Cô gái “thời kỳ chuyển đổi số”
Thích đọc sách, nghiên cứu về rượu vang, thử rượu ở những vùng mình được đặt chân tới, Thanh Hương cho rằng, có lẽ cô đã chọn “đúng nghề”. Sau khi kết thúc khoá học thạc sỹ Kinh tế tại Thuỵ Điển, Thanh Hương về nước và tình cờ được một người em giới thiệu thi tuyển vào VNA, đó là “cái duyên” của cô với VNA.
Trước khi bước vào ngành hàng không, Thanh Hương chưa mường tượng được để một chuyến bay cất cánh an toàn thì cần trải qua quy trình phức tạp thế nào. Với cô, hàng không đơn giản là những phòng vé máy bay, những tiếp viên, phi công… “Đến khi được trải nghiệm trực tiếp, mình mới thấy để vận hành một chuyến bay, để hành khách có thể trải nghiệm một hành trình bay thoải mái là cả công sức của một bộ máy với nhiều bộ phần có vai trò đặc thù phối hợp với nhau rất ăn ý và nhịp nhàng” – Thanh Hương chia sẻ những ngày “nhập môn” ở VNA.
Khởi đầu với công việc chuyên viên của Ban Tiếp thị Bán sản phẩm, Thanh Hương thấy may mắn khi được làm việc đúng chuyên ngành mà mình đã học là Marketing. Từ tháng 1/2020, với định hướng đưa VNA trở thành hãng hàng không số 5 sao trong tương lai, Ban Tiếp thị và Chuyển đổi số đã được thành lập và đi vào hoạt động Thanh Hương đã trở thành một mảnh ghép của Ban.
Theo Thanh Hương, nhờ sự phát triển vượt bậc của công nghệ kết nối số và dữ liệu lớn (big data) trong những năm gần đây, các hãng hàng không đã có thể thấu hiểu khách hàng ở mức độ sâu sắc chưa từng có. Quá trình trao đổi thông tin giữa các đơn vị, từ marketing đến mặt đất, kỹ thuật, tổ bay, chăm sóc khách hàng… giờ đây có thể được tiến hành một cách liền mạch, nhanh chóng và toàn diện. Nhờ vậy, hành khách sẽ có cơ hội được trải nghiệm dịch vụ mang tính cá nhân hóa, cùng với đó là chất lượng dịch vụ cao cấp, đồng nhất ở tất cả các khâu trong suốt hành trình.
Gắn bó với VNA tròn 2 năm, Thanh Hương đã kịp ghi tên mình vào những đề án của TCT về chuyển đổi số. “Mình học về Marketing nên khi được tham gia làm việc trực tiếp, có cơ hội học hỏi thêm về Digital Marketing đặc biệt khi chuyển đổi số là đang xu hướng, mình được học hỏi rất nhiều, từ phía các anh chị bạn bè đồng nghiệp rất có năng lực chuyên môn và kinh nghiệm”.
Hiện nay, công việc chính của Thanh Hương là nghiên cứu thị trường nội địa, đánh giá tình hình cạnh tranh, kết quả bán (Ảnh: NVCC).
Hiện nay, công việc chính của Thanh Hương là nghiên cứu thị trường nội địa, đánh giá tình hình cạnh tranh, kết quả bán… từ đó tìm ra các giải pháp và chương trình bán hiệu quả, kiến nghị và triển khai công tác bán trên website/app của VNA cũng như phối hợp với các bên chuyên môn trong công tác truyền thông quảng cáo, các hoạt động marketing nhằm đảm bảo hiệu quả kinh doanh…
Với những nỗ lực của bản thân, sự cố gắng của toàn thể anh chị em, Thanh Hương cùng mỗi thành viên trong Ban đang dần khẳng định vai trò và tầm quan trọng của việc mở những “cánh cửa số” đối với sự phát triển của VNA trong tương lai mà mục tiêu gần nhất là tăng trưởng doanh thu bán online trong thời gian tới.
Đam mê “xê dịch” và hành trình đến 30 quốc gia
Công việc gắn liền với mảng thương mại điện tử, nghiên cứu thị trường… tưởng chừng có phần khô khan nhưng Thanh Hương lại khiến người đối diện phải ồ lên rằng – một cô gái dịu dàng, có phần “hiền hiền” và đam mê “xê dịch”.
Người ta nói rằng, một cô gái yêu dịch chuyển – họ luôn luôn hạnh phúc và lạc quan, nhiều niềm tin, đó là điều dễ thấy khi trò chuyện cùng Thanh Hương. “Mình trải nghiệm tại những vùng đất mới bằng trái tim mong muốn được học hỏi, tìm hiểu và làm quen với những điều, những con người xa lạ”. Có lẽ vì vậy mà hành trình “xê dịch” của Thanh Hương sẽ khiến nhiều người ngưỡng mộ, thậm chí pha chút “gato” khi nghe cô say sưa kể về những vùng đất mà mình đã đi qua.
Có lẽ vì vậy mà hành trình “xê dịch” của Thanh Hương sẽ khiến nhiều người ngưỡng mộ, thậm chí pha chút “gato” khi nghe cô say sưa kể về những vùng đất mà mình đã đi qua (Ảnh: NVCC).
“You don’t get harmony when everyone sings the same note” – Doug Floyd, đó là một trong những câu mà Thanh Hương thấy tâm đắc xuất phát từ ban nhạc yêu thích của mình. Với cô cuộc sống muôn hình muôn vẻ, càng đi nhiều tiếp xúc nhiều mình lại thấy mỗi con người lại có một câu chuyện về cuộc sống của mình, có thể là bài học cho mình.
Hồi còn đi học, mỗi khi nghỉ lễ hay nghỉ cuối tuần Thanh Hương đều tranh thủ đi du lịch. Mỗi nơi cô đi qua đều để lại ấn tượng riêng sâu sắc. Hương cho biết, đến thời điểm hiện tại, cô đã được đặt chân đến hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Những vùng đất mới, những nền văn hoá đa dạng và đặc sắc mang đến cho cô gái trẻ ấn tượng khó quên. Với Thanh Hương, kỷ niệm đáng nhớ nhất có lẽ thường gắn với những gì không kế hoạch trước nhất. Cô nhớ mãi chuyến đi đến vùng Tuscany, Ý: “Ngày đó mình đang đi du lịch quanh vùng Tuscany, Ý, đến hôm đặt chân đến Arezzo, một thành phố nhỏ ít du lịch mà không kế hoạch gì trước. Ngày đó đúng ngày tổ chức Giostra del Saracino – lễ hội truyền thống lớn nhất ở Arezzo.
Cả thành phố được trang hoàng như trở lại thời Trung Cổ. Người tham gia từ các đội cưỡi trên lưng ngựa, cầm giáo và cố gắng ghi điểm cao nhất trên bia. Diễu hành khắp các con đường của thành phố, người dân mở tiệc nhảy múa tưng bừng. Thành phố nhỏ nên hầu như không có người nói tiếng Anh mà bọn mình cũng không biết tiếng Ý. Nhưng người dân vô cùng thân thiện nhiệt tình còn rủ bọn mình tham gia tiệc cùng, khiến mình cũng có cảm giác ‘local’ lây. Nơi này thuộc vùng Chianti có dòng rượu vang Ý rất nối tiếng nên mình cũng đã có cơ hội thử rượu ở đây”.
Mọi thứ với Thanh Hương như ấn định một chữ “duyên”, vì vậy cô tin vào câu nói: “Bất cứ người nào bạn gặp cũng đúng là người bạn cần gặp. Và bất cứ điều gì xảy ra thì đó chính là điều nên xảy ra”. Những người điều cô đã gặp, những việc được trải qua đều đều là một bài học để giúp cô tiến về phía trước. “Mình đang học cách luôn suy nghĩ tích cực, vì có tư duy tích cực thì hành động mới tích cực, làm việc gì mới có thể nỗ lực hết mình”.
Nhân dịp 20/10, Thanh Hương cũng không quên gửi lời tri ân đến mẹ, người luôn là chỗ dựa vững chắc và là tấm gương lớn cho cô về sự “nhẫn” và chúc các chị em VNA ngày càng xinh đẹp, rực rỡ như những đoá hoa, luôn đem lại nhiều năng lượng tích cực, luôn hạnh phúc và thăng hoa cả trong công việc và cuộc sống.
Le Thi Hang-COMM
