Tại buổi tư vấn, ông Trịnh Xuân Pháp – chuyên gia đào tạo và cố vấn chương trình đã phân tích mô hình tổng thể gồm 12 khối nội dung thuộc ba nhóm nền tảng của “Văn hóa nâng tầm”, bao gồm vai trò dẫn dắt của Lãnh đạo Dịch vụ, các yếu tố cốt lõi tạo nên trải nghiệm thống nhất và tư duy cải tiến liên tục.
Theo chuyên gia, một chiến lược dịch vụ dù được thiết kế bài bản đến đâu cũng chỉ trở thành giá trị thực khi được chuyển hóa thành hành vi cụ thể của CBNV. Vì vậy, chươmg trình nhấn mạnh lộ trình học tập từ biết, hiểu tới vận dụng và phân tích, giúp đội ngũ dần chuyển đổi từ nhận thức sang hành động. Giai đoạn 2025-2026 được xác định là mốc thời gian trọng điểm trong việc chuyển giao hành vi, chuẩn hóa ngôn ngữ dịch vụ và đưa các chuẩn mực vào thực tế vận hành.
Ông Trịnh Xuân Pháp cũng đánh giá năm 2025 VNA đã đạt được những thành tựu trong triển khai đào tạo và lan tỏa Văn hóa nâng tầm trong Khối cơ quan, toàn TCT đã đạt được cấp độ biết nhớ và hiểu (riêng Khối dịch vụ đã đi xa hơn do triển khai chương trình từ giai đoạn trước). Năm 2026 toàn TCT cần tập trung vào vận dụng để đưa Văn hóa nâng tầm ngấm vào từng người, từng công việc.
Một nội dung được thảo luận sâu tại buổi làm việc là mô hình cải tiến theo hai hướng Khai thác và Khai phá. Hướng Khai thác tập trung vào tối ưu vận hành, cải thiện hiệu suất và nâng cao chất lượng công việc hiện hữu. Hướng Khai phá lại tạo không gian cho đổi mới sáng tạo, thử nghiệm và chấp nhận rủi ro. Các cơ chế khuyến khích của nhóm Khai phá bao gồm thưởng cột mốc cho từng vòng kiểm chứng dự án, giải “Thất bại Thông minh” dành cho những nhóm chủ động dừng sớm các ý tưởng không khả thi nhằm tránh lãng phí, và cơ chế chia sẻ lợi nhuận tương lai cho các nhóm phát triển sản phẩm mới thành công. Đây là những phương pháp được đánh giá phù hợp với đặc thù của ngành hàng không khi vừa cần duy trì sự ổn định vận hành, vừa phải liên tục đón đầu những thay đổi của thị trường và công nghệ.
Kết thúc buổi tư vấn, PTGĐ Đặng Anh Tuấn ghi nhận các phân tích và khuyến nghị của chuyên gia, đồng thời nhấn mạnh yêu cầu đưa “Văn hóa nâng tầm” trở thành một phần của hành vi và tinh thần làm việc hằng ngày của mỗi cán bộ nhân viên. Ông đề nghị các Khối hợp nhất tiếp tục rà soát kế hoạch hành động, hoàn thiện bộ tiêu chuẩn hành vi dịch vụ, nâng cao năng lực đào tạo và truyền thông, đồng thời chuẩn hóa các chỉ số đo lường, thiết lập các dashboard theo dõi mức độ cải tiến của các CQĐV, bảo đảm tính nhất quán trong toàn hệ thống. Theo lãnh đạo Tổng công ty, việc kiên trì xây dựng văn hóa dịch vụ hiện đại và hướng tới khách hàng sẽ tạo nền tảng vững chắc để Vietnam Airlines nâng cao vị thế, tiến gần hơn tới mục tiêu đạt chuẩn năm sao quốc tế và phát triển bền vững trong giai đoạn tới.
|
Chương trình “Văn hóa nâng tầm” của Vietnam Airlines là chiến lược trọng tâm trong hành trình hướng tới hãng hàng không 5 sao. “Văn hóa nâng tầm” được Vietnam Airlines triển khai nhằm xây dựng hệ giá trị và phong cách phục vụ thống nhất trên toàn hệ thống. Trọng tâm chương trình là bộ ngôn ngữ dịch vụ – chuẩn hóa giao tiếp, ứng xử và xử lý tình huống trong mọi điểm chạm với khách hàng, gắn với đào tạo thực tiễn theo mô hình Actionable Service Education. Với 12 khối hợp nhất về tư duy, hành vi và công cụ triển khai, phản ánh đầy đủ các giá trị cốt lõi của Vietnam Airlines trong thời kỳ phát triển mới. Vietnam Airlines từng bước định hình chuẩn mực văn hóa dịch vụ trong kỷ nguyên mới. |
