Hội được tổ chức ngay sau khi cán bộ lãnh đạo Chi nhánh tham dự và nghiên cứu các nội dung về hội thảo về “Nâng tầm dịch vụ” do Giáo sư Ron Kaufman và giảng viên Trịnh Xuân Pháp chia sẻ tại TCT vừa qua.
Với sự tham gia, trao đổi, chia sẻ từ Ban giám đốc và các Chi nhánh, Hội thảo đã thẳng thắn nhìn nhận những hạn chế trong công tác điều hành khai thác, chất lượng dịch vụ tại CNMT, từ đó xác định những giải pháp cần hướng tới.
Với cách tiếp cận tư duy nâng tầm trong chất lượng cung ứng dịch vụ, phân tích dữ liệu khách hàng, chất lượng điều hành của hệ thống dịch vụ hiện nay, CNMT nhìn nhận dịch vụ VNA tại khu vực đang ở mức “Mong đợi” và hướng đến mức “Mong muốn” từ khách hàng. Đây là mục tiêu ngắn hạn mà hệ thống Giám sát khai thác KVMT cần nỗ lực phấn đấu.
Từ nội dung lý thuyết, Hội thảo đã đưa ra đối chuẩn từ việc cung cấp dịch vụ đến sản phẩm mà khách hàng nhận được; đối chuẩn trong nội bộ so với đối thủ để xác định giải pháp, chương trình hành động cho việc nâng tầm dịch vụ tại Chi nhánh, cụ thể như sau:
► Xác định giá trị của sản phẩm VNA: Giá trị khác biệt.
► Xác định giá trị của con người làm dịch vụ VNA: Phục vụ từ tâm, nâng tầm chất lượng.
► Xác định giá trị của khách hàng: Sự trải nghiệm của khách hàng được ghi lại là tài sản quý báu để Hãng HK có định hướng đúng cho việc nâng tầm dịch vụ, kinh doanh hiệu quả.
► Xác định giá trị của quá trình cung ứng dịch vụ: Đó chính là quá trình phục vụ chủ động, đáp ứng sự mong đợi cao nhất của khách hàng và tạo cho khách hàng cảm xúc, ấn tượng khó quên bằng thái độ tích cực, tâm thế, tác phong chuẩn mực của con người làm dịch vụ.
► Xác định rõ con đường đi đến nâng tầm dịch vụ: Đó là nâng tầm cá nhân, tổ chức trong dịch vụ, không ngừng kiểm tra, hiệu chỉnh, đào tạo, học hỏi và cải tiến.
Hội thảo kết thúc sau 4 tiếng trao đổi cởi mở, thẳng thắn để cùng hướng đến một giá trị chung của hệ thống Khai thác Dịch vụ tại khu vực “Một miền Trung nâng tầm từ những hành động tận tâm”.
TTNB DOC
