Vietnam Airlines tại Cao Hùng sử dụng AI để thu âm sẵn nội dung phát thanh bằng ba ngôn ngữ: Việt, Anh và Trung, tích hợp trực tiếp vào hệ thống phát thanh sân bay, cho phép phát tự động, thay thế hình thức phát thanh thủ công trước đây. Các nội dung được thể hiện bằng giọng đọc bản ngữ, phát âm chuẩn, âm thanh rõ ràng, góp phần chuẩn hóa thông tin và nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp của Vietnam Airlines tại thị trường Đài Loan.
Từ khi đưa vào sử dụng chính thức từ tháng 09/2025; sáng kiến đã giúp chỉ số phản hồi liên quan đến boarding luôn vượt KPI, đồng thời giảm áp lực cho nhân viên tuyến đầu và đảm bảo tính nhất quán, chính xác của thông tin, đặc biệt trong giờ cao điểm.
Ghi nhận hiệu quả của sáng kiến, Trưởng Chi nhánh Vietnam Airlines tại Đài Loan – Ông Đào Trường Lưu đã tổ chức vinh danh và trao thưởng cho ông Chia Jui Tsai, người đề xuất và triển khai sáng kiến. Đây là minh chứng cho tinh thần đổi mới, chủ động ứng dụng AI và công nghệ số, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả khai thác của Vietnam Airlines.
