Ngoài sự công nhận và khen ngợi từ khách hàng – chị Đ.T.N.S và đông đảo cộng đồng mạng, TB Ban Truyền thông – ông Đặng Anh Tuấn đã gửi thư khen đến cá nhân để biểu dương và ghi nhận nỗ lực phục vụ hành khách của anh Hoàng Tuấn Tú (NOC), Nguyễn Hồng Thái (NOC), chị Trịnh Minh Hằng (VIAGS), Vũ Thanh Tú 2 (ĐTV) và Nguyễn Kiều Lan Thương 1 (ĐTV).
Trên chuyến bay VN275 hành trình Hà Nội – Tp. Hồ Chí Minh vừa qua, hành khách Đ.T.N.S đã đột ngột ngất khi đi cùng trẻ nhỏ đã được tập thể CBNV VNA Group tận tình chăm sóc (Ảnh: Facebook).
Cụ thể, ngay khi nhận thông tin khách bị trục trặc giấy tờ, 2 đại diện NOC đã nhanh chóng đến gặp để trợ giúp. Sau khi xác minh được thông tin về trường hợp của khách đang thực hiện việc giúp đỡ đưa em bé đi chữa bệnh trong hoàn cảnh bị bố mẹ bỏ rơi trong bệnh viện, mẹ nuôi bạo hành. Việc hỗ trợ thủ tục đã được triển khai và CBNV VIAGS đã nhiệt tình hỗ trợ thủ tục vé và sắp xếp vị trí phù hợp cho 2 mẹ con.
Do quá mệt mỏi, chị S bị ngất khi lên tàu bay, với sự chuyên nghiệp và tận tâm các tiếp viên trên chuyến bay đã xử lý tình huống khéo léo và hỗ trợ chăm em bé khi hành khách bị mệt.
Những bức thư khen gửi đến anh Hoàng Tuấn Tú (NOC), Nguyễn Hồng Thái (NOC), chị Trịnh Minh Hằng (VIAGS), Vũ Thanh Tú 2 (ĐTV) và Nguyễn Kiều Lan Thương 1 (ĐTV).
Nhận được thư khen, lãnh đạo, đại diện các đơn vị và những CBVN trên đã có những phản hồi tích cực và trân trọng sự ghi nhận của Ban, đồng thời quyết tâm tiếp tục để xây dựng nên hình ảnh đẹp của người VNA.
Đoàn trưởng ĐTV – ông Phan Ngọc Linh cho biết: “ĐTV đã nhận được thư khen ngợi của Trưởng Ban Truyền thông đối với 2 TVT Vũ Thanh Tú 2 và Nguyễn Kiều Lan Thương 1. Sự ghi nhận, khen ngợi những tấm gương điển hình kịp thời từ Ban là nguồn động viên to lớn đối với cá nhân 2 TVT cũng như tập thể ĐTV.
ĐTV sẽ trân trọng đăng bức thư này trên trang VNCrew để tạo sức lan tỏa tinh thần làm việc, phẩm chất tốt đẹp của người VNA đến toàn thể CBNV và đội ngũ tiếp viên trong đơn vị.
Chúc đồng chí Trưởng Ban Truyền thông và toàn thể CBNV Ban dồi dào sức khỏe, hạnh phúc và bình an”.
Tiếp viên trưởng Nguyễn Kiều Lan Thương bày tỏ: “Tôi rất bất ngờ khi nhận được thư khích lệ từ Ban Truyền Thông về chuyến bay VN275 từ HAN đi SGN. Tôi nghĩ ở bất kỳ trường hợp nào, các TV khác cũng sẽ cố gắng giúp đỡ hành khách như chị Tú và tôi.
Tôi cũng xin gửi lời cám ơn Ban Truyền Thông vì lá thư này sẽ là nguồn động viên rất lớn cho tôi nói riêng và tập thể TV nói chung cố gắng nỗ lực hơn nữa cùng Tổng Công Ty hướng đến Hãng Hàng Không chất lượng 5 sao. Xin kính chúc cho VNA ngày càng vươn xa hơn nữa.”
Quyền Giám đốc NOC – bà Nguyễn Đức Hạnh chia sẻ: “NOC đã nhận được thư khen của quý Ban, đây là sự ghi nhận đáng khích lệ cho đội ngũ nhân viên tuyến trước trong giai đoạn dịch bệnh hiện nay.
Thay mặt NOC xin trân trọng cảm ơn ông Đặng Anh Tuấn đã rất quan tâm đến công tác dịch vụ và điều hành hàng ngày của đơn vị”.
NOC sẽ cố gắng tiếp tục phát huy và nhân rộng những hình ảnh đẹp đúng chất “VNAer – Tự hào cống hiến”.
Anh Hoàng Tuấn Tú – NOC xúc động trả lời bức thư khen: “Em xin cảm ơn Ban Truyền thông và các anh chị đã động viên em và các thành viên tham gia xử lý tình huống bất thường này, em cũng xin hứa sẽ cố gắng để phục vụ hành khách một cách tốt hơn nữa nâng cao chất lượng dịch vụ của VNA cũng như hình ảnh của VNA trong con mắt khách hàng”.
“Em cảm ơn anh chị Ban Truyền thông. Là một nhân viên của VNA Group, hỗ trợ hành khách là nhiệm vụ của chúng em, nếu hôm đó không phải em mà là bạn khác thì chắc chắn mọi người sẽ hết lòng hỗ trợ giống em.
Em rất ấn tượng về hành khách này vì chính em là người làm thủ tục cho chị S. và bé T.A, câu chuyện của hai mẹ con chị đã làm nhân viên quầy thủ tục chúng em vô cùng xúc động. Tại quầy thủ tục VIAGS chúng em và các anh chị NOC đã nhiệt tình giúp đỡ chị về thủ tục vé, sắp xếp chỗ ngồi thuận tiện, khai báo y tế,….”, chị Trịnh Minh Hằng – VIAGS bộc bạch.
Xin cảm ơn người đồng nghiệp của chúng tôi và mong rằng những bức thư khen của những người VNA tuyến sau như chúng tôi sẽ là nguồn động lực để cho mỗi người VNA tiếp tục dành cho hành khách sự tận tâm, chu đáo một cách trọn vẹn nhất.
Nguyen Mai Huong-COMM
