Theo chỉ thị của TGĐ Dương Trí Thành, Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị thực hiện quán triệt cho toàn thể người lao động, đặc biệt đối với bộ phận tuyến trước nâng cao ý thức, thái độ, trách nhiệm phục vụ, tuân thủ quy trình công tác, các quy định về bảo đảm an toàn, phòng chống cháy nổ và bảo vệ cơ quan, đơn vị.
Bên cạnh đó, đảm bảo nguồn lực, phân công bố trí lao động hợp lý, duy trì hoạt động khai thác ổn định trong dịp nghỉ Lễ; Giảm thiếu tối đa các vi phạm do lỗi con người; Thực hiện nghiêm chế độ trực, duy trì chế độ trực, báo cáo, sẵn sàng xử lý các tình huống bất thường có thể xảy ra.
TGĐ cũng chỉ thị, Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị thường xuyên liên lạc, phối hợp với các đơn vị của Cảng hàng không sân bay, quản lý bay để triển khai các biện pháp đảm bảo an toàn cho các chuyến bay, kịp thời phát hiện và ngăn chặn các tình huống gây uy hiếp an toàn; Đồng thời, phối hợp chặt chẽ, nhịp nhàng và phục vụ hiệu qủa hành khách, đảm bảo chất lượng dịch vụ chu đáo, văn minh, lịch sự và an toàn.
Đối với các cơ quan, đơn vị Khối Khai thác bay, TGĐ chỉ thị, TT ĐHKT chủ động kế hoạch bố trí và điều hành hợp lý tàu bay phục vụ khai thác dịp Lễ 2/9 và các trục bay nội địa đến khu vực nghỉ dưỡng, du lịch; Xử lý kịp thời các tình huống phát sinh liên quan đến vấn đề tắc nghẽn hạ tầng và thời tiết xấu. TT ĐHKT cũng cần tăng cường giám sát và hỗ trợ tổ lái kịp thời đưa ra các quyết định đúng trong khi bay: chuẩn bị phương án lực lượng, trang thiết bị và sẵn sàng phối hợp ứng phó khi có tình huống bất thường xảy ra trong qúa trình khai thác.
Đoàn bay, Đoàn tiếp viên: Chủ động đảm bảo nguồn lực PC, TV phục vụ các chuyến bay trong dịp nghỉ Lễ, chuẩn bị tốt tổ bay sẵn sàng phục vụ chuyến bay chuyên cơ. Bên cạnh đó, Đoàn bay, Đoàn tiếp viên quán triệt đến tổ bay thực hiện nghiêm túc chế độ hội ý trước chuyến bay; tăng cường kiểm tra an toàn, an ninh tàu bay để kịp thời phát hiện xử lý các bất thường trong hoạt động khai thác; Các tổ lái tập trung canh, nghe, báo nhận các huấn lệnh không lưu một cách đầy đủ, rõ ràng và chính xác đặc biệt là nội dung về độ cao (mực bay), hướng bay, đường CHC sử dụng. Thực hiện nghiêm và đầy đủ quy trình kiểm tra chéo của tổ lái, đặc biệt là nội dung về huấn lệnh không lưu.
Các đơn vị tuyến trước thực hiện giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ theo đúng tiêu chí của ngành “4 xin và 4 luôn”… (Ảnh: VIAGS).
Các cơ quan, đơn vị Khối Dịch vụ và Thương mại, TGĐ chỉ đạo, Ban DVHK cần triển khai cho các đơn vị tuyến trước thực hiện giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ theo đúng tiêu chí của ngành “4 xin và 4 luôn” đối với đội ngũ nhân viên trực tiếp phục vụ hành khách, đảm bảo chất lượng dịch vụ 4 sao của TCT. Đồng thời, Ban chủ động các biện pháp vừa đảm bảo chất lượng dịch vụ vừa tăng doanh thu cho TCT, đặc biệt lưu ý trong việc chấp nhận và thu hành lý quá cước đúng quy định, nâng hạng ghế, triển khai chính sách hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho hành khách cần dịch vụ đặc biệt (người khuyết tật, người cao tuổi…).
Ban TTBSP, KHPT, TTHH: Cần phối hợp xây dựng, triển khai hình thức bán vé thuận lợi cho hành khách, tăng cường quản lý, quán triệt các đại lý chấp hành nghiêm các quy định về giá cước, có biện pháp ngăn ngừa và xử lý gian lận thương mại, tăng giá cước. Bên cạnh đó, các Ban phối hợp rà soát, đánh giá, cập nhật tình hình thị trường, kịp thời điều chỉnh sản phẩm, đảm bảo, đáp ứng đầy đủ nhu cầu đi lại của hành khách, chủ động có giải pháp giải toả hành khách.
TGĐ cũng chỉ thị, yêu cầu các đơn vị cung ứng dịch vụ hàng hoá cùng tuần tra, bảo vệ kho hàng hoá, kiểm tra chặt chẽ giấy tờ, điều kiện vận chuyển của hàng hoá, bưu kiện; không chấp nhận vận chuyển hàng hoá mà không có xuất xứ rõ ràng, không có hoá đơn, chứng từ, hàng hoá nguy hiểm có nguy cơ gây mất an toàn. Tăng cường giám sát, vận chuyển hàng hoá, đặc biệt là các loại hàng cấm, hàng dễ gây cháy nổ, hàng tươi sống có khả năng phát sinh, lây lan bệnh dịch.
Đối với CNMB, CNMT, CNMN, NOC, TOC, VIAGS, CN trong và ngoài nước cần hướng dẫn, khuyến khích hành khách sử dụng dịch vụ web check-in, mobile check-in, check-in, family check nhằm giảm ùn tắc. Đồng thời, phối hợp với Ban DVHK làm việc với nhà chức trách sân bay, nhà cung ứng, công ty vận tải mặt đất để chuẩn bị tốt hạ tầng phục vụ về an toàn, kỹ thuật, dịch vụ mặt đất tại các sân bay. Các đơn vị cũng cần tổ chức kiểm tra giấy tờ tuỳ thân của hành khách, điều kiện vận chuyển của hành lý, hàng hoá, bưu kiện, suất ăn và đồ phục vụ trước khi chấp nhận bán vé, chuyên chở và đưa lên tàu bay theo đúng quy định; Phối hợp với các cơ quan chức năng triển khai các biện pháp chống hoạt động buôn lậu, vận chuyển hàng hoá trái phép, hoạt động trộm cắp hành lý, hàng hoá theo đúng chỉ đạo của Chính phủ, Bộ GTVT, Cục HKVN và TCT.
Các cơ quan, đơn vị khác như: Ban TTTH, CNTT, SKYPEC, VASCO, ATCL cần phối hợp với các đơn vị để tuyên truyền và chủ động triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu đi lại của hành khách trong dịp nghỉ Lễ.
