Chặng đường 18 năm đồng hành cùng Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam
“Nâng tầm dịch vụ không phải là nhiệm vụ của một cá nhân, bộ phận… mà là nhiệm vụ và nỗ lực cố gắng của cả tập thể VNA. Mỗi chúng ta phải tự mình thay đổi và cải tiến, cùng nhau thực hiện dịch vụ xuất sắc hàng ngày để cùng nhau tạo ra một văn hóa dịch vụ nâng tầm của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam”.
Đó là những chia sẻ tưởng chừng đơn giản nhưng vô cùng sâu sắc về tầm quan trọng của Nâng tầm dịch vụ khi VNA Spirit có buổi trò chuyện cùng Giáo viên dịch vụ, nhóm trưởng, Tiếp viên trưởng Đoàn Tiếp viên – Trần Lê Tú 11, người đã có 18 năm gắn bó cùng VNA.
18 năm là con số đủ lớn khi nói về chặng đường làm nghề của một tiếp viên hàng không. 18 năm gắn bó là 18 năm anh Tú đồng hành với những bước chuyển mình của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam. Từ những ngày từng bước khẳng định vị thế, phát triển đỉnh cao và dĩ nhiên là những năm tháng khó khăn nhất của đại dịch. 18 năm gắn bó, nhưng anh Tú mới chỉ có năm thứ 3 tham gia công tác giảng dạy tại VNA, cột mốc mà anh vẫn luôn cho là một trong những bước ngoặt lớn nhất trong thời gian làm việc tại VNA.
Là một tiếp viên hàng không, mong muốn của anh Tú là luôn mang đến cho hành khách những trải nghiệm tuyệt vời nhất trên mỗi chuyến bay. Vì thế, anh luôn không ngừng học hỏi, nâng cấp bản thân để hoàn thiện hơn mỗi ngày.
Sau 15 năm gắn bó cùng Hãng với công việc tiếp viên, bên cạnh đam mê luôn rực cháy, anh Tú nhận thấy bản thân còn có một thế mạnh khác là khả năng truyền tải thông tin. Anh mong muốn được mang những kiến thức, kinh nghiệm của mình để cùng chia sẻ với mọi người, cùng nhau học hỏi và tiến bộ. Và rồi anh quyết định tham gia công tác đào tạo của VNA.
“Cũng giống như nhu cầu và mong muốn của hành khách, nhu cầu được học hỏi và tiếp thu những thông tin kiến thức mới, bổ ích, chất lượng và thiết thực của các học viên ngày càng cao và cấp thiết đòi hỏi tôi phải luôn không ngừng học hỏi, rèn luyện để mang lại những giờ dạy hấp dẫn và thú vị với các học viên” – Anh Tú chia sẻ về những thách thức và cũng là động lực của một Giáo viên dịch vụ.
Thời điểm bắt đầu với “nghề thầy giáo” của anh Tú không mấy “suôn sẻ” khi chỉ được hơn một năm thì đại dịch ập đến mang theo những năm tháng khó khăn nhất của VNA và ngành hàng không toàn cầu. Và dĩ nhiên, công tác đào tạo ở thời điểm này cũng gặp vô vàn thách thức.
Trước những sự thay đổi đó, anh Tú đã cùng các cán bộ giảng dạy của Đoàn Tiếp viên đã nhanh chóng thích ứng, tìm ra những giải pháp tối ưu trong công tác đào tạo, biến giai đoạn “trầm lắng” khi ấy thành cơ hội để nâng cấp chuyên môn cho đội ngũ tiếp viên. Điều đó đã góp một phần không nhỏ vào hành trình “Nâng tầm dịch vụ” của VNA.
Những niềm hạnh phúc ngập tràn
Là một giáo viên dịch vụ, điều hạnh phúc nhất trong công việc đối với anh Tú là sự trưởng thành trong công việc, thay đổi tư duy, nhận thức của đội ngũ tiếp viên từ đó đảm bảo phục vụ khách hàng tốt nhất. Với anh, thành công lớn nhất là khi các bạn học viên luôn lắng nghe những kiến thức mà anh truyền tải, hào hứng hỏi thêm những thông tin sau lớp học và thành quả sẽ là những chuyến bay thành công cùng những lời khen ngợi của khách hàng.
“Rất nhiều các bạn học viên gửi lời cảm ơn sau các lớp học, những lá thư bày tỏ suy nghĩ và tâm tư của học viên về việc thêm yêu nghề hơn, trân trọng hành khách hơn, mong muốn mang lại những gì tốt nhất cho hành khách… sau các lớp học khiến tôi rất vui và hạnh phúc” – Anh Tú xúc động chia sẻ.
Trong công việc, anh luôn quan niệm rằng, yếu tố con người đóng vai trò vô cùng quan trọng trong ngành dịch vụ. Chính bởi thế, để có thể mang đến cho khách hàng những trải nghiệm đáng ngạc nhiên, thì sự thay đổi lớn nhất chính phải đến từ con người. Với ngành hàng không, đội ngũ Tiếp viên chính là lực lượng tiếp xúc gần gũi với khách hàng nhất. Chính vì thế, để có thể thật sự nâng tầm dịch vụ thì cần có được những thay đổi từ mỗi CBNV. Mỗi người cần thay đổi tư duy dịch vụ, chủ động tạo ra nhiều giá trị hơn cho hành khách. Và bởi thế mà vai trò của những “người thầy” ở VNA lại càng trở nên quan trọng.
18 năm gắn bó với nghề cùng kinh nghiệm dày dặn và giờ đây là tham gia công tác đào tạo, nhưng anh Tú vẫn không ngừng học hỏi, cải tiến, nâng cấp bản thân để trở thành phiên bản tốt hơn của chính mình.
“Với riêng bản thân tôi là một giáo viên dịch vụ, tôi vẫn luôn không ngừng cải tiến và thay đổi trong cách huấn luyện, đào tạo các bạn Học viên nhằm nhằm nâng tầm dịch vụ trong đào tạo, mang lại những bài giảng và lớp học hiệu quả, thiết thực, bổ ích và hấp dẫn nhất. Điều quan trọng nhất là chính mình phải là người đi đầu trong nâng tầm dịch vụ trong mỗi lớp học mà mình đứng lớp, trong các công việc mà mình được giao và đặc biệt là trên mỗi chuyến bay mà mình làm việc để truyền cảm hứng học tập và làm việc cho các Học viên của mình”.
3 năm gắn bó với công tác đào tạo chưa phải là một hành trình quá dài, đặc biệt là khi mang so sánh với hành trình 18 năm làm tiếp viên hàng không. Nhưng đó lại là khoảng thời gian mà anh Tú có thể có những đóng góp to lớn hơn vào công tác nâng tầm dịch vụ của Hãng. Ở đó anh không chỉ đơn thuần là một “mắt xích” tốt mà còn góp phần tạo nên nhiều “mắt xích” tốt của Đoàn Tiếp viên và VNA trên hành trình mang đến những trải nghiệm đáng ngạc nhiên.
“Tôi tự hào đứng trong đội ngũ các giáo viên dịch vụ tài giỏi và tâm huyết của Đoàn Tiếp viên mà đứng đầu là Cô Bùi Ngọc Hà 3 – Trưởng phòng Đào tạo, người truyền cảm hứng và dẫn dắt tôi trở thành giáo viên dịch vụ ngày hôm nay. Nhân dịp 20/11, tôi xin kính chúc các Thầy – Cô giáo tại Đoàn Tiếp viên nói riêng và TCT nói chung thật nhiều sức khỏe và niềm vui trong công việc và cuộc sống, luôn giữ mãi lửa truyền nghề, truyền nghiệp.
Chúc các bạn TV luôn có những chuyến bay an toàn và thú vị, mỗi một chuyến bay là một trải nghiệm tuyệt vời với hành khách của mình và hãy luôn là một mắt xích quan trọng góp phần vào sự phát triển và lớn mạnh của VNA”.
