Chiều ngày 16/2, các CBNV bán được lắng nghe những chia sẻ về những thay đổi về sản phẩm, chính sách bán và nâng cấp dịch vụ của VNA trong năm 2019.
Mở đầu cho “Vietnam Airlines Sales Day 2019”, PTGĐ Trịnh Ngọc Thành đã phát biểu khai mạc sự kiện cũng như chia sẻ về những thành tựu trong năm 2018 và định hướng thương mại trong năm 2019. PTGĐ Trịnh Ngọc Thành cho biết, năm 2018, VNA đã đạt nhiều thành tựu với doanh thu đạt 73.500 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế đạt 2.012 tỷ đồng, đạt 102,7% kế hoạch năm 2018.
PTGĐ Trịnh Ngọc Thành đã phát biểu khai mạc sự kiện.
Chỉ số đúng giờ (OTP) vượt mục tiêu năm và đạt ở mức cao 90%. Với những thành qủa này, PTGĐ Trịnh Ngọc Thành gửi lời cảm ơn sự cống hiến, những nỗ lực của các CBNV và PTGĐ tin rằng năm 2019 sẽ là một năm với nhiều thử thách, nhưng với nỗ lực của các CBNV Khối Thương mại nói riêng và toàn thể CBNV VNA nói chung chúng ta sẽ sớm đạt nhiều thành công lớn hơn nữa. Đồng thời, Phó tổng không quên nhắn nhủ mong mọi người sẽ “enjoy” sự kiện “Vietnam Airlines Sales Day 2019” với tinh thần gắn kết, tìm hiểu nhau rõ hơn và thu nhận được nhiều thông tin bổ ích.
Mở đầu cho chuỗi nội dung về những thay đổi trong các sản phẩm, dịch vụ, Trưởng Ban KHPT – Nguyễn Quang Trung đã chia sẻ và cung cấp cho CBNV bán về đội máy bay cũng như cách sắp xếp lịch bay của VNA.
Trưởng Ban KHPT – Nguyễn Quang Trung thuyết trình tại sự kiện.
Năm 2019, VNA đánh dấu việc gia tăng số lượng máy bay với dòng chủ đạo là Airbus A321 tăng từ 59 lên 67 chiếc, Airbus A350 tăng thêm 2 chiếc để phục vụ các đường bay trọng điểm quốc tế (HAN-NGO, SGN-SIN, SGN-PEK) và Boeing B787 tăng 3 chiếc, trung bình số lượng máy bay tăng 10% so với năm 2018.
Năm 2019 đánh dấu với việc gia tăng số lượng máy bay của VNA.
Theo Trưởng Ban Nguyễn Quang Trung, với tần suất bay lớn và ổn định của trục đường bay chính (HAN-SGN), VNA đảm bảo đáp ứng đủ các khung giờ bay trong ngày phục vụ đối tượng nhóm khách hàng chính như: doanh nhân, khách du lịch, bay nối chuyến, góp phần tạo lợi thế cạnh tranh với các hãng hàng không nội địa khác.
Năm 2019 VNA dự báo đạt mức tăng trưởng nhẹ ở cả đường bay và điểm đến nội địa và quốc tế với nhiều điểm và chặng bay mới, song song với việc điều chỉnh/ gia tăng lịch bay các tuyến nội địa nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường.
Ngay sau khi kết thúc nội dung thuyết trình, các CBNV bán đã có một số câu hỏi dành cho Trưởng Ban Nguyễn Quang Trung. Nhận câu hỏi “Bao giờ chúng ta bay đến Mỹ?” Trưởng Ban Quang Trung chia sẻ “ngày 15/2, Việt Nam vừa nhận được xếp hạng an toàn hàng không loại 1 (CAT 1), từ đây các hãng hàng không Việt Nam có thể thiết lập dịch vụ bay thẳng đến Hoa Kỳ và liên danh với các hãng hàng không Hoa Kỳ sau khi hoàn thành các bước cần thiết còn lại. Với đội bay hiện đại và chất lượng phục vụ hàng đầu, tôi tự tin cho rằng, VNA sẽ sớm bay đến Mỹ”.
Một số CBNV chia sẻ thêm, họ muốn có nhiều chuyến bay hơn đến campuchia và đề nghị lãnh đạo xem xét việc mở thêm, vì đây là một thị trường rất tiềm năng. Trong phần trả lời, Trưởng Ban Quang Trung cũng tiết lộ rằng, trong tương lai VNA sẽ có ký kết nhiều hợp đồng code share với các hãng hàng không nước ngoài như Isarel, Nga…
Trong bài thuyết trình về những thay đổi, nâng cấp trong dịch vụ, ông Trịnh Anh Thắng, Phó Ban DVHK cho biết, để gặt hái cũng như duy trì, phát triển chất lượng dịch vụ 4 sao Skytrax, VNA đã và đang tiếp tục nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu và thị hiếu của hành khách từ những chi tiết nhỏ nhất như: Nhu cầu về các loại hình sản phẩm, dịch vụ; sự quan tâm và tôn trọng; thông tin hành trình; giảm thời gian chờ; sử dụng các thiết bị cá nhân; tự check in và boarding.
Ông Trịnh Anh Thắng, Phó Ban DVHK cho biết, để gặt hái cũng như duy trì, phát triển chất lượng dịch vụ 4 sao Skytrax, VNA cần không ngừng thay đổi và phát triển hợp tác với các đối tác tiềm năng.
Không chỉ vậy, VNA không ngừng đổi mới và hợp tác cùng các đối tác lớn như: ANA catering service, Luke Nguyen, Time, Independent,… cùng phong phú hoá với việc áp dụng công nghệ để hoàn thiện trải nghiệm từ bữa ăn, loại hình dịch vụ giải trí và tiện ích trên tàu…
Kết thúc bài thuyết trình, CBNV bán hỏi họ có được dùng Lotus lounge, hưởng nhiều tiện ích trên máy bay ít nhất là 1 lần mỗi quý hay không? Trưởng Ban TTBSP Đặng Anh Tuấn và Phó Ban DVHK Trịnh Anh Thắng cho rằng, ý kiến thú vị và sẽ cố gắng hiện thực hóa ý kiến trên vì salesman là 1 trong những lực lượng nòng cốt của hãng, mang đến sự thoải mái cho các bạn là trách nhiệm của TCT.
CBNV bán hào hứng thảo luận tại sự kiện.
Trong khuôn khổ của chương trình, ông Nguyễn Hữu Tùng, Giám đốc TT BSV dự báo rằng, năm 2019 VNA sẽ có sự tăng trưởng lớn về số lượng hội viên (tăng 36% so với thực tế năm 2018), doanh thu từ dặm thưởng (Tăng 15%) và tổng doanh thu từ chương trình LotuSmile (tăng 19%, đạt $512,489,451 trong năm 2019).
Ông Nguyễn Hữu Tùng – Giám đốc TT BSV dự báo rằng, năm 2019 VNA sẽ có sự tăng trưởng lớn về số lượng hội viên.
Chương trình LotuSmile mang lại các lợi ích cho hành khách như tích luỹ dặm thưởng để sử dụng mua vé máy bay hay các sản phẩm khác của VNA (điều này cũng giúp tăng tính thanh khoản của dặm bay tích luỹ), quyền truy cập Internet miễn phí trong chuyến bay và các quyền ưu tiên được tăng dần tương ứng với số dặm bay tích luỹ.
Bên cạnh đó, sự xuất hiện của ứng dụng mobile mới cho chương trình Lotusmile với thiết kế mới thân thiện hơn, giúp làm thuận tiện và đẩy nhanh tốc độ tương tác với người dùng. Những yếu tố trên không chỉ đóng góp cho doanh thu của trung tâm nói riêng mà của TCT nói chung, cũng như cơ hội hợp tác với ngân hàng nước ngoài, và thu hút khách trong và ngoài nước.
Bà Phạm Thị Nguyệt – Trưởng CN Đức đặt câu hỏi trực tiếp tại sự kiện.
Trưởng Ban TTBSP – Đặng Anh Tuấn sau đó đã làm rõ những chính sách kinh doanh mới: đơn giản, rõ ràng và phân loại giá với từng nhóm thị trường nhằm giảm thiểu thời gian tranh luận, tối ưu hoá doanh thu và đảm bảo thu hút thị phần và lợi thế cạnh tranh.
Trưởng Ban TTBSP Đặng Anh Tuấn chia sẻ về những chính sách kinh doanh mới.
Để thực hiện các chính sách trên, VNA sẽ không ngừng phát triển và đổi mới các sản phẩm, khuyến mãi đặc biệt nhờ các thỏa thuận với các hãng hàng không lớn (EL AL Airlines,…) đối tác (SABRE, BSP, PLP, INFARES…), các tiện ích đi kèm (nâng cấp hạng ghế, đặt trước chỗ ngồi, wifi),… với mục tiêu doanh thu bổ trợ dự kiến đạt 400 tỷ đồng trong năm 2019, mức tăng trưởng theo năm đạt 30%.
Sau chia sẻ của Trưởng Ban Đặng Anh Tuấn, salesman đặt câu hỏi “Có wifi miễn phí trên máy bay không”? Câu trả lời là “VNA sẽ có wifi trên máy bay, nhưng không miễn phí cho tất cả! Tuỳ từng loại khách, loại giá khách mua thì có thể miễn phí, hoặc trả phí với các mức giá khác nhau”.
Nội dung chia sẻ cuối cùng trong ngày đầu tiên của sự kiện về chiến lược truyền thông thương hiệu do Trưởng Ban TTTH – Lê Trường Giang trình bày. Về định vị thương hiệu VNA là Hãng Hàng không dẫn đầu Việt Nam, thuộc hàng Top trong khối ASEAN, được yêu thích bởi chất lượng dịch vụ và nhận diện thương hiệu mạnh mẽ với tầm nhìn trở thành hàng Hàng không 5 sao cùng việc mở rộng các chặng bay quốc tế.
Trưởng Ban Trường Giang đã chia sẻ về định vị thương hiệu VNA.
Trường Ban Lê Trường Giang cho biết, đối với thị trường trong nước, VNA tập trung quảng cáo qua các kênh digital và TV, mạng xã hội và hợp tác với các tỉnh thành tổ chức các sự kiện lớn… Tại thị trường quốc tế là các kênh: TV, website lớn (Tripadvisor, CNN…).
Kết thúc sự kiện, đại diện Publicis trình bày lý do lựa chọn và ý nghĩa chiến lược của VNA (cá nhân hoá thương hiệu với các phẩm chất: Hiện đại, sáng tạo, thân thiên, năng động, hiệu quả và nhân văn) cũng như 4 trụ cột truyền thông: Flights of Nation, Flights of You, Flights of Love và Flights of Us.
Đại diện Publicis trình bày lý do lựa chọn và ý nghĩa chiến lược của VNA.
Tại sự kiện, các salesman cũng được thưởng thức phim quảng cáo dành cho thị trường nội địa và quốc tế. CBNV bàn luận sôi nổi về thông điệp “Thế giới đang thay đổi. Còn bạn?” và kiến nghị/ đề xuất chuyển đổi KV, TVC, thông điệp sang các thứ tiếng khác. Theo CBNV, vì chúng ta đang dịch theo tiếng Việt và tiếng Anh có nhiều cụm từ khi dịch sang thứ tiếng khác sẽ mất đi vần điệu nên đề nghị chọn những ý chính và dịch sang các thứ tiếng khác để thu hút khách hàng tại từng thị trường.
Trong ngày đầu tiên, BTC đã nhận được gần 70 câu hỏi của các CBNV bán, trong đó 25 câu hỏi đã được trả lời trực tiếp tại sự kiện, phần còn lại sẽ được tiếp tục trả lời trong những ngày tới.
Với giải thưởng “The Best sales team”, BTC cho biết, nhóm đang dẫn đầu là CNMN (44%), tiếp đó là CNMB với 34% phiếu bầu.
Kết thúc ngày đầu tiên của “Vietnam Airlines Sales Day 2019″, nhiều CBNV tham gia sự kiện chia sẻ, họ cảm thấy ấn tượng với sự chuẩn bị cũng như hình thức, thiết kế của chương trình và mong rằng, trong tương lai VNA sẽ có nhiều sự kiện như vậy. “Vietnam Airlines Sales Day 2019″ sẽ tiếp tục trong ngày 17/2 tại Hạ Long.
Lê Hằng – Mai Hương
