Theo báo cáo tổng kết năm vừa qua, công tác nâng tầm dịch vụ đã được triển khai rộng khắp trong toàn TCT, qua đó giúp toàn hệ thống đã có những hiểu biết và ghi nhớ nhất định về văn hóa nâng tầm. Quá trình triển khai được thực hiện thông qua 6 Khối hợp nhất gồm: Khối ngôn ngữ dịch vụ chung, Khối hình mẫu dịch vụ, Khối tiếng nói khách hàng nội bộ, Khối chỉ số đo lường và quy trình cải tiến, Khối công nhận và khen thưởng và Khối truyền thông. Các Khối đã hoạt động tích cực, mang lại những kết quả bước đầu trong giai đoạn 2025, góp phần lan tỏa tinh thần nâng tầm tới toàn bộ đội ngũ cán bộ, người lao động, đặc biệt là lực lượng tuyến đầu, từ đó từng bước nâng cao chất lượng phục vụ hành khách.
Phát biểu tại cuộc họp, Tổng Giám đốc Lê Hồng Hà đánh giá công tác triển khai các nội dung của dự án đang đi đúng hướng, các Khối hợp nhất đã hoàn thành nhiệm vụ được ban chỉ đạo giao phó, qua đó góp phần nâng cao nhận thức của đội ngũ cán bộ, người lao động, giúp mỗi cá nhân hiểu rõ hơn vai trò của mình trong hành trình nâng tầm dịch vụ của Vietnam Airlines.
Định hướng cho năm 2026, Tổng Giám đốc nhấn mạnh yêu cầu tăng tốc và đẩy nhanh hơn nữa việc vận dụng, triển khai các nội dung nâng tầm dịch vụ vào thực tiễn. Trong đó, công tác đào tạo cần được duy trì liên tục, có chiều sâu và được lặp lại thường xuyên. Một yêu cầu khác không kém phần quan trọng là phải làm sao để văn hóa nâng tầm dịch vụ thực sự thẩm thấu, ngấm sâu vào từng cán bộ, người lao động, trở thành ý thức tự giác, tinh thần chủ động trong công việc hàng ngày. Bên cạnh đó, công tác khen thưởng cũng cần được tăng cường để trở thành động lực đối với cán bộ, người lao động, khuyến khích họ tiếp tục đóng góp những sáng kiến hay, ý tưởng sáng tạo, độc đáo. Việc ghi nhận, đo lường và công nhận kịp thời là yếu tố then chốt, giúp cán bộ, người lao động nhìn thấy rõ kết quả, qua đó hình thành nhận thức rằng văn hóa nâng tầm dịch vụ chính là hình ảnh, là giá trị của mỗi cá nhân trong hệ thống.
Kết luận cuộc họp, Tổng Giám đốc Lê Hồng Hà khẳng định nâng tầm dịch vụ là hành trình dài hơi, đòi hỏi sự kiên trì và đồng lòng của toàn thể cán bộ, người lao động. Trên nền tảng những kết quả đã đạt được trong năm 2025, Vietnam Airlines bước sang năm 2026 với quyết tâm lan tỏa mạnh mẽ văn hóa nâng tầm dịch vụ trong toàn hệ thống, qua đó mang đến những trải nghiệm ngày càng trọn vẹn cho khách hàng. Đây là nền tảng vững chắc để Vietnam Airlines nâng cao vị thế, tiến gần hơn tới mục tiêu đạt chuẩn 5 sao quốc tế và phát triển bền vững trong giai đoạn tới.
