Tham dự hội thảo có Chủ tịch Hội đồng quản trị Đặng Ngọc Hòa, Tổng Giám đốc Lê Hồng Hà, các Phó Tổng Giám đốc cùng đại diện các đơn vị, phòng ban của Vietnam Airlines. Về phía YATE+ có giám đốc điều hành Beau Vajirakachorn, chuyên gia tư vấn TS. Maxwell Winchester và ông Werner Kimmeringer phụ trách mảng ẩm thực.
Năm 2024, Vietnam Airlines được APEX vinh danh là “Hãng hàng không 5 sao xuất sắc” (Five Star Major Airline), đánh dấu năm thứ hai liên tiếp Hãng nhận được danh hiệu uy tín quốc tế này. Giải thưởng chỉ có giá trị trong 2 năm, đòi hỏi Vietnam Airlines phải không ngừng nâng cao trải nghiệm khách hàng để duy trì và tiếp tục được công nhận trong những mùa đánh giá tiếp theo. Vì vậy, hội thảo trao đổi kết quả đánh giá APEX World Class năm 2025 với các chuyên gia YATE+ có ý nghĩa quan trọng, giúp Vietnam Airlines xác định được vị trí hiện tại, từ đó xác định hướng đi phù hợp, tiếp tục hoàn thiện chất lượng dịch vụ, đảm bảo hoàn thành mục tiêu đã đề ra.
Tại hội thảo, bà Beau Vajirakachorn công bố kết quả đánh giá Vietnam Airlines năm 2025, cho thấy những điểm mạnh cần phát huy và yếu tố cần cải thiện. Từ góc nhìn của YATE+, để đảm bảo mục tiêu vươn tới chuẩn 5 sao trước năm 2030, Vietnam Airlines cần tiếp tục nâng tầm trải nghiệm khách hàng một cách toàn diện, từ cách phục vụ, ẩm thực cho đến các tiện ích trên chuyến bay. Đồng thời, các bộ phận cần vận hành thống nhất và chú trọng đào tạo để bảo đảm chất lượng dịch vụ luôn đồng đều.
Các chuyên gia cũng ghi nhận nỗ lực của Vietnam Airlines trong bối cảnh ngành hàng không phục hồi sau giai đoạn khó khăn vì dịch bệnh. Nhiều yêu cầu dịch vụ, đặc biệt là lĩnh vực ẩm thực đòi hỏi đầu tư lớn và sự phối hợp giữa các đơn vị.
Sự có mặt của đoàn chuyên gia YATE+ tại hội thảo thể hiện cam kết đồng hành cùng Vietnam Airlines trong hành trình cải thiện và nâng chuẩn dịch vụ với kỳ vọng Hãng sẽ tiến gần hơn tới mục tiêu 5 sao và hơn thế nữa là mức đánh giá cao nhất World Class trong tương lai. Mục tiêu ấy là đích đến và cũng là động lực để Vietnam Airlines không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ.
Phát biểu tại hội thảo, Chủ tịch Đặng Ngọc Hòa nhấn mạnh những phân tích và khuyến nghị từ YATE+ giúp Hãng có thêm góc nhìn thực tiễn để hoàn thiện, cập nhật các tiêu chí và hoạch định chiến lược trong thời gian tiếp theo. Để trở thành Hãng hàng không quốc tế 5 sao, Vietnam Airlines sẽ tập trung hoàn thiện đồng bộ các sản phẩm và nâng tầm trải nghiệm khách hàng trên mọi điểm chạm, từ mặt đất đến trên không.
Tổng Giám đốc Lê Hồng Hà gửi lời cảm ơn tới các chuyên gia đã cung cấp những tiêu chuẩn và gợi ý có giá trị định hướng. Các nội dung này là nền tảng quan trọng giúp Vietnam Airlines củng cố chất lượng phục vụ và triển khai các bước cải thiện dịch vụ một cách bài bản, bền vững.
Phó Tổng Giám đốc Đặng Anh Tuấn cũng cho biết các khuyến nghị từ YATE+ sẽ được tích hợp vào kế hoạch năm nay và những năm tiếp theo, với mục tiêu tạo ra những chuyển biến rõ rệt về chất lượng dịch vụ trong thời gian tới.
Kết thúc hội thảo, Chủ tịch Đặng Ngọc Hòa thay mặt Hãng gửi tặng những món quà lưu niệm đến các đại diện YATE+. Ông khẳng định Vietnam Airlines quyết tâm theo đuổi mục tiêu trở thành Hãng hàng không quốc tế 5 sao trước năm 2030, tiếp tục xây dựng vị thế của Hàng không Quốc gia như niềm tự hào của Việt Nam.
