Hội thảo chương trình khách hàng thường xuyên dành cho doanh nghiệp “LotusBiz – Hiện tại và Tương lai”

Hội thảo có sự tham gia của hơn 60 CBNV đến từ chi nhánh Việt Nam, các phòng ban chuyên môn trực thuộc TCT, TTBSV, Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS), Trung tâm Dịch vụ và Khai thác sân bay (ASOC) và đại diện từ một số công ty đối tác.

Phát biểu khai mạc, ông Bùi Minh Chiến – Phó trưởng phòng Phát triển Bán và Tiếp thị đã nêu tổng thể lại các chính sách bán, hệ thống và định hướng trong năm 2025 của chương trình LOTUSBIZ tới tất cả các đơn vị chuyên môn.

Chính sách CA của Vietnam Airlines đã bắt đầu áp dụng từ 1995 ở từng khu vực tại thị trường Việt Nam. Đến năm 2020, Ban TTBSP đã quy hoạch tổng thể lại chính sách và ứng dụng hệ thống CRM B2B Salesforce để điều hành và quản trị tập trung. Buổi hội thảo này đánh dấu lần đầu tiên Ban TTBSP giới thiệu chính thức chương trình CA lấy tên gọi là LOTUSBIZ và ra mắt bộ nhận diện logo, thông điệp chính thức của chương trình.

Nhìn lại năm 2024, Ban TTBSP đã phối hợp với Chi nhánh Việt Nam hoàn thiện tổng thể chính sách CA tại thị trường Việt Nam theo hướng đơn giản hóa, tinh giản thủ tục giấy tờ, tập trung các ưu đãi vào nhóm các doanh nghiệp có doanh thu lớn, đẩy mạnh số hóa thông qua hệ thống B2B của Salesforce với nhiều tính năng tự động. Từ đó khuyến khích doanh nghiệp chủ động tự phục vụ, thao tác trên hệ thống nhằm tiếp cận nhiều hơn các doanh nghiệp tại thị trường Việt Nam, tiếp tục mở ra cơ hội bán khách doanh thu cao tại thị trường Việt Nam. Dự kiến doanh thu CA năm 2024 đạt trên 3.500 tỷ đồng, đóng góp 12% doanh thu tổng mạng của thị trường Việt Nam, hứa hẹn sẽ tiếp tục tăng trưởng trong năm 2025.

Phần 2 của buổi hội thảo tập trung giới thiệu hệ thống CA Loyalty hiện tại, cập nhật thay đổi của hệ thống từ khi chuyển đổi hệ thống PSS. Ông Nguyễn Thành Long – Ban TTBSP nhấn mạnh: Chức năng mua vé thương mại sẽ chuyển qua hệ thống TAP; hệ thống B2B self service sẽ xử lý vé thưởng, cũng như cập nhật một số lưu ý khi đại lý sử dụng giữa 2 hệ thống mua vé thương mại và đổi điểm thưởng.

Buổi hội thảo cũng là cơ hội để Chi nhánh Việt Nam chia sẻ về công tác phục vụ khách hàng CA tại thị trường Việt Nam; đưa ra các đề xuất hỗ trợ từ chi nhánh Việt Nam trong quá trình sử dụng hệ thống đổi điểm thưởng B2B self-service, các đề xuất mới cho chính sách CA trong năm 2025 để Ban TTBSP và các đơn vị chuyên môn có giải pháp tháo gỡ và phối hợp để cùng triển khai.

Tại hội thảo, Ban TTBSP cũng nhận được rất nhiều ý kiến đóng góp chuyên môn đến từ các đơn vị như TTBSV, Chi nhánh Việt Nam giúp cho buổi hội thảo thêm thành công.

Xen kẽ các phần trình bày của các diễn giả là các minigame kiểm tra và củng cố kiến thức về chính sách mới và xử lý của hệ thống. Các phần chơi tương tác thu hút sự hưởng ứng nhiệt tình, sôi nổi của tất cả các đơn vị tham gia, tạo bầu không khí đầy hứng khởi cho buổi hội thảo.

Hội thảo không chỉ giúp chia sẻ nâng cao kiến thức, kỹ năng mà còn tạo môi trường kết nối, giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm giữa các anh chị em phục vụ khách hàng Doanh nghiệp. Hy vọng, tinh thần học hỏi, chia sẻ và gắn kết sẽ tiếp tục được lan tỏa, phát huy mạnh mẽ hơn nữa trong thời gian tới để LOTUSBIZ ngày càng đóng vai trò chiến lược trọng sự phát triển bền vững của Vietnam Airlines.