Hội thảo được tổ chức với các quy định nghiêm về phòng chống dịch bệnh, CBNV tham gia được xét nghiệm và thực hiện các biện pháp phòng chống dịch.

Đại biểu được xét nghiệm nhanh trước khi vào Hội thảo. (Ảnh: CNMT).

Đúng như tinh thần của Hội thảo, khởi đầu cho sự lan tỏa, PTGĐ đã tạo sự lôi cuốn với vai trò là người giới thiệu về một tác phẩm hay mang tên “Văn hóa dịch vụ nâng tầm”.

PTGĐ Trịnh Ngọc Thành với "Uplifting Service – Văn hóa dịch vụ nâng tầm” tại khu vực miền Trung. (Ảnh: CNMT).

Hội thảo đã dẫn dắt người nghe từ các khái niệm rất cụ thể về dịch vu, giá trị… đến các nội dung về khách hàng bên ngoài, khách hàng nội bộ, các cấp độ mong đợi của khách hàng trong mối quan hệ đa chiều đã mang lại những kiến thức bổ ích và thích thú cho người nghe. Đồng thời khuyến khích và kích thích sự thay đổi trong tư duy nhận thức của mỗi người đối với công việc của mình.

Bà Huỳnh Thị Tường Vân – GĐ CNMT phát biểu và giới thiệu Chương trình làm việc của PTGĐ và nội dung Hội thảo. (Ảnh: CNMT).

Tại hội thảo, những trao đổi về việc xác định dịch vụ VNA đang ở đâu, Tầm nhìn dịch vụ của VNA trong tương lai gần như thế nào, những trăn trở, băn khoăn cũng được chia sẻ một cách thẳng thắn. 

 

Những trao đổi, chia sẻ tại Hội thảo. (Ảnh: CNMT).

Với nội dung 04 hạng mục giá trị, PTGĐ đã nhấn mạnh 02 yếu tố mềm tạo nên giá trị là Tư Duy Dịch Vụ và Phát triển mối quan hệ. Xem đây là yếu tố quan trọng mà đơn vị phải tập trung thực hiện – cũng chính là hành động tạo ra giá trị, phù hợp với điều kiện hiện nay của VNA.

Để khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ từ TÂM, đầu tiên phải đi từ cảm nhận của khách hàng nội bộ. Một đơn vị phát triển bền vững là đơn vị có sự cung cấp dịch vụ nhịp nhàng lẫn nhau cho đến việc lan tỏa các cấp độ dịch vụ, xác định cấp độ hiện nay của đơn vị, trách nhiệm nâng tầm dịch vụ đến từng cán bộ, nhân viên phục vụ.

Ông Trịnh Anh Thắng – Giám đốc VIAGS Đà Nẵng phát biểu, chia sẻ tại Hội thảo. (Ảnh: CNMT).

CBNV được lắng nghe cụ thể hóa các định hướng với mô hình ngôi nhà Văn hóa dịch vụ nâng tầm, niềm tin thêm củng cố – khi nền tảng và những mảnh ghép tạo nên ngôi nhà khoa học và vững bền. Thông qua mô hình, PTGĐ cũng đã khẳng định vai trò dẫn dắt, nêu gương của người đứng đầu đơn vị, bộ phận mà cụ thể là giao nhiệm vụ cho những người tham gia tiếp tục thực hiện việc lan tỏa tại đơn vị mình.

Giáo dục để hành động tạo ra giá trị, niềm tin được lan tỏa là ý nghĩa lớn của Hội thảo. Mỗi CBNV tham dự Hội thảo đều tin tưởng vào quá trình lan tỏa văn hóa dịch vụ nâng tầm và sự thành công của VNA. 

Hội thảo kết thúc trong niềm hân hoan của không khí chào đón năm mới với niềm tin của sự phục hồi và phát triển. (Ảnh: CNMT).

TTNB CNMT