Từ lâu, VNA đã xây dựng và khai thác mobile app trên các nền tảng IOS và Android nhưng ứng dụng chưa đa dạng và còn nhiều hạn chế. Với sự ra đời của Ban TTCĐS, công tác bán online trong thời đại 4.0 trở thành mũi nhọn mới, đặc biệt trong thời gian dịch bệnh diễn biến phức tạp. Chính vì vậy, việc nâng cấp và cải thiện các nền tảng thương mại điện tử, trong đó có mobile app trở nên cần thiết hơn bao giờ hết.
Đảm nhiệm trọng trách này, tổ Phát triển Mobile App do anh Lê Tuấn Anh làm tổ trưởng cùng các thành viên đã được Ban TTCĐS phân công nghiên cứu, khảo sát nhu cầu khách hàng cũng như các xu hướng mới trên thế giới, trong cả lĩnh vực phát triển ứng dụng di động và ngành hàng không – du lịch. Từ đó cải tiến và phát triển app đáp ứng nhu cầu khách hàng, mang đến tự tiện lợi và hài lòng cho khách hàng, giúp nâng cao tỉ trọng bán online, giúp tiết kiệm chi phí bán và thu thập được thông tin khách hàng để qua đó hiểu rõ hơn về khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Công việc chính của tổ bao gồm phối hợp với các đổi tác để đo lường các tính năng để hiểu sâu hơn nhu cầu, mong muốn của khách, các tính năng, dịch vụ khách quan tâm, đảm bảo giao diện, trải nghiệm khách hàng thân thiện với người dùng trên ứng dụng thương mại điện tử.
Bên cạnh đó, tổ phải nghiên cứu, phát triển, điều chỉnh giao diện, trải nghiệm người dùng phù hợp với xu thế, công nghệ; triển khai và phát triển về mặt kĩ thuật các chức năng, các hệ thống phục vụ app; phát triển nội dung phù hợp chức năng, giao diện, đảm bảo nội dung các ngôn ngữ được cập nhật.
Ngoài vị trí tổ trưởng với nhiệm vụ đảm bảo tình hình hoạt động chung của app về mọi mặt, xây dựng và triển khai quy trình phối hợp trong tổ, trong nội bộ Ban và các đơn vị liên quan, tổ có 3 vị trị chuyên viên đảm nhận các vai trò khác nhau là chuyên viên Quản trị và Phát triển Trải nghiệm, Giao diện Ứng dụng TMĐT, chuyên viên Quản trị và Phát triển Hệ thống Ứng dụng TMĐT, chuyên viên Quản trị và Phát triển Nội dung Ứng dụng TMĐT.
Thời gian qua, tổ Phát triển Mobile App cùng Ban TTCĐS đã nâng cấp thành công giao diện mới cho app dựa theo hành vi phổ biến của khách và xu hướng thiết kế thân thiện với khách hàng, với các tính năng mới bao gồm: Thay đổi giao diện hiển thị bộ điều kiện giá vé; Thay đổi giao diện và cấu trúc màn hình trang chủ; Thay đổi giao diện, nghiệp vụ chức năng thông báo; Thay đổi giao diện các chức năng khác theo phong cách thiết kế mới.
Vấn đề bảo mật thông tin khách hàng cũng được đặt trọng tâm cao hơn, khi đăng nhập app bằng tài khoản Bông sen vàng, khách hàng có thể sử dụng tính năng nhận diện khuôn mặt hoặc vân tay của thiết bị.
Ban TTCĐS đặt mục tiêu số lượt tải app trong năm 2021 đạt 3.500.000 lượt, phát triển và bổ sung tính năng cá nhân hóa người dùng, phát triển giao diện nằm nâng cao trải nghiệm, cụ thể: Tiếp tục nâng cấp UX/UI thân thiện với khách hàng; bổ sung các tính năng tương đồng với website: các chức năng khách hàng tự phục vụ (tự hoàn/đổi/hủy vé, chatbot …), thông tin điểm đến, thông tin hữu ích suốt hành trình khách sử dụng dịch vụ (bảng tin FID, baggage carousel…); bổ sung hạ tầng, chuyển đổi hệ thống lên cloud, tăng cường performance hệ thống đáp ứng số lượng người dùng lớn.
Nguyen Xuan Nghia – COMM
