Chính sự nỗ lực và miệt mài với công việc không ngừng nghỉ, chị Nguyễn Hương Giang vừa được trao tặng Giải thưởng “Chủ động và sáng tạo trong xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách dịch vụ” tại Hội nghị Dịch vụ 2024. Hãy cùng lắng nghe chia sẻ từ chị về hành trình cùng góp phần tạo nên dấu ấn riêng của hàng không Việt trên bản đồ thế giới.
PV: Hơn 14 năm trở thành thành viên trong ngôi nhà Vietnam Airlines, chị có thể chia sẻ về công hiện hiện tại của mình?
Nguyễn Hương Giang: Tôi đã có 14 năm gắn bó với Vietnam Airlines, công tác tại Ban Dịch vụ hành khách. Trong suốt thời gian qua, tôi tham gia vào công tác xây dựng chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ trên chuyến bay, bao gồm nhiều lĩnh vực từ giải trí, nội thất – vệ sinh tàu bay, vật tư vật phẩm, đến chính sách về tiêu chuẩn và quy trình khai thác của tiếp viên.
Ngoài ra, tôi còn tham gia các tổ công tác của Tổng công ty về xây dựng cấu hình tàu bay, thuê mua tàu bay. Đặc biệt, tôi từng là thư ký tổ xây dựng chương trình và giáo trình đào tạo nâng cao chất lượng dịch vụ hướng tới 5 sao của Khối Dịch vụ, cụ thể là chương trình Uplifting Service trong 3 năm 2021-2023.
PV: Trong quá trình làm việc, chị đã từng đối mặt với những thách thức nào? Nhiệm vụ nào chị thấy thú vị nhất và khó khăn nhất?
Nguyễn Hương Giang: Công việc nghiên cứu tiêu chuẩn dịch vụ trên không thực sự rất thú vị và đầy thách thức. Là một cử nhân kinh tế, ngay từ đầu tôi đã phải tiếp xúc với nội thất tàu bay và hệ thống giải trí phức tạp, rất nhiều kiến thức không liên quan gì đến những gì mình đã học trên trường lớp. Có những lúc tôi phải theo các anh nhân viên kỹ thuật làm việc dưới nắng nóng của sân đỗ, leo lên máy bay từ dưới bụng để học hỏi và tìm hiểu.
Công việc nghiên cứu DVTK đòi hỏi sự đa dạng và linh hoạt cao. Từ việc xem nhiều bộ phim, âm nhạc để lựa chọn nội dung phù hợp cho hệ thống giải trí, đến nghiên cứu về các chất liệu vật liệu để thiết kế vật tư vật phẩm an toàn và phù hợp. Tuy không phải công việc chuyên môn chính nhưng tôi còn có cơ hội tìm hiều rất nhiều văn hóa ẩm thực đặc sắc trên toàn thế giới.
Hiện tại, tôi đang chịu trách nhiệm xây dựng tiêu chuẩn cho đội ngũ tiếp viên, từ hình ảnh, cách giao tiếp, quy trình phục vụ đến cách giải quyết tình huống trên chuyến bay. Tôi nhận thấy việc xây dựng chính sách và tiêu chuẩn liên quan đến con người luôn là nhiệm vụ khó khăn nhất trong các công việc tôi đã trải qua.
PV: Chị đã tự trang bị thêm những kiến thức và kỹ năng nào để phục vụ tốt hơn cho công việc?
Nguyễn Hương Giang: Để đáp ứng yêu cầu công việc, tôi đã phải không ngừng học hỏi và trau dồi kiến thức trong nhiều lĩnh vực. Điều này bao gồm kiến thức về công nghệ, kỹ thuật hàng không, pháp lý, đấu thầu và đặc biệt là tâm lý học để hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của hành khách cũng như đồng nghiệp.
PV: Theo chị, yếu tố nào quan trọng nhất để thành công trong công việc liên quan đến Dịch vụ?
Nguyễn Hương Giang: Theo tôi, có ba yếu tố quan trọng nhất để thành công trong lĩnh vực Dịch vụ, đó là: Trách nhiệm, Sáng tạo và Đam mê. Trách nhiệm giúp chúng ta luôn nỗ lực hết mình vì công việc. Sáng tạo là chìa khóa để không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ. Còn đam mê chính là động lực để chúng ta vượt qua mọi khó khăn, thách thức và luôn hướng tới sự hoàn hảo trong công việc.
PV: Vietnam Airlines chủ trương triển khai Dịch vụ nâng tầm. 3 năm qua, đó hẳn là hành trình không hề dễ dàng với chị và các cộng sự?
Nguyễn Hương Giang: Quá trình triển khai 3 năm dịch vụ nâng tầm đã trải qua nhiều giai đoạn khó khăn, đặc biệt trong thời kỳ dịch COVID-19. Tuy nhiên, chúng tôi đã nỗ lực vượt qua mọi trở ngại. Chúng tôi đã tổ chức các lớp học trực tuyến khi tình hình dịch bệnh căng thẳng. Khi điều kiện cho phép, chúng tôi chuyển sang học trực tiếp và 100% học viên đeo khẩu trang. Đó là tháng ngày cực kỳ đáng nhớ.
Đi qua thời gian đó, chúng tôi luôn thầm cảm ơn sự tận tâm của Cố vấn cao cấp Trịnh Ngọc Thành, người đi đầu và rất tâm huyết với chương trình. Phó Tổng Giám đốc Trịnh Hồng Quang cũng là người hỗ trợ rất nhiều, khi mở rộng chương trình đào tạo đến từng các cấp.
Riêng với cá nhân, nhờ đảm nhiệm vị trí thư ký chương trình, tôi có cơ hội hướng dẫn từng đơn vị triển khai đào tạo và truyền thông. Thực sự, đây là một trải nghiệm thú vị và đáng nhớ.
PV: Trở thành một trong những cá nhân xuất sắc nhận được giải thưởng “Chủ động và sáng tạo trong xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách dịch vụ năm 2024”, cảm xúc của chị đến giờ như thế nào?
Nguyễn Hương Giang: Tôi cảm thấy vô cùng vinh dự và hạnh phúc khi nhận được giải thưởng này. Đây là sự ghi nhận quý báu của lãnh đạo công ty đối với những đóng góp của cá nhân tôi cũng như toàn thể đội ngũ. Giải thưởng này là động lực to lớn, khích lệ chúng tôi tiếp tục nỗ lực đóng góp cho sự phát triển của Tổng công ty trong tương lai.
PV: 14 năm làm việc tại Vietnam Airlines, điều gì khiến chị tự hào nhất?
Nguyễn Hương Giang: Điều tự hào nhất đối với tôi là được làm việc tại Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam. Chúng tôi có cơ hội quý báu để đưa văn hóa và con người Việt Nam đến với thế giới, đồng thời xây nên những điểm chạm đầu tiên khi hành khách quốc tế đến Việt Nam. Điều đó có ý nghĩa rất lớn đối với tôi.
PV: Xin cảm ơn chị về cuộc trò chuyện này!
