Chào chị Phương Mai! Chị có thể chia sẻ một chút về cơ duyên nào đã đưa bản thân đến và gắn bó với đại gia đình VNA?
Hồi đó mình vào làm ở VNA cũng nhờ một sự tình cờ. Bố mình đọc trên báo thấy thông tuyển dụng chuyên viên của Vietnam Airlines. Tuy bố mẹ mình là những người làm việc lâu năm trong Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam – VNPT và mình đang chờ được bố trí công việc ở đây, nhưng lúc đó mình vẫn quyết tâm nộp đơn dự thi để thử sức ở VNA. Cuộc thi rất gay cấn với gần 300 thí sinh và tuyển được 26 người, trong đó chỉ có 8 nữ bao gồm cả mình. Khi biết kết quả, bố mẹ mình rất tự hào, mình thì quyết định sẽ làm ở VNA thay vì VNPT vì ngay khi trúng tuyển sẽ được đi máy bay vào TP Hồ Chí Minh học 1 tháng kiến thức Thương mại Hàng không (cười lớn).
Được biết hiện tại chị đang giữ vị trí Phó Trưởng Phòng Dịch vụ trên không – Ban Dịch vụ Hành khách. Vậy công việc chính của chị cụ thể là gì ạ?
Ban Dịch vụ Hành khách là Ban chịu trách nhiệm xây dựng chính sách, tổ chức thực hiện toàn bộ dịch vụ phục vụ hành khách trước, trong và sau chuyến bay, trong đó Phòng Dịch vụ trên không chịu trách nhiệm về dịch vụ trên chuyến bay. Dịch vụ trên không chính là điểm tạo sự khác biệt của các Hãng hàng không, là nơi các Hãng thỏa sức thể hiện bản sắc, tinh thần của Hãng.
Đây cũng là lợi thế cạnh tranh do là điểm nhấn quan trọng, thú vị của hành khách trong toàn bộ hành trình trải nghiệm với VNA. Mình là Phó Trưởng Phòng, chịu trách nhiệm chỉ đạo chuyên môn 2 mảng của dịch vụ trên không là F&B (Dịch vụ ăn uống trên chuyến bay) và Bán trên chuyến bay.
Kể từ khi gắn bó với nghề, kỷ niệm đáng nhớ nhất mà chị có là gì? Chị có thể chia sẻ thật chi tiết về kỷ niệm đặc biệt ấy với độc giả của VNA Spirit?
Kỷ niệm đáng nhớ nhất chính là giai đoạn toàn bộ team dịch vụ xây dựng và triển khai nâng tầm dịch vụ lên 4 sao. Đây là giai đoạn vất vả và khó khăn nhất với điểm nhấn chính là 2 sự kiện: Hội nghị truyền thông và Hội nghị tiêu chuẩn dịch vụ 4 sao tổ chức tại Flamingo Đại Lải tháng 11/2015, được tổ chức như một chuyến bay 4 sao giả định.
Mình được giao nhiệm vụ trưng bày và tổ chức triển lãm toàn bộ sản phẩm dịch vụ của VNA tại Hội nghị này. Thật may mắn khi Hội nghị đã diễn ra thành công tốt đẹp và được một trong những Lãnh đạo khó tính nhất của VNA – anh Dương Trí Thành khen ngợi. Cảm xúc khi đó thật vui sướng và khó tả!
Ngày 8/3 đặc biệt nhất đối với chị là năm nào? Chị có thể chia sẻ với VNA Spirit được không ạ?
Ngày 8/3 nào cũng trở thành đặc biệt và đáng nhớ, bởi vì mình được tặng quà và tối về không phải nấu cơm. (cười lớn)
Ai là hình mẫu người phụ nữ lý tưởng trong mắt của chị? Nhân vật đó đã truyền cảm hứng cho chị như thế nào trong cuộc sống và công việc?
Đối với mình, hình mẫu người phụ nữ lý tưởng chính là chị Sheryl Sanberg, tác giả cuốn sách Lean In – Dấn thân, nói về phụ nữ – công việc và quyết tâm lãnh đạo. Chị Sanberg từng là Phó TGĐ phụ trách Hoạt động của Facebook, một người phụ nữ Do thái rất thông minh, tài giỏi và quyết tâm. Mình thấy rằng tất cả phụ nữ đi làm đều nên đọc cuốn sách này. Điều mình học hỏi được từ chị là hãy làm việc một cách đầy say mê, mạnh dạn và quyết tâm, rồi chúng ta sẽ được ghi nhận và phát triển.
Có một ví dụ được chị Sangberg hình tượng hóa về khả năng thăng tiến của một con người như một cái thang mà người leo phía dưới luôn gặp phải rất nhiều trở ngại và nhiều điều gây nhụt chí. Nhưng nếu nấc thang thăng tiến giống như một cái hộp khi người ta có thể nhảy từ cạnh đáy sang cạnh bên thì sẽ dễ nhảy lên nấc trên hơn là một cái thang.
Chị có lời khuyên nào dành cho các bạn trẻ (nhất là các bạn nữ) đang có đam mê, nung nấu ước mơ được làm việc trong lĩnh vực hàng không?
Làm việc trong lĩnh vực hàng không là một lựa chọn rất thông minh, nơi ta có thể đóng góp cho 1 thương hiệu Quốc gia trong 1 môi trường làm việc quốc tế. Khi lựa chọn nghề nghiệp, sẽ có nhiều lựa chọn khác nhau, có người chọn vị trí để kiếm được thật nhiều tiền kinh doanh chẳng hạn, có người lựa chọn vị trí để có một địa vị cao trong xã hội, có người lại lựa chọn công việc để có được nhiều kiến thức như làm nghiên cứu, giáo sư…
Nhưng nếu làm ở VNA, các bạn sẽ có được tất cả các điều đó, tuy không quá nhiều tiền nhưng tri thức sẽ có được rất nhiều, môi trường thì “hết ý” vì Lãnh đạo TCT toàn các anh đẹp trai (cười lớn), đồng nghiệp thì xinh đẹp, dễ thương. Đặc biệt, hãy làm việc ở Ban DVHK, Phòng DVTK, nơi đào tạo các bạn trở thành người sành điệu, biết nhiều kiến thức xã hội, biết đàm phán, biết hài hòa các mục tiêu, đặc biệt biết tiêu tiền một cách thông minh, hiệu quả nhất!
Chị muốn gửi lời chúc gì đến chị em phụ nữ VNA trong dịp 8/3 sắp tới?
Chúc các chị em luôn xinh đẹp, rạng rỡ và thần thái, dù ở bất cứ lứa tuổi hay vị trí nào, độc thân hay đã có gia đình, đã có người yêu…
