình ảnh Hãng hàng không quốc gia đang hướng tới dịch vụ 5 sao tại địa phương, tăng cường kết nối với các đại lý, đối tác, công ty du lịch trên địa bàn Huế và Quảng Trị. Toàn thể nhân viên CN Huế đang tập trung nhân lực để phục vụ hành khách trong giai đoạn cao điểm Tết Nguyên Đán sắp tới.
Không chỉ dừng lại ở 4 sao, VNA đang hướng tới dịch vụ 5 sao vào năm 2021 tới, chị nghĩ mình có thể là gì để góp phần thúc đẩy, nâng tầm dịch vụ của VNA tới 5 sao?
Với vai trò là nhân viên thương mại và phối hợp viên chương trình Bông Sen Vàng tại Huế, tôi luôn nổ lực bản thân, phát huy tính sáng tạo, tinh thần trách nhiệm để có thể hoàn thành tốt các chỉ tiêu được giao. VNA đang hướng đến dịch vụ 5 sao vào năm 2021, đó không chỉ là mục tiêu của Ban lãnh đạo mà cũng chính là mục tiêu phấn đấu của mỗi con người hàng không.
Chính những nổ lực, tinh thần trách nhiệm và tình yêu của mỗi con người VNA trong công tác phục vụ hành khách đang góp phần nâng cao giá trị, hình ảnh của Hãng hàng không nhân văn và bền vững mà VNA đang hướng tới trong chiến lược nâng hạng sao của mình đến với khách hàng và đối tác.
Xin cảm ơn chị đã dành thời gian trò chuyện!
Nguyen Xuan Nghia – COMM
