Chữ tâm với nghề
Hơn 10 năm trước, khi đang là nhân viên sáng giá của một công ty thiết kế trang sức của nước ngoài, chị Yến vẫn luôn đau đáu một ngày làm việc cho công ty trong nước để “mang sức mình đóng góp cho đất nước, làm cho đất nước mình ngày càng giàu đẹp lên”.
Yêu đất nước, chị đã từng ước ao sẽ mang trên mình tà áo dài thướt tha của quê cha đất mẹ để khoe với bạn bè năm châu về một Việt Nam anh dũng, kiên cường. Những điều đó đã thôi thúc chị đầu quân cho VNA.
Với chị, VNA là một môi trường đã mang đến rất nhiều kỷ niệm với hành khách, với đồng nghiệp mà mỗi khi nhớ lại chị đều cảm thấy đó là những khoảnh khắc hạnh phúc và rất đáng trân trọng. “Khi mới vào ngành, tôi đã được nhiều anh chị đi trước chỉ bảo tận tình, vui có, buồn có nhưng tình cảm các đồng nghiệp dành cho nhau thì tràn đầy. Đến nay, tôi vẫn luôn phát huy tinh thần đó để dìu dắt các thế hệ đàn em. Làm việc gì cũng phải dựa trên cái tâm với nghề. Mỗi lần giúp đỡ được hành khách là mỗi lần cảm thấy rất vui vẻ và hạnh phúc. Điều này làm cho tôi ngày càng yêu thích công việc của mình hơn”.
Ngành hàng không là một ngành đặc thù, không có sự phân biệt lớn giữa nam và nữ. Công việc ở từng vị trí đã được phân công rất chi tiết, rõ ràng, những người mang trên mình sứ mệnh phục vụ hành khách phải làm cho đúng và chính xác, đảm bảo hiệu quả cao. Mỗi phụ nữ ở TOC như chị đều là những chiến binh thầm lặng, sẵn sàng xông pha trên mọi mặt trận. Chuyến bay trễ, chị là người xoa dịu khách hàng; hệ thống gặp vấn đề, chị là người đưa ra phương án xử lý. Khách hàng khiếu nại, cần trợ giúp chị là người lắng nghe, thấu hiểu và sắp xếp hỗ trợ sao cho ổn thỏa.
Chị Ngọc Yến bên các đồng nghiệp tại VNA (Ảnh: NVCC).
“Đây thật sự là cơ hội và cũng là thách thức đối với nhân viên nữ của TOC. Hơn cả, ở TOC, phụ nữ được tạo mọi điều kiện để phát huy hết năng lực của mình và cũng có thể cạnh tranh công bằng với đàn ông”, chị tự hào khi nói về TOC – “mái nhà thứ hai” của mình.
Tình hình dịch bệnh đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến nền kinh tế thế giới, Việt Nam. Trong đó, ngành hàng không là ngành dễ bị ảnh hưởng nhất. Là một nhân viên của VNA, của “ngôi nhà thứ 2 – TOC”, chị Yến nói rằng “Mọi người như một gia đình lớn, chia sẽ, động viên nhau, giúp đỡ nhau cùng vượt qua giai đoạn khó khăn này”.
Khi nói đến dịch bệnh, mọi người đều sợ nhưng khi bước vào công việc, phải tiếp xúc hành khách, phục vụ hành khách và hỗ trợ hành khách khi có nhu cầu thì nhân viên nào cũng nhiệt tình, hăng hái, giữ vững vị trí, đảm bảo thực hiện đúng nhiệm vụ của mình để công việc chung được hoàn thành tốt, đó là tinh thần của những “chiến binh Bông Sen Vàng” – chị nói. Bên cạnh đó, mọi người cùng động viên nhau cố gắng phục vụ tốt để khách của VNA luôn được hài lòng, cảm thấy dễ dàng, thoải mái khi bay trên VNA. Cho đến giờ, chị có thể tự hào nói VNA đã tôi luyện nên những nhân viên nhiệt huyết, trung thành, chuyên nghiệp và yêu nghề.
“Hành khách” đặc biệt và chuyến bay định mệnh
Với chị Yến, ngành hàng không không chỉ mang đến cho chị công việc nhiều trải nghiệm, sự chỉn chu, tận tâm mà còn mang đến điều lớn lao làm thay đổi cuộc đời chị. Đó là khi có một hành khách đến trễ, chị đã cố gắng hỗ trợ anh các thủ tục cần thiết để lên kịp chuyến bay. Anh vì vội, nên còn chưa kịp nói lời cảm ơn chị.
Nhưng ngay sau đó, dường như định mệnh đã an bài, vì lý do thời tiết xấu tại điểm đến nên tất cả các hành khách buộc phải quay lại nhà ga. Anh đã quay lại gặp chị và nhờ chuyển giúp một chuyến bay sang điểm đến khác. Nhìn thấy sự tận tình của chị, anh đã từ cảm mến đến “phải lòng” chị. Đến nay, anh đã trở thành chồng, là chỗ dựa vững chắc, là người không thể thiếu trong cuộc sống của chị.
Chị Yến cũng là điển hình cho mẫu phụ nữ “giỏi việc công, đảm việc nhà”. Hoàn thành tốt công việc ở đơn vị, khi trở về nhà, chị lại trở thành người phụ nữ hiền dịu với con, tâm lý với chồng và là nhà ngoại giao hào sảng với anh em, dòng họ, bạn bè. Do tính chất công việc giờ giấc không ổn định, đi làm việc theo ca kíp nên chị đều sắp xếp công việc gia đình, công ty cho hợp lý.
Nếu ca trực bắt đầu buổi sáng, chị sẽ có mặt tại công ty lúc 4h30 sáng đảm nhận vai trò ca trưởng và kết thúc ca trực lúc 12h30. Buổi trưa, nếu không tham gia lớp học nhảy Zumba do TOC tổ chức cho cán bộ nhân viên thì chị sẽ trở về nhà dùng bữa trưa cùng cả nhà. Buổi chiều là khoảng thời gian chị trở thành đầu bếp tài năng để chuẩn bị những bữa cơm đầy đủ dinh dưỡng cho gia đình. Sau khi bếp núc xong chị trở thành vận động viên khi cùng chồng chạy bộ để nâng cao sức khỏe. Buổi tối chị lại trở thành cô giáo, dạy con học bài và cùng con luyện tiếng Anh.
Mỗi ngày trôi qua như thế, đảm nhiệm nhiều vai trò nhưng với chị, được làm công việc yêu thích, có thời gian bên gia đình và người thân, có cơ hội trau dồi, phát triển bản thân chính là hạnh phúc mà chị luôn trân quý.
Nhân ngày 8/3, chị Yến không quên gửi lời chúc chị em phụ nữ VNA luôn luôn xinh đẹp, vững vàng trong công việc, giỏi việc nước, đảm việc nhà. Chị cũng mong rằng, những “chàng rể” của VNA luôn ủng hộ vợ mình, chia sẻ những khó khăn, áp lực trong công việc, cuộc sống và là chỗ dựa tình thần vững chắc của các chị khi trở về nhà. Đó chính là món quà quý giá dành cho chị em.
