Xin chào chị Thu Phương. Cơ duyên nào đưa chị đến với đại gia đình VNA?
Việc đến với nghề của mình hoàn toàn là tình cờ. Ngày mới tốt nghiệp đại học, mình thấy ngành giám sát chuyến bay này khá mới lạ nên muốn thử sức với công việc. Đến giờ, mình đã gắn bó với công việc được 10 năm.
Năm 2019 là thời điểm đánh dấu một thập kỷ chị gắn bó với Chi nhánh Hải Phòng. Chị có thể chia sẻ cảm xúc của bản thân?
Trong năm qua, mình đã được khen thưởng là “người đại diện xuất sắc” của Chi nhánh HPH. Cảm xúc khi ấy thật sự rất sung sướng, tuyệt vời, đặc biệt tại thời điểm đánh dấu thành quả 10 năm trong nghề. Qua đó, mình cảm thấy bản thân cần phải trách nhiệm hơn nữa để mang đến cho hành khách những chuyến bay thỏa mái, vui vẻ.
Trong ngành giám sát chuyến bay, những khó khăn đặc thù mà các thành viên VNA thường phải đối mặt là gì?
Điều khó khăn nhất của công việc có lẽ là yêu cầu làm việc theo ca khiến thời gian làm việc, nghỉ ngơi của mình thường bị lệch với các thành viên khác trong gia đình. Nhất là trong những ngày lễ Tết, hành khách di chuyển nhiều, khối lượng công việc lớn hơn bình thường nên thời gian cho gia đình không được nhiều. May mắn là gia đình luôn ủng hộ và tạo điều kiện cho mình có thể hoàn thành công việc.
Trong công việc, kỷ niệm nào để lại cho chị kỷ niệm khó quên nhất?
Trước đây, sân bay Cát Bi chưa được trang bị hệ thống dẫn đường ILS nên các chuyến bay vào mùa xuân thường xuyên bị hủy vì lý do thời tiết. Nhiều hành khách sẽ phải di chuyển lên Nội Bài để tiếp tục hành trình của bản thân khiến quãng đường và thời gian về nhà bị kéo dài hơn. Tuy nhiên, có những hành khách như người già, trẻ nhỏ, khách đi lại khó khăn… không thể di chuyển quãng đường xa như vậy. Nhiệm vụ của mình là phối hợp với các bộ phận liên quan để xây dựng phương án tối ưu nhất cho hành khách để tìm các chuyến bay hợp lý bay trực tiếp từ Hải Phòng.
Hiện tại, nhà ga, đường băng đã được xây mới, nâng cấp nên tình trạng hủy chuyến do thời tiết xấu hiếm khi xảy ra. Hành khách đi đường hàng không trong khoảng thời gian từ tháng 1 đến tháng 3 cũng đỡ lo lắng hơn nhiều.
Chị có thể bật mí về bí quyết giúp xoa dịu thái độ của hành khách khi chuyến bay bị chậm, hủy chuyến?
Chuyến bay chậm, hủy là điều không mong muốn với cả hành khách và hãng. Trong các trường hợp chuyến bay bị chậm, hủy, VNA đều có các chính sách hỗ trợ hợp lý theo thời gian chậm, huỷ. Mình tin rằng một khi cố gắng phục vụ khách những gì tốt nhất trong khả năng và quy định thì hành khách sẽ có sự thông cảm cho những tình huống bất thường.
Làm việc trong những ngày nghỉ lễ, Tết, cảm xúc của chị như thế nào khi mọi người quây quần bên gia đình còn bản thân phải căng mình làm việc để có những chuyến bay đúng giờ và an toàn?
Cứ vào khoảng thời gian này trong năm, mình đều thấy buồn vì không có nhiều thời gian bên gia đình, con cái. Bởi vậy, mình luôn cố gắng cân đối giữa công việc và gia đình, đồng thời, thay vì đi chơi xa thì có thể cho các bé đi chơi gần trong thành phố, đi thăm ông bà nội ngoại…
May mắn là chồng, con và gia đình đều chia sẻ, thông cảm cho công việc của mình. Chồng luôn giúp đỡ việc nhà khi mình phải làm ca, làm đêm, ông bà hỗ trợ trông các bé và các bạn nhỏ thì ngoan, hiểu chuyện.
Chị Phương bên những người đồng nghiệp – gia đình thứ 2 của mình (Ảnh: NVCC).
Làm việc ngày Tết, điều khiến mình vui nhất là được thấy niềm vui của hành khách khi được về ăn Tết với gia đình. Những hành khách khi bước xuống máy bay, được hít tràn lồng ngực không khí se lạnh của tiết trời miền Bắc, đấy là mùi của Tết, của quê hương. Mình từng được gặp những em bé lần đầu tiên đón tết ở miền Bắc và cảm nhận không khí sẽ lạnh của Tết với cảm xúc vừa lạ lẫm, vừa thích thú… Hay như những hành khách tay xách nách mang nào giò chả, nào hoa, nào đào, nào rau củ quả Bắc… mang vào Sài Gòn vì trong đó không có những thứ này, xa quê nhớ lắm…
Vậy chị thường chuẩn bị như thế nào cho dịp Tết bận rộn với công việc?
Dù phải đi làm nhưng mình vẫn cố gắng thu xếp để chuẩn bi cái Tết chu đáo cho gia đình. Dù nhiều đồ vẫn phải mua sẵn ngoài cửa hàng nhưng nếu có nhiều thời gian hơn thì mình thích tự tay gói bánh chưng, làm giò, chả nem và một số món Tết cho gia đình.
Bên cạnh đó, trong những ngày đi làm dịp Tết, mọi người thường hỏi han, chúc mừng nhau rất vui, thực sự như một đại gia đình. Một hoạt động mình rất thích trong dịp này là lì xì cho các bé đi máy bay ngày 1 Tết.
Nguyen Mai Huong-COMM
