Hội nghị có sự tham dự của Chủ tịch HĐQT Đặng Ngọc Hoà, TGĐ Lê Hồng Hà, các thành viên HĐQT, các PTGĐ và lãnh đạo các đơn vị trực thuộc TCT.
Mở đầu chương trình, ông Ngô Hồng Minh – Trưởng ban DVHK đã báo cáo kết quả nổi bật trong việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ của Vietnam Airlines. Ông Minh nhấn mạnh rằng các chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) của hãng đều ghi nhận xu hướng tăng trưởng mạnh mẽ, minh chứng cho sự tin yêu của hành khách đối với dịch vụ của Vietnam Airlines. Đồng thời, ông cũng giới thiệu bức tranh toàn cảnh về khách hàng và xu hướng dịch vụ hiện nay, với các nhóm khách hàng chính là Gen Z, Millennials, Baby Boomers và du khách quốc tế từ Ấn Độ và Trung Quốc.
Ban DVHK đã mang đến Hội nghị dịch vụ một phần báo cáo ấn tượng:
Tại Hội nghị, Ban DVHK cũng đã đưa ra các giải pháp tập trung vào ba lĩnh vực chính: khách hàng, hệ thống và cộng đồng. Đối với khách hàng, hãng sẽ tăng cường trải nghiệm dựa trên các giác quan, đặc biệt là cảm xúc. Đối với hệ thống, hãng sẽ tiếp tục cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, và tối ưu hóa công tác chuyển đổi số. Đồng thời, Hãng cũng cam kết phát triển bền vững, giữ gìn bản sắc văn hóa Việt trong quá trình phát triển.
Các giải pháp này sẽ được cụ thể hóa theo hành trình của hành khách từ lúc làm thủ tục, sử dụng phòng chờ thương gia, lên máy bay, đến các trải nghiệm về ẩm thực, giải trí, mua sắm trên máy bay và tại sân bay đến.
Sau đó, ông Vương Phúc Nghĩa – Phó trưởng ban Tiếp thị số đã trình bày về tham luận “Các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng trên Website/App”
Trong phần trình bày của mình, ông Vương Phúc Nghĩa đã đưa ra các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng trên các kênh số như Website và App, tập trung vào tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, cải thiện nội dung, tăng cường tương tác, và đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin.
Trong thời gian tới, Ban TTS sẽ gia tăng trải nghiệm khách hàng trên kênh số. Với mục tiêu trong năm 2025 bao gồm tăng điểm trải nghiệm khách hàng, tăng tỉ trọng sử dụng các tính năng hỗ trợ tự động và tăng Diggital Airlines Score.
Tiếp theo, ông Phạm Văn Khánh – đại diện Ban Kỹ thuật đã chia sẻ về những xu hướng mới trong thiết kế ghế máy bay, đồng thời cập nhật tiến độ nâng cấp nội thất trên các dòng tàu bay của VNA.
Ông Khánh cũng cập nhật về tiến độ nâng cấp nội thất trên các dòng tàu bay của Vietnam Airlines như thay thảm thương hiệu mới, thay vỏ áo ghế cho A321CEO, thay thảm nhựa, làm mới nội thất tàu bay A321…
Đặc biệt là nâng cấp và trang bị hệ thống kết nối Internet trên máy bay (IFC) với công nghệ mới KA. Vietnam Airlines đã hợp tác với VNPT để phát triển dịch vụ IFC, mang đến cho hành khách những trải nghiệm kết nối Internet mượt và khác biệt trên các chuyến bay.
Một trong những điểm nhấn của hội nghị là câu chuyện từ khách hàng triệu dặm Đàng Văn Thoại – Chủ tịch tập đoàn Mekong One, người đã chia sẻ về những trải nghiệm tuyệt vời và đầy cảm xúc khi bay cùng Vietnam Airlines. Ông chia sẻ: “Từ những chuyến bay đầu tiên của Vietnam Airlines, người đầu tiên đón tôi là những tiếp viên của Hãng. Họ là những người mang đến yêu thương, mang đến tinh tuý và những điều tốt đẹp nhất. Tôi yêu Vietnam Airlines bởi chính những điều đó.”
Kết thúc chia sẻ, ông Thoại gửi lời cảm ơn chân thành đến Vietnam Airlines – Hãng hàng không Quốc gia mà ông coi như “chiến binh” luôn vững vàng vượt qua mọi khó khăn để mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho hành khách. Ông bày tỏ mong muốn Vietnam Airlines sẽ tiếp tục phát triển, khẳng định thương hiệu quốc gia Việt Nam trên trường quốc tế.
Để bày tỏ sự trân trọng, Chủ tịch HĐQT Đặng Ngọc Hoà, TGĐ Lê Hồng Hà và PTGĐ Trịnh Hồng Quang đã đích thân trao tặng những món quà ý nghĩa từ Vietnam Airlines. Đây không chỉ là món quà dành riêng cho ông Thoại, mà còn là biểu tượng cho sự trân trọng mà Vietnam Airlines dành cho tất cả khách hàng – những người đã, đang, và sẽ tiếp tục đồng hành cùng hãng trên mọi chặng đường.
Trong khuôn khổ Hội nghị, Đoàn Tiếp viên cũng đã mang đến hội nghị phần báo cáo vô cùng ấn tượng qua video trình chiếu, minh họa rõ nét những nỗ lực và thành tựu của đội ngũ tiếp viên trong việc mang lại những trải nghiệm tuyệt vời cho hành khách. Video đã khắc họa chi tiết các hoạt động từ đào tạo, thực hiện quy trình dịch vụ cho đến việc xử lý các tình huống thực tế, đồng thời tôn vinh tinh thần chuyên nghiệp, tận tâm và sự sáng tạo trong công việc của đội ngũ tiếp viên.
Video của ĐTV:
Tại Hội nghị Dịch vụ, TCT cũng đã công bố các giải thưởng với các Hạng mục dành cho sân bay, Đối tác cung ứng, Giải thưởng nghiệp vụ Tổ chức phục vụ Ground Time 35 phút, Triển khai các giải pháp dịch vụ trên không sáng tạo và hiệu quả, Lan tỏa và triển khai hiệu quả công tác nâng tầm dịch vụ, Chuyển đổi và khai thác hiệu quả hệ thống mới PSS, các giải thưởng cá nhân và Sáng kiến nổi bật “Nâng tầm trải nghiệm khách hàng – Central Hub”.
Đáng chú ý, bên cạnh các giải thưởng, TCT đã trao tặng những mascot xinh xắn mới ra mắt của Vietnam Airlines cho các đơn vị và cá nhân đạt giải. Những mascot này không chỉ mang giá trị tinh thần mà còn là biểu tượng đại diện cho sự cam kết của Vietnam Airlines trong việc không ngừng đổi mới, nâng cao nhận diện và trải nghiệm khách hàng. Việc giới thiệu mascot mới này đánh dấu bước tiến mới trong chiến lược xây dựng hình ảnh và thương hiệu, tạo sự kết nối mạnh mẽ hơn với hành khách.
Phát biểu tại Hội nghị dịch vụ, Chủ tịch HĐQT Đặng Ngọc Hoà đã gửi lời cảm ơn đến toàn thể cán bộ, nhân viên khối Dịch vụ. CT nhấn mạnh rằng, mặc dù trải qua nhiều thách thức như đại dịch Covid-19 và biến động địa chính trị, Vietnam Airlines vẫn luôn duy trì sự đồng lòng, đoàn kết và không ngừng nỗ lực để mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Ông cũng khẳng định, sự an toàn và chất lượng dịch vụ luôn là giá trị cốt lõi giúp VNA vượt qua khó khăn và đạt được những thành tựu quan trọng trong năm 2024.
“Với sứ mệnh và tầm nhìn của một Hãng hàng không Quốc gia, Vietnam Airlines không chỉ kết nối các tỉnh thành trong nước mà còn mang Việt Nam đến với thế giới. Chúng ta đang đi đúng hướng, và sự đồng lòng, sáng tạo, quyết tâm của tập thể sẽ đưa VNA đến thành công” – Chủ tịch chia sẻ.
TGĐ Lê Hồng Hà phát biểu tại Hội nghị: “Tại Vietnam Airlines, chúng ta đã xây dựng thành công một văn hóa dịch vụ nâng tầm, được khách hàng ghi nhận và đánh giá cao. Văn hóa này không chỉ là nền tảng để cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng mà còn là sự kết nối giữa các đơn vị trong VNA Group, tạo nên giá trị chung và cùng phát triển.”
TGĐ cũng chúc mừng khối Dịch vụ và toàn bộ Tổng Công ty đã đạt được những thành tựu ấn tượng trong năm 2023 và những tháng đầu năm 2024.
Hội nghị Dịch vụ 2024 khép lại, mở ra một chặng đường mới đầy hứa hẹn cho Vietnam Airlines trong việc nâng tầm chất lượng dịch vụ. Với những kế hoạch và mục tiêu cụ thể, Vietnam Airlines không chỉ cam kết tiếp tục cải tiến để mang đến những trải nghiệm vượt trội cho khách hàng mà còn khẳng định vị thế tiên phong trong ngành hàng không, xứng đáng với sự tin yêu và kỳ vọng của hành khách.
