Hành khách tham khảo các thông tin hữu ích dưới đây để quyết định việc thay đổi vé của mình.
1. Đổi vé có hành trình quốc tế:
Đối với vé xuất trước ngày 31/3/2020:
► Hành khách có thể đổi sang ngày bay mới hoặc sang hành trình khác với ngày khởi hành đến ngày 31/12/2021 và được miễn mọi điều kiện hạn chế về đổi vé và phí đổi. Quý khách có thể sẽ phải trả chênh lệch về giá vé và các loại thuế, phí, phụ phí phát sinh, nếu có.
► VNA khuyến khích hành khách giữ vé chưa sử dụng để đổi sang ngày bay mới ngay khi có thể. Trong trường hợp hành khách muốn hoàn vé, VNA sẵn sàng hoàn ra Travel Voucher và không thu phí hoàn. Travel voucher có giá trị sử dụng 1 năm kể từ ngày xuất để mua các dịch vụ của VNA trong tương lai.
► Việc xử lý các thay đổi về vé sẽ được thực hiện trước ngày 31/12/2020.
► Nếu hành khách có yêu cầu khác có thể liên hệ với các văn phòng của VNA để được hỗ trợ.
Đối với vé xuất trong giai đoạn 10/4/2020 – 31/7/2020:
Để linh hoạt cho việc sử dụng, hành khách sẽ được đổi ngày bay miễn phí 1 lần với điều kiện chặng bay mới phải vào/trước 31/12/2020. Thay đổi phải thực hiện ít nhất trước ngày bay 5 ngày. Thay đổi từ lần thứ 2 tuân thủ theo điều kiện áp dụng giá.
Hãng đã xây dựng các chính sách xử lý vé linh hoạt nhằm hỗ trợ hành khách. (Ảnh: VNA).
2. Đổi vé có hành trình nội địa:
Đối với vé có ngày bay nằm trong giai đoạn 16/04/2020 đến 24/04/2020:
► Khách được miễn phí thay đổi ngày bay/hành trình. Khách có thể sẽ phải trả chênh lệch giá, thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có
Khách mua vé trong giai đoạn 10/04/2020 đến 31/05/2020:
► Được phép thay đổi miễn phí 1 lần, miễn điều kiện hạn chế với điều kiện chặng bay mới phải vào/trước 20/12/2020. Khách có thể sẽ phải trả chênh lệch giá, thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có. Thay đổi phải thực hiện ít nhất trước ngày bay 3 ngày. Thay đổi từ lần thứ 2 tuân thủ theo điều kiện áp dụng giá.
► Ngoại trừ trường hợp có quy định riêng, VNA đang áp dụng xử lý vé nội địa theo thông tư 81/2-14/TT-BGTVT của Bộ Giao thông vận tải. Hành khách có thể tham khảo nội dung chi tiết tại đây.
