Vượt MP bán dặm 21%, tăng 40% so với cùng kỳ là một con số có thể nói là ấn tượng. Vậy đâu là lý do chính cho sự vượt bậc này thưa ông?

Ông Nguyễn Hữu Tùng – GĐ TTBSV: Kết quả ấn tượng này có được là do sự nỗ lực của cả TTBSV, đặc biệt là những cá nhân làm trực tiếp tại Nhóm hợp tác của TTBSV. Chúng tôi đã theo sát, xây dựng các sản phẩm bán dặm đáp ứng nhu cầu của đối tác, chào bán, đàm phán và sau đó cùng chạy các chương trình quảng cáo truyền thông với đối tác đến tập khách hàng chung. VNA với uy tín và hình ảnh ngày càng được nâng cao trên thị trường cũng là một yếu tố thuận lợi cho chúng tôi khi làm việc và chào bán sản phẩm cho đối tác.

Ông Nguyễn Hữu Tùng – GĐ TTBSV (Ảnh: TTBSV).

Vậy cảm nhận của ông thế nào khi Trung tâm đã có những thành công trên trong 6 tháng đầu năm?

Ông Nguyễn Hữu Tùng – GĐ TTBSV: Tôi cảm thấy rất vui và hài lòng vì công sức của các anh, chị em đã nhận được những kết quả xứng đáng, đồng thời TTBSV cũng đã góp phần vào những thành công chung của VNA trong 6 tháng đầu năm.

Theo ông, định hướng, chỉ đạo của lãnh đạo TCT đóng vai trò như thế nào trong thành tựu trên?

Ông Nguyễn Hữu Tùng – GĐ TTBSV: Tất nhiên sự quan tâm và chỉ đạo sát sao của lãnh đạo TCT là yếu tố tiền đề và cũng là động lực để có được những kết quả này.

Vượt MP bán dặm 21%, tăng 40% so với cùng kỳ là do sự nỗ lực của toàn thể CBNV TTBSV (Ảnh: TTBSV).

Trong bối cảnh các hãng hàng không đang tăng cường cạnh tranh, VNA cũng nhập cuộc tích cực. BSV xác định tìm ra hướng cạnh tranh của riêng mình như thế nào?

Ông Nguyễn Hữu Tùng – GĐ TTBSV: Sự cạnh tranh ngày càng mạnh và đến từ nhiều phía, các hãng mới ra đời cũng đầu tư mạnh để xây dựng chương trình Khách hàng thường xuyên, các doanh nghiệp đang là đối tác của chương trình Bông Sen Vàng cũng triển khai chương trình chăm sóc khách hàng cho riêng. Trong bối cảnh đó, TTBSV đã tập trung áp dụng các công nghệ mới để nâng cao chất lượng hướng tới khách hàng, mở rộng các sản phẩm đem lại nhiều ưu đãi hơn cho hội viên, gắn chặt hơn các quyền lợi này với các hoạt động bán của VNA.

Bên cạnh đó, việc mở rộng và có cách chính sách hấp dẫn hơn cho các cho các hội viên hạng thấp giúp Lotusmiles có thể lôi kéo được nhiều khách hàng hơn, tập dữ liệu khách hàng được mở rộng, làm tiền đề cho các hoạt động phân tích hành vi khách hàng trên cơ sở dữ liệu lớn (big data) và tiếp thị đến đúng đối tượng khách hàng. Đây chính là vũ khí lợi hại nhất trong môi trường cạnh tranh “thế giới số” ngày nay.

Ông có thể chia sẻ một số khó khăn, thử thách trong quãng thời gian qua và những nỗ lực của đơn vị để vượt qua những trở ngại đó?

Ông Nguyễn Hữu Tùng – GĐ TTBSV: Khó khăn thì cũng nhiều nhưng theo tôi khó khăn lớn nhất là nguồn lực. Từ cuối năm 2016, khi TTBSV được tách ra làm một đơn vị riêng, chúng tôi có 30 người, quy mô chương trình 1 triệu hội viên, doanh thu bán dặm khoảng 121 tỉ. Đến thời điểm hiện tại, TTBSV còn có 28 nhân sự với quy mô 3 triệu hội viên và 330 tỷ doanh thu (theo kế hoạch 2019). Các chương trình phối hợp thúc đẩy bán cũng nhiều gấp đôi thời điểm đó. Với những con số đó, mọi người có thể hiểu được sự thiếu hụt về nguồn lực như thế nào. Thực tế thì mỗi thành viên của BSV đã nỗ lực với hơn 100% thậm chí là 200% công suất của mình.

Tập thể CBNV TTBSV (Ảnh: TTBSV).

VNA vẫn đang trong đợt cao điểm và tiếp đó lại chuẩn bị nỗ lực hoàn thành kế hoạch năm 2019. Từ giờ đến cuối năm, đâu là những nhiệm vụ trọng tâm của BSV?

Ông Nguyễn Hữu Tùng – GĐ TTBSV: Trong 6 tháng cuối năm, TTBSV sẽ phải tập trung hoàn thành các nhiệm vụ trọng tâm, đó là: Duy trì đà tăng doanh thu bán dặm của 6 tháng đầu năm để hy vọng về đích ngoạn mục trong cả năm 2019; Thực hiện các biện pháp để hoàn thành mục tiệu 3 triệu hội viên trong năm 2019, thời điểm hiện tại đang có 2,5 triệu. Chỉ còn chưa đầy 6 tháng nữa thì 500.000 hội viên là một mục tiêu vô cùng thách thức.

Bên cạnh đó, chúng tôi sẽ triển khai sản phẩm mua vé máy bay bằng dặm và tiền từ ngày 15/8. Đây là 1 chương trình mới, hấp dẫn đối với hội viên, hy vọng tạo ra được cú hích lớn cho chương trình BSV cũng như của VNA. Đồng thời, TTBSV cũng sẽ triển khai 200 loại phần thưởng non-air từ ngày 1/9, chương trình sẽ mở ra cơ hội trả thưởng cho các sản phẩm ngoài ngành hành không dành cho Hội viên và chắc chắn đây cũng là 1 chương trình rất được mong đợi.

Nhiệm vụ cũng là mục tiêu trọng tâm cuối cùng của chúng tôi là triển khai dự án thay thế chương trình quản lý quản lý khách hàng thường xuyên mới để đáp ứng được nhu cầu nâng cao chất lượng chăm sóc hội viên, tăng thêm nhiều tiện ích, áp dụng công nghệ mới và tăng sức cạnh tranh cho Lotusmiles nói riêng và VNA nói chung.

Rất cảm ơn những chia sẻ của ông. Chúc ông cùng các anh, chị em TTBSV sẽ hoàn thành mục tiêu đề ra, góp phần hoàn thành và hoàn thành xuất sắc kế hoạch SXKD của TCT năm 2019.

Nguyen Mai Huong-COMM