Phát biểu tại hội thảo ông Lê Minh Tuấn – Phó Trưởng ban DVHK khẳng định Văn hoá nâng tầm là chương trình chung của Tổng công ty đã được triển khai đồng bộ và lan toả tới các cơ quan đơn vị và từng cá nhân. Qua quá trình kiên trì triển khai chương trình đã góp phần định vị dịch vụ nâng tầm một cách vững chắc trong nhận thức của đội ngũ. Bước sang năm 2026 mục tiêu đặt ra không chỉ là tiếp tục mở rộng phạm vi lan toả mà quan trọng hơn là đi sâu vào chiều sâu giá trị đưa Văn hoá nâng tầm hiện diện rõ nét trong từng hành động phục vụ.
Từ góc độ triển khai thực tế bà Nguyễn Thị Thơm, Phó Trưởng phòng Quan hệ khách hàng và Quản trị hệ thống, Ban DVHK đã chia sẻ bức tranh toàn diện về công tác xây dựng và triển khai Văn hoá dịch vụ nâng tầm. Một trong những tín hiệu tích cực dễ nhận thấy là số lượng thư khen của khách hàng gia tăng rõ rệt phản ánh những chuyển biến tích cực trong chất lượng phục vụ và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ nhân viên.
Trong thời gian qua Văn hoá dịch vụ nâng tầm đã được triển khai đồng bộ tại 6 khối hợp nhất. Tổng công ty đã ban hành Sổ tay Văn hoá nâng tầm và bộ tài liệu ngôn ngữ dịch vụ chung bằng tiếng Việt và tiếng Anh đồng thời thành lập tổ giáo viên Coaching và tổ chức đào tạo ngôn ngữ dịch vụ chung cho cán bộ nhân viên tại các cơ quan đơn vị.
Ở khối hình mẫu dịch vụ Tổng công ty đã ban hành tài liệu hình mẫu dịch vụ phối hợp xây dựng phần mềm đánh giá chính thức từ tháng 8/2025 tổ chức hội thảo xây dựng hình mẫu dịch vụ và triển khai xây dựng hình mẫu dịch vụ dành cho lãnh đạo cấp cao vào cuối tháng 10/2025. Khối tiếng nói khách hàng nội bộ ghi dấu với việc ra mắt phần mềm SkyVoice từng bước hoàn thiện cơ chế lắng nghe và đánh giá ý kiến khách hàng nội bộ.
Bên cạnh đó khối chỉ số đo lường và quy trình cải tiến đã triển khai các công cụ như Lotus Ideas đánh giá hình mẫu dịch vụ tiếng nói khách hàng nội bộ và nghiên cứu tích hợp các nền tảng đánh giá trên chương trình Uplifting Service thuộc ứng dụng VNA Discovery. Công tác công nhận và khen thưởng cũng được nghiên cứu và xây dựng nhằm tạo động lực cho các tập thể và cá nhân trong quá trình thực hành Văn hoá nâng tầm. Song song với đó khối truyền thông đã tích cực lan toả Văn hoá dịch vụ nâng tầm thông qua nhiều tin bài và video trên các kênh truyền thông nội bộ giúp cán bộ nhân viên dễ tiếp cận dễ nhớ và dễ làm theo.
Công tác đào tạo tiếp tục được mở rộng trong toàn hệ sinh thái hàng không bao gồm các công ty phục vụ mặt đất trong nước và nước ngoài cùng các cảng hàng không tạo nên sự đồng bộ trong trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.
Đánh giá chung cho thấy đến nay đội ngũ cán bộ nhân viên Tổng công ty đã đạt được mức độ biết và nhớ về Văn hoá dịch vụ nâng tầm. Tuy nhiên để tiến xa hơn chương trình cần được nâng lên mức vận dụng và phân tích thông qua việc xây dựng hệ thống KPI đo lường mức độ cải tiến trong thực tiễn đồng thời nâng cao tỷ lệ tham gia đánh giá trên SkyVoice và sớm ban hành quy chế công nhận và khen thưởng phù hợp. Mục tiêu chung trong giai đoạn tới là giữ vững nền tảng nhận thức và từng bước đưa Văn hoá nâng ầm trở thành thói quen nghề nghiệp của mỗi cán bộ nhân viên.
Từ góc độ chuyên môn đào tạo ông Nguyễn Cao Cường – Trưởng phòng Dịch vụ trên không Ban DVHK đã chia sẻ định hướng kế hoạch đào tạo trong giai đoạn tới và mục tiêu nâng tầm dịch vụ năm 2026. Theo đó công tác đào tạo sẽ tiếp tục được tổ chức bài bản và có chiều sâu gắn chặt với yêu cầu cải tiến dịch vụ trong thực tiễn khai thác hướng tới việc nâng cao năng lực đội ngũ và tạo ra những chuyển biến rõ nét trong chất lượng trải nghiệm của khách hàng.
Chia sẻ tại hội thảo bà Đặng Cẩm Nhung, Đội trưởng đội DVHK quốc nội – đại diện ASOC đã trình bày tham luận về công tác giảng dạy Văn hoá nâng tầm tại đơn vị. Sau 4 năm triển khai nghiêm túc và nhất quán theo định hướng của Tổng công ty ASOC đã hoàn thành các mục tiêu đào tạo đề ra và góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ chung của Vietnam Airlines. Những phản hồi tích cực từ khách hàng cho thấy sự tận tâm và chuyên nghiệp của đội ngũ ngày càng được ghi nhận rõ nét.
Hội thảo cũng ghi nhận nhiều tham luận thực tiễn từ đại diện Đoàn Tiếp viên gồm các Giảng viên – Tiếp viên trưởng Nguyễn Thị Bạch Nga, Nguyễn Thị Bích Ngà, Nguyễn Thị Hằng và Trần Mai Khanh. Các chia sẻ tập trung làm rõ hành trình lan toả Văn hoá nâng tầm từ môi trường đào tạo đến thực tế khai thác vai trò của đội ngũ giảng viên nâng tầm cùng những kỹ năng cần thiết trong giảng dạy và việc ứng dụng các công cụ công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả đào tạo.
Phần tham luận của VIAGS do bà Nguyễn Thị Thu Hương, Trưởng bộ môn đào tạo VIAGS trình bày đã mang đến những góc nhìn sinh động về quá trình triển khai Văn hoá nâng tầm trong môi trường phục vụ mặt đất nơi mỗi hành động nhỏ mỗi lời nói và mỗi cử chỉ đều góp phần tạo nên trải nghiệm lớn cho khách hàng.
Bên cạnh các nội dung chuyên môn hội thảo ghi nhận sự tham gia tích cực và tương tác vui vẻ của các giảng viên. Những trao đổi thẳng thắn những câu chuyện nghề và các tình huống thực tế được chia sẻ đã tạo nên bầu không khí gần gũi giúp các nội dung Văn hoá nâng tầm được tiếp nhận một cách tự nhiên và hiệu quả hơn.
Khép lại hội thảo chuyên gia Trịnh Xuân Pháp đã có phần chia sẻ sâu sắc về Nâng tầm dịch vụ nhấn mạnh vai trò của tư duy cải tiến liên tục và sự nhất quán giữa nhận thức và hành động. Đây cũng chính là thông điệp xuyên suốt của hội thảo khi Văn hoá nâng tầm không chỉ nằm trong giáo trình hay khẩu hiệu mà cần được nuôi dưỡng mỗi ngày bằng những hành vi cụ thể trong từng vị trí công việc.
Hội thảo chia sẻ kỹ năng giảng dạy Văn hoá nâng tầm khối dịch vụ vì vậy không chỉ là điểm dừng để nhìn lại chặng đường đã qua mà còn là bước khởi đầu cho giai đoạn phát triển mới nơi giá trị nâng tầm tiếp tục được bồi đắp lan toả và thấm sâu trong toàn hệ thống Vietnam Airlines.
