Việc đưa vào hoạt động Cơ sở 3 này nằm trong phương án dự phòng cho các Cơ sở 1 tại tòa nhà Plaschem, 562 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội và Cơ sở 2 tại tòa nhà Thăng Long Việt Nam, 371 Nguyễn Kiệm, Gò Vấp, Tp. Hồ Chí Minh nhằm đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng của Vietnam Airlines luôn được thông suốt 24/7 trong các tình huống bất thường.

Trung tâm Chăm sóc khách hàng – Cơ sở 3 được đặt tại trụ sở chính của Công ty (Ảnh: Sabre).

Kể thời điểm Việt Nam ghi nhận ca nhiễm Covid-19 từ đầu tháng 2/2020 đến nay, số lượng cuộc gọi và email đổ về Trung tâm Chăm sóc khách hàng tăng đột biến từ 2 đến 3,5 lần, thậm chí có ngày tăng gấp 5 lần so với bình thường. Nhân sự của Trung tâm được huy động tối đa, tăng ca, không nghỉ phép để tiếp nhận và xử lý sự bất thường này. Sau gần hai tháng, Trung tâm đã tiếp nhận và xử lý gần 260.000 cuộc gọi và hơn 110.000 email.

(Sabre Việt Nam)