Bức thư chân thành của hành khách Ian Wade đã gửi lời cảm ơn tới các nhân viên của VNA – những người đã góp phần mang lại cho gia đình anh trải nghiệm tuyệt vời trong chuyến du lịch tại Việt Nam lần này. Đây không phải lần đầu tiên vợ chồng Ian Wade đến Việt Nam, song lại là chuyến du lịch đầu tiên của họ cùng cậu con trai mới sinh. Vợ chồng anh Ian đã hoàn toàn ấn tượng với chất lượng dịch vụ chu đáo, tận tình, chăm chút đến từng chi tiết nhỏ nhất của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam.
“Chúng tôi muốn gửi lời cảm ơn tới các nhân viên tham gia phục vụ trực tiếp cũng như ban quản lý và nhân viên Hãng khi đặt ra những tiêu chuẩn cao như vậy. Các nhân viên đều tích cực, nồng hậu, luôn quan tâm tới sự hài lòng của khách hàng. Còn máy bay thì sạch sẽ, an toàn và rộng rãi. Tôi bất ngờ khi thấy đến cả một kẽ hở giữa vùng trải thảm và vùng lát gạch trong phòng chờ cũng được chăm chút một cách đầy tỉ mỉ và kỹ lưỡng. Tôi hiểu sự chu đáo này không tự nhiên có, mà được hình thành trên cơ sở các quy trình hệ thống tuyệt vời. Ngoài ra, những điểm nhấn khác khiến tôi ấn tượng không kém là thức ăn và đồ uống trong phòng khách, bàn chải đánh răng và dao cạo chu đáo trong nhà vệ sinh”. Đó là lời khen ngợi đặc biệt, xứng với một đánh giá 5 sao ghi lại sự ấn tượng của anh Ian Wade khi bước vào phòng chờ và máy bay của VNA.
Không chỉ ấn tượng với sự tỉ mỉ trong khâu dịch vụ, anh Ian còn cảm mến VNA vì sự tận tâm của phi hành đoàn khi trên máy bay, cậu con trai bé nhỏ của anh nhận được một món quà xinh xắn từ các tiếp viên mà theo anh, “món quà đã khiến trải nghiệm trở nên vô cùng ấm áp”.
Bày tỏ niềm vui của mình khi bay cùng VNA, anh Ian chia sẻ: “Tôi đã đi du lịch với nhiều hãng hàng không lớn như British Airways, AirFrance, AirChina,… và cũng đã nhiều lần phải trả tiền kèm nỗi thất vọng. Tôi cảm thấy họ thậm chí chưa đến gần được với chất lượng dịch vụ mà Vietnam Airlines cung cấp. Những chi tiết tưởng như nhỏ nhặt, đơn giản nhưng đã mang tới cho vợ chồng tôi một trải nghiệm thật tuyệt vời và khó quên. Tôi chắc chắn sẽ giới thiệu Vietnam Airlines cho bất kỳ người bạn nào có dự định đến thăm châu Á. Chúng tôi mong được đi du lịch với dịch vụ của hãng một lần nữa trong lần sớm nhất”.
Không chỉ ấn tượng với sự tỉ mỉ trong khâu dịch vụ, khách Ian còn cảm mến VNA vì sự tận tâm của phi hành đoàn khi trên máy bay (ảnh minh hoạ).
Hơn cả lời khen ngợi về sự chu đáo, tận tình của đội ngũ CBNV VNA, bức thư của hành khách Ian Wade chính là trái ngọt của “Hành trình đẳng cấp” (Flights of You) mà VNA đã và đang tiếp tục chinh phục, với mục tiêu đem đến dịch vụ đạt chuẩn 4 sao, chất lượng cao và đáp ứng ứng tốt nhất cho khách hàng. Chắc chắn, trái ngọt ấy sẽ còn được nhân lên nhiều hơn nữa, lan tỏa xa hơn nữa nếu chúng ta không ngừng nỗ lực “sải cánh vươn cao”.
Cảm ơn hành khách Ian Wade, cảm ơn những “đại sứ” thương hiệu của VNA!
