Tôi vẫn nhớ rất rõ ánh mắt mệt mỏi của cả tổ bay lúc đó.
Đó là chặng bay quốc tế cuối ngày. Sau nhiều giờ làm việc liên tục, ai cũng đã thấm mệt. Nhưng thay vì bỏ qua cho nhanh để mọi việc “êm”, tiếp viên phụ trách khu vực vẫn nhẹ nhàng giải thích lại quy định an toàn một lần nữa, kiên quyết yêu cầu hành khách tuân thủ đúng hướng dẫn.
Không ai lớn tiếng. Không ai khó chịu.
Chỉ có sự bình tĩnh và trách nhiệm.
Trong mắt nhiều người, công việc của tiếp viên hàng không có lẽ gắn với hình ảnh đẹp đẽ của tà áo dài, nụ cười hay những chuyến đi. Nhưng phía sau cánh cửa máy bay là một công việc đòi hỏi tính kỷ luật rất cao, nơi mỗi quyết định dù nhỏ cũng liên quan trực tiếp đến an toàn của hàng trăm con người trên chuyến bay.
Với chúng tôi, “An toàn là số 1” chưa bao giờ là khẩu hiệu.
Đó là điều được thực hiện trong từng thao tác nhỏ nhất.
Từ việc kiểm tra trang thiết bị trước chuyến bay, rà soát cửa thoát hiểm, kiểm tra suất ăn đặc biệt cho khách, cho đến những lần kiên nhẫn nhắc hành khách thắt dây an toàn hay cất đúng thiết bị điện tử theo quy định. Có những việc lặp đi lặp lại mỗi ngày đến mức tưởng như rất bình thường, nhưng chính sự cẩn trọng ấy lại góp phần giữ cho mỗi chuyến bay được an toàn và trọn vẹn.
Tôi từng nghĩ rằng “văn hóa doanh nghiệp” là một điều gì đó lớn lao và khó diễn tả. Nhưng càng gắn bó với Vietnam Airlines, tôi càng nhận ra văn hóa thật ra nằm trong những điều rất nhỏ.
Là khi cả tổ bay hỗ trợ nhau hoàn thành boarding dù chuyến bay đông kín khách.
Là khi một tiếp viên chủ động hỗ trợ bà mẹ và trẻ nhỏ trên chuyến bay.
Là khi mọi người dù rất mệt vẫn cố giữ nụ cười để hành khách cảm thấy dễ chịu hơn sau một chuyến bay dài.
Và cũng là khi chúng tôi sẵn sàng nhắc nhau làm đúng quy trình, dù điều đó đôi khi khiến công việc chậm hơn vài phút.
Có lần chuyến bay gặp nhiễu động mạnh vào ban đêm. Hành khách hoang mang, nhiều em bé bật khóc. Trong ánh đèn cabin mờ, tôi nhìn thấy đồng nghiệp của mình vẫn giữ gương mặt bình tĩnh, liên tục hỗ trợ khách ổn định chỗ ngồi và trấn an từng người.
Sau chuyến bay hôm đó, một hành khách đã nói với chúng tôi:
“Nhìn các bạn bình tĩnh, tôi cũng thấy yên tâm hơn rất nhiều.”
Có lẽ đó là khoảnh khắc tôi hiểu rõ nhất ý nghĩa của hai chữ “phục vụ”.
Không chỉ là phục vụ bằng kỹ năng.
Mà còn bằng sự tận tâm và trách nhiệm.
Mỗi chuyến bay của Vietnam Airlines là nơi hàng trăm hành khách gửi gắm niềm tin vào tổ bay. Và để giữ được niềm tin ấy, phía sau sự nhẹ nhàng mà hành khách nhìn thấy là rất nhiều sự chuẩn bị, kỷ luật và tinh thần đồng đội.
Có những ngày chúng tôi bắt đầu công việc từ khi thành phố còn chưa thức giấc.
Có những chuyến bay kết thúc lúc nửa đêm.
Có những hành trình kéo dài qua nhiều múi giờ khiến ai cũng mệt mỏi.
Nhưng điều khiến tôi luôn tự hào chính là dù ở bất kỳ hoàn cảnh nào, tôi vẫn nhìn thấy ở đồng nghiệp của mình tinh thần của những “Chiến binh sen vàng” — bình tĩnh, chuyên nghiệp và luôn đặt hành khách ở vị trí ưu tiên.
Tôi nhớ mãi một buổi briefing trước chuyến bay. Chị tiếp viên trưởng đã nói một câu rất đơn giản:
“Chúng ta không chỉ đưa hành khách đến nơi họ cần đến. Chúng ta còn mang đến cho họ cảm giác an tâm trong suốt hành trình.”
Đến bây giờ, tôi vẫn nghĩ đó là điều đẹp nhất trong công việc này.
Bởi sau tất cả, có những bình yên trên bầu trời được giữ bằng sự tận tâm của rất nhiều con người thầm lặng.
Và tôi tự hào khi mình là một phần trong những con người ấy, ” chiến binh sen vàng ” của Vietnam Airlines !
