Chương trình Văn hóa nâng tầm của CNVN được tiếp nối từ thành công của các lớp tập trung dành cho các cán bộ quản lý cấp trung mà ở đó, các cán bộ quản lý đã được đào tạo bài bản và đầy đủ các kiến thức cốt lõi. Từ nền tảng đó cùng với sự đồng hành sát sao của Ban chỉ đạo Nâng tầm dịch vụ của CNVN, đội ngũ giáo viên đã cũng nhau xây dựng nên bộ giáo án riêng của CNVN với nội dung bám sát chương trình chung của TCT và lồng ghép các ví dụ để cụ thể hóa phù hợp với đặc thù của đơn vị.
Chương trình tập trung vào ba nội dung trọng tâm: Ngôn ngữ dịch vụ chung, Ngôi nhà Văn hóa nâng tầm và Hình mẫu dịch vụ. Qua đó, mỗi người lao động hiểu rằng: Nhu cầu khách hàng (bao gồm cả bên ngoài và nội bộ) luôn thay đổi, vì vậy dịch vụ phải không ngừng đổi mới để giữ chân khách hàng và tạo ra khác biệt. Gốc rễ ban đầu để mỗi cán bộ nhân viên thực hiện được nhiệm vụ này đánh giá lại bản thân, điểm mạnh, điểm yếu, những kiến thức cần củng cố và trang bị thêm để xây dựng phong cách làm theo đúng tinh thần nâng tầm dịch vụ. Từ đó nhận diện được nhanh và chính xác nhu cầu, mong đợi của khách hàng và đối tác; nhấn mạnh vai trò của việc thấu hiểu góc nhìn khách hàng để mỗi cá nhân hành động đúng và kịp thời.
Thông qua chương trình, các học viên đều được chia sẻ, đặt những câu hỏi còn thắc mắc và được các giảng viên giải thích cặn kẽ, thấu đáo. Được tham gia thực hành các bài tập cải tiến “điểm chạm” trong chu trình làm việc, giúp ứng dụng ngay vào thực tiễn, nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả công việc.
Cuối cùng, điểm nổi bật của Văn hóa nâng tầm chính là vai trò dẫn dắt, truyền cảm hứng từ lãnh đạo, khơi dậy tinh thần chủ động, tích cực nâng cao chất lượng dịch vụ trong từng công việc hàng ngày.
Chương trình khép lại thành công với tinh thần học tập tích cực, cởi mở và nghiêm túc – nhờ vào sự chuẩn bị chu đáo từ đội ngũ giảng viên nội bộ cùng sự hưởng ứng nhiệt tình của toàn thể người lao động.
Sự thành công của chương trình đào tạo với 56 lớp học và 706 học viên trong 2 tháng chính là lời khẳng định cam kết luôn đồng hành sát cánh với chủ trương chung của TCT của Ban Lãnh đạo CNVN, cũng đồng thời thể hiện sự đồng lòng của toàn thể NLĐ thuộc CNVN về quyết tâm nâng cao chất lượng dịch vụ, đóng góp vào sự phát triển bền vững và vượt bậc của Vietnam Airlines.
