Hòa nhập trong môi trường làm việc “âm thịnh dương suy”
Tổ hành khách quốc nội, nơi chị Hòa làm việc, số lượng nhân viên nữ áp đảo nam giới. Chị lý giải: “Phái nam thường mạnh mẽ, bộc trực, trong khi đó nữ giới lại kiên nhẫn, mềm mại hơn, có lẽ vì thế mà phụ nữ lựa chọn công việc này nhiều hơn. Tuy nhiên, tôi cho rằng khi bạn nắm được tính chất của nghề dịch vụ, phục vụ khách chuyên nghiệp thì không còn có sự phân biệt về giới tính nữa”.
Trong môi trường làm việc nhiều chị em phụ nữ, một số người cho rằng sẽ phát sinh vấn đề như sự đố kỵ, việc bàn tán sau lưng… Nhưng ở đơn vị của chị Hòa, những điều này không xảy ra. Chị em trong tổ luôn hỗ trợ, động viên nhau làm việc. Ở vị trí kíp phó, chị Hòa sẽ nhận phân công công việc từ kíp trưởng, đội trưởng. Họ vừa là cấp trên đồng thời truyền kinh nghiệm, chỉ dạy cho chị. “Tôi học hỏi rất nhiều về cách xử lý sự cố của chị đội trưởng, chị luôn bình tĩnh, không luống cuống, tìm nguyên nhân từ đâu, gỡ từng “nút thắt” để giải quyết tình huống”.
Bên cạnh đó, với vai trò là người phụ trách chuyên môn trong tổ, chị Hòa cũng sẽ kèm cặp nhân viên mới, thường xuyên nhắc nhở, hướng dẫn các bạn để công việc trôi chảy hơn. “Cứ như vậy, người cũ truyền nghề cho người mới, giúp đỡ nhau để hoàn thành nhiệm vụ. Chúng tôi đề cao tinh thần đồng đội, chỉ một mình sẽ không thể nào làm tốt công việc”.
Và để thắt chặt tình đoàn kết, sau khi tan sở, chị em trong tổ thường rủ nhau đi chơi, ăn uống, vài ba người còn nghỉ chung để cùng đi du lịch. Ở VNA, chị Hòa có được những người bạn nữ thân thiết, ngoài ra, do giờ giấc làm việc đặc biệt nên hiện giờ chị đi chơi với người trong đội nhiều hơn bạn ở bên ngoài.
Chị Hòa cũng cho biết thêm, các sự kiện nhân ngày lễ tết được công ty tổ chức tại nơi làm việc cũng là dịp để mọi người giải tỏa căng thẳng, gắn kết với nhau hơn. Đặc biệt dịp 8/3 hằng năm, đơn vị phát động các cuộc thi cắm hoa, nấu nướng dành cho phái nam, chị em trong tổ luôn hỗ trợ nhiệt tình. Cũng nhờ những sự kiện như vậy, môi trường làm việc trở nên vui vẻ, nhiều người có cơ hội thể hiện “tài lẻ” của mình. “Dịp 8/3 năm nay đơn vị chưa thông báo sẽ tổ chức sự kiện gì, chúng tôi đều đang hào hứng, chờ đón các bạn nam sẽ trổ tài gì với chị em phụ nữ”, chị nói.
Trách nhiệm và niềm đam mê công việc
Công việc đòi hỏi tinh thần “team work”, luôn phải sát cánh hỗ trợ nhau, nhưng chị Hòa cũng nhận thấy mỗi người đều phải tạo cho mình những dấu ấn riêng. Đối với bản thân mình, kíp phó của tổ hành khách đề cao ý thức trách nhiệm. Theo chị, điều này không chỉ tốt cho công việc mà còn khẳng định được giá trị của người phụ nữ ở thời đại ngày nay.
Chị Hòa nhớ lại, năm 2008 – thời điểm chị mới vào làm việc ở VNA. Mỗi lúc tan sở, về nhà nhìn thấy hotline của đội hiện lên trên điện thoại, chị rất lo lắng, sợ rằng mình lơ là, làm không tốt, khiến khách phiền lòng. Qua thời gian rèn dũa, chị hiểu ra chỉ cần mình làm hết trách nhiệm, tập trung, tận tình với khách, không để ảnh hưởng đến mọi người thì dù hotline gọi cũng không cảm thấy lo sợ nữa.
Chị quan niệm mình cố gắng làm hết khả năng, không phải vì mục đích thăng tiến, mà đó là trách nhiệm cần có đối với công việc (Ảnh: Mai Hương).
Chị quan niệm mình cố gắng làm hết khả năng, không phải vì mục đích thăng tiến, mà đó là trách nhiệm cần có đối với công việc, nó cũng là cách để chị làm gương cho các bạn nhân viên mới học tập.
12 năm làm nghề dịch vụ, có hai điều chị Hòa rèn luyện được là kỹ năng xin lỗi và khả năng đọc hiểu tâm lý hành khách. Kíp phó chia sẻ: “Trước đây, tôi luôn nghĩ, mình không làm sai thì không cần xin lỗi. Nhưng từ khi vào làm ở VNA, tôi hiểu rằng, khách hàng nóng giận do lỗi từ khâu nào đó, mình cần phải xin lỗi trước, làm họ nguôi giận, như vậy sẽ không phát sinh những rắc rối về sau. Đó là trách nhiệm của người làm tuyến đầu tiếp xúc với khách như chúng tôi”.
Hàng ngày đón tiếp hàng ngàn vị khách, chị Hòa hình thành “giác quan thứ sáu” khi nhận diện hành khách. “Ở cửa khởi hành, có nhiều khách chưa tới lượt kiểm tra, tôi đã biết đó là ai, ngồi ở vị trí nào. Nhiều bạn nhân viên mới trầm trồ về khả năng này, nhưng thực ra chỉ cần làm quen sẽ có kinh nghiệm thôi”, chị tiết lộ.
Trong đợt dịch bệnh cho virus Covid-19 này, kíp phó của VNA cho biết hành khách đi lại rất ít, 10 năm làm việc mới chứng kiến cảnh những băng ghế dài trống khách, các chuyến bay cũng không được lấp đầy. Chị bày tỏ “Mong dịch bệnh kết thúc để mọi người quay lại nhịp sống bình thường, công việc kinh doanh của hãng không bị ảnh hưởng. Bản thân tôi, nghỉ ngơi nhiều quá đã bắt đầu thấy nhớ sự bận rộn rồi”.
“Những ngày này, tổng công ty đã chuẩn bị khẩu trang y tế, nước rửa tay diệt khuẩn ở mọi phòng ban. Trong đơn vị, do phải ngồi phòng điều hòa nên có thêm một đĩa mứt gừng để mọi người ăn cho ấm bụng. Chị đội trưởng cũng thường xuyên nhắc nhở các bạn tự bảo vệ mình, uống thêm vitamin C tăng sức đề kháng.” Chị Hòa nhấn mạnh: “Chúng ta không nên chia sẻ những thông tin không chính xác, luôn cập nhật tin tức chính thống từ bộ y tế đồng thời nâng cao tinh thần phòng tránh, không chủ quan”.
Hiện tại, chị Hòa vẫn là “cô nàng độc thân vui tính”, đang tìm kiếm một bờ vai cho riêng mình. “Ở nhà mọi người hay nhắc lấy chồng đi, nhưng tôi nghĩ “vạn sự tùy duyên”, trong thời gian chờ đợi người đó, mình cứ tận hưởng cuộc đời độc thân cái đã”, chị bẽn lẽn chia sẻ.
“Chúc chị em luôn xinh đẹp, trẻ trung và có được hạnh phúc trong cuộc sống” (Ảnh: NVCC).
Nhân dịp ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3, chị Hòa cũng gửi lời nhắn nhủ tới chị em trong VNA nói chung và toàn thể “phái đẹp” rằng: “Phụ nữ có lúc rất vui vẻ, đôi khi thì càu nhàu, cáu gắt. Nhưng phải có họ mới duy trì sự sống, thế giới chỉ có đàn ông tẻ nhạt, buồn chán lắm. Chúc chị em luôn xinh đẹp, trẻ trung và có được hạnh phúc trong cuộc sống”.
CTV Bích Thảo, Mai Hương
