Cảm xúc “hơn cả yêu” với mái nhà VNA
Mặc dù ngành hàng không từ sớm đã trở thành công việc “mơ ước” ngay từ những năm tháng cắp sách tới trường nhưng chị Tuyết lại chưa bao giờ nghĩ rằng bản thân sẽ có cơ hội gắn bó với công việc này. Dù vậy, mối duyên với công việc yêu thích thời thơ ấu đã bất ngờ “ùa tới” cuộc sống của chị. “Vào một lần tình cờ có người quen đọc được thông báo tuyển dụng của Trung tâm, tôi đã đăng ký ứng tuyển, trúng tuyển và gắn bó với NOC từ ngày đó đến giờ. Trong tâm trí của tôi luôn đầy ắp hình ảnh và tình cảm của những người đồng nghiệp đã cùng mình trải qua những năm tháng vui buồn, thăng trầm trong công việc và cuộc sống. Có thể nói, tình cảm anh chị em đồng nghiệp chính là một trong động lực quan trọng, thiêng liêng nhất níu giữ tôi gắn bó với công ty.”
Hiện tại, nhiệm vụ chính của Tuyết là chăm sóc khách hàng, tham gia vào các công việc của đơn vị về mảng quản trị chất lượng. Bên cạnh đó, để phục vụ cho công việc, chị dành thời gian hàng ngày nghiên cứu tất cả các quy trình, quy định, luật pháp có liên quan để có thể áp dụng khi cần thiết. Theo chị Tuyết, một trong những khó khăn thường phải đối mặt là những khiếu nại gay gắt từ khách hàng với các đòi hỏi, yêu sách tưởng chừng không thể đáp ứng, đặc biệt là những trường hợp phức tạp, thiếu cơ sở pháp lý.
“Sau khi trải qua những lần giải quyết khiếu nại phức tạp, tôi cảm thấy vững vàng, hiểu biết hơn và một chút tự hào khi mình đã góp phần bảo vệ hình ảnh cho VNA, giữ chân khách hàng. Nhận được những lời khen từ chính những hành khách trước đó đã khiếu nại VNA hay đàm phán bồi thường thành công giúp tiết kiệm chi phí cho TCT, tôi càng cảm thấy yêu và muốn găn bó với công việc của mình hơn.”
Khi được hỏi về “tip” hiệu quả để giải tỏa căng thẳng trong công việc cũng như cuộc sống hàng ngày, chị Tuyết không ngại ngần chia sẻ: “Vào thời gian rảnh như giờ nghỉ ăn trưa, tôi thường ngồi tâm sự với các chị em trong đội. Khi trở về nhà sau giờ làm, tôi dành thời gian chăm sóc gia đình. Niềm vui của tôi là nấu những bữa ăn ngon và tận hưởng cảm giác hạnh phúc khi mọi người trong gia đình thưởng thức những bữa ăn nhiệt tình, ngon miệng.”
Đồng lòng – vững tin vượt qua khó khăn
Khi được yêu cầu lựa chọn một từ phù hợp nhất với người phụ nữ VNA, chị Tuyết không chần chừ lựa chọn ngay từ “Đẹp”.
“Tôi rất thích sử dụng từ “đẹp” khi miêu tả người phụ nữ vì nó nói lên tất cả từ ngoại hình đến tâm hồn. Tôi thấy phụ nữ VNA không chỉ nổi bật về ngoại hình mà hầu hết còn rất đảm đang, hết mình cống hiến trong công việc. Với riêng nữ CBNV tuyến trước, phải hàng ngày tiếp xúc trực tiếp với hành khách, đồng thời có chế độ làm việc ca kíp, tôi càng cảm thấy khâm phục hơn bởi họ phải hy sinh rất nhiều vì công việc nhưng vẫn chu toàn với vai trò người vợ, người mẹ trong gia đình. Có thể nói khó thấy ở đơn vị nào mà có được đội ngũ cán bộ công nhân viên nữ “tài sắc vẹn toàn” như ở VNA.” chị Tuyết tự hào bày tỏ.
Một số hình ảnh khác của chị Tuyết (Ảnh: NVCC).
Chia sẻ về những cảm xúc, mong muốn khi ngày quốc tế phụ nữ đang cần kề, chị thổ lộ: “Tôi chỉ mong phái mạnh dành thời gian ngồi lại, suy ngẫm về những đóng góp, hy sinh của người phụ nữ đối với gia đình, công việc và mục tiêu chung của công ty. Nhiều khi phụ nữ không cần gì quá nhiều, chỉ cần sự cảm thông, thấu hiểu và một chút chia sẻ từ một nửa con lại. Nhiều người vẫn nói làm phụ nữ là thiệt thòi, tôi thì không nghĩ vậy. Được là phụ nữ là điều tuyệt vời nhất mà tạo hóa đã ban tặng cho tôi. Mặc dù có vất vả nhưng chỉ cần được quan tâm đúng cách, phụ nữ sẽ cảm thấy mọi hy sinh đều rất đáng.”
Gần 10 năm gắn bó với mái nhà chung NOC, theo chị, đây là lần đầu tiên TCT trải qua giai đoạn khó khăn lớn như vậy với ngành hàng không nói chung và VNA nói riêng. “Mặc dù vậy, tôi không cảm thấy hoang mang bởi tôi tin tưởng với sự lãnh đạo của Ban lãnh đạo TCT, sự đồng lòng – vững tin của toàn bộ CBNV, VNA sẽ nhanh chóng vượt qua khó khăn, thử thách và bước tiếp những bước đi vững chắc, vươn tới những mục tiêu cao hơn trong tương lai gần. Tôi luôn ủng hộ và sẵn sàng thực hiện theo chế độ làm việc, nghỉ ngơi, chế độ thu nhập do TCT ban hành trong giai đoạn khó khăn này để góp phần nhỏ bé của mình vào sự phát triển, ổn định chung của VNA.”
Le Thi Hang-COMM
