Liên minh hàng không toàn cầu đã thêm một loạt các tính năng và chương trình mới sử dụng phản hồi của khách hàng, nhằm tiếp tục định hướng phát triển tập trung vào trải nghiệm của khách hàng.
Ứng dụng sáng tạo thu nhận phản hồi – SkyPriority Audit (một phần của ứng dụng SkyPriority Panel), bao gồm hơn 12.000 khách hàng thường xuyên hạng thẻ elite từ khắp 20 hãng hàng không thành viên của liên minh. Ứng dụng thu thập các phản hồi theo thời gian thực để đảm bảo các tiêu chuẩn nhất quán tại mọi điểm có sự tiếp xúc với khách hàng SkyPriority, từ quầy làm thủ tục lên máy bay và kiểm tra an ninh đến lên máy bay và nhận hành lý tại hơn 1.000 sân bay trên toàn thế giới.
Khách hàng thường xuyên chia sẻ những phản hồi và gợi ý của họ dễ dàng hơn bao giờ hết thông qua ứng dụng mới SkyPriority Audit.
Ông Mauro Oretti, Phó Chủ tịch Phụ trách Bán hàng & Tiếp thị của SkyTeam cho biết: “SkyTeam hướng tới việc mang đến cho khách hàng những trải nghiệm hành trình liền mạch trên khắp mạng lưới toàn cầu, chúng tôi muốn bảo đảm đáp ứng các kỳ vọng của khách hàng ở mọi cấp độ và không có cách nào tốt hơn để thực hiện điều này bằng việc lắng nghe khách hàng. Cộng đồng quan sát viên mới đặt khách hàng và các thành viên của chúng tôi vào vị trí trung tâm của liên minh và tương lai của liên minh, đưa vào xem xét ra các ý kiến, trải nghiệm và đề xuất của để mang lại giá trị cho tất cả các bên".
SkyTeam là liên minh đầu tiên sử dụng công nghệ di động để khảo sát sự hài lòng của khách hàng ngay trong lúc đang sử dụng dịch vụ. Các điểm nổi bật mới bao gồm:
Tầm nhìn tương lai: cộng đồng mới ‘Jet Setters’ là một nền tảng cho những nghiên cứu vượt lên trên các điểm có sự tiếp xúc với khách hàng SkyPriority tiêu chuẩn. Thành viên của ứng dụng nhóm có thể tham gia vào các cuộc thảo luận được kiểm duyệt liên quan đến SkyTeam, gửi ý tưởng phát triển trong tương lai và giúp định hình tương lai của liên minh.
Truy cập dễ dàng hơn: các khách hàng thường xuyên hàng đầu có thể đăng ký để trở thành một người quan sát mới với vài lần nhấp qua ứng dụng. Một nhóm ba câu hỏi đơn giản sẽ xác định điều kiện hợp lệ của họ thay cho biểu mẫu đăng ký trực tuyến trước đó. Một khi đã là thành viên, các quan sát viên cũng có thể đăng nhập thông qua tài khoản Facebook của họ – đây là một tính năng mới khác.
Ưu thế cạnh tranh: để ghi nhận và khen thưởng những người đóng góp cho ý kiến phản hồi của họ, SkyTeam đã đưa ra hệ thống xếp hạng 'Đóng Góp của Quý Vị'. Các kiểm tra viên có thể xem xét có bao nhiêu bài đánh giá khách hàng đã gửi và được trao huy hiệu trong việc đạt được mục tiêu, bao gồm số lượng sân bay, các quan sát, các hình ảnh và hơn thế nữa.
