Tiếp viên hàng không là công việc được vât vả giữa những niềm vui, sự biết ơn và những điều tích cực. Nó khiến nghề tiếp viên hàng không trở thành một công việc đặc biệt. Bởi không phải nghề nghiệp nào cũng cho con người cơ hội mang lại ý nghĩa cho người khác nhiều đến thế. Và cũng không phải công việc nào giúp con người hoàn thiện nhân cách, học cách yêu thương, sẻ chia và sống nhân hậu hơn mỗi ngày như nghề tiếp viên hàng không.
Có những nghề nghiệp mang đến cho con người thu nhập, danh vọng hay thành công. Nhưng cũng có những nghề khiến con người trở nên tử tế và giàu lòng yêu thương hơn mỗi ngày.
Tiếp viên hàng không là một công việc như thế. Bản chất của nghề không chỉ là phục vụ trên những chuyến bay, mà còn là đảm đương sứ mệnh chăm sóc và giúp đỡ con người. Mỗi ngày làm việc là mỗi ngày những người tiếp viên chăm lo cho từng bữa ăn, giấc ngủ, sự an toàn và cảm xúc của hàng trăm hành khách. Họ hiện diện trong những hành trình đoàn tụ, những chuyến đi đầy hy vọng và cả những khoảnh khắc khó khăn nhất của cuộc đời người khác.
Chuyến bay ngày 03/12/2024 từ Osaka về Hà Nội hôm ấy có lẽ sẽ mãi là một ký ức không thể quên đối với tổ tiếp viên chúng tôi.
Đó không chỉ là một hành trình đưa hành khách trở về nhà. Đó còn là chuyến bay chuyên chở một số phận đầy thương tổn, một tình mẫu tử khiến những người chứng kiến phải lặng đi, và trên hết, là dịp để những người làm nghề dịch vụ như chúng tôi hiểu sâu sắc hơn ý nghĩa của hai chữ “phục vụ”.
Hành khách đặc biệt trên chuyến bay hôm ấy là em Trường – một lao động trẻ gặp tai nạn giao thông tại Nhật Bản. Em được vận chuyển bằng cáng cùng đội ngũ bác sĩ và y tá đi kèm. Ngay từ khi tiếp nhận em tại cửa máy bay, cả tổ tiếp viên đã không khỏi nghẹn lòng.
Người thanh niên mới 29 tuổi nằm bất động trên cáng bệnh. Gãy xương sườn. Liệt toàn bộ phần thân dưới. Hai chân teo lại sau nhiều tháng điều trị. Mỗi nhịp thở của em đều khó nhọc. Có những lúc em phải cố gắng rướn người lên để lấy hơi, gương mặt nhăn lại vì đau đớn. Thế nhưng suốt chuyến bay kéo dài hàng giờ đồng hồ, em gần như không một lời than vãn.
Ngồi bên cạnh em là mẹ – cô Trần Thị Ngà. Người phụ nữ nhỏ bé với gương mặt hằn rõ sự mệt mỏi sau nhiều tháng trời chống chọi nơi đất khách để chăm con trong bệnh viện.
Giữa khoang máy bay ở độ cao hơn mười nghìn mét, cô kể cho chúng tôi nghe câu chuyện của gia đình mình bằng giọng nói đượm buồn nhưng bình thản đến đau lòng.
Trường sang Nhật làm việc với mong muốn kiếm tiền chữa bệnh cho bố. Nhưng biến cố liên tiếp ập đến khi người cha qua đời vào tháng 10/2023. Chưa kịp nguôi ngoai mất mát, tai nạn lại cướp đi tương lai và sức khỏe của em. Gia đình vốn đã khó khăn càng rơi vào kiệt quệ. Người mẹ phải vay mượn để sang Nhật chăm sóc con suốt nhiều tháng trời trong bệnh viện. Đêm trước ngày trở về Việt Nam, từ 22 giờ đến 6 giờ sáng hôm sau, cô ngồi ngoài gốc cây trước bệnh viện để chờ xe đưa con ra sân bay.
Không ai trong tổ tiếp viên nói với nhau điều gì, nhưng ánh mắt mọi người đều trĩu nặng.
Trong ngành hàng không, tiếp viên được đào tạo rất kỹ về quy trình phục vụ, xử lý tình huống, chăm sóc hành khách đặc biệt hay cấp cứu y tế. Nhưng có lẽ, điều quan trọng nhất mà nghề này dạy cho chúng tôi lại là bản năng đặt mình vào hoàn cảnh và nỗi đau của người khác.
Suốt chuyến bay hôm ấy, cả tổ gần như dành toàn bộ sự quan tâm đặc biệt cho hai mẹ con. Người hỗ trợ bác sĩ kiểm tra tình trạng của em. Người chuẩn bị thêm chăn, nước ấm, hỗ trợ cô Ngà mỗi khi cần xoay trở cho con. Từng cử chỉ đều nhẹ nhàng hơn thường ngày, bởi ai cũng hiểu chỉ một va chạm nhỏ cũng có thể khiến em đau đớn.
Rồi có một khoảnh khắc khiến chúng tôi mãi không quên. Khi đi ngang qua khoang hành khách, tôi nghe thấy tiếng hát ru khe khẽ. Giữa tiếng động cơ máy bay và ánh đèn dịu trong khoang tối, người mẹ ấy đang vừa xoa đầu con vừa hát như ru một đứa trẻ thơ.
Cô bảo: “Nó đau nhiều lắm, không ngủ được. Cô xoa bóp đầu rồi hát ru thì nó mới chợp mắt được chút.” Khoảnh khắc ấy khiến cổ họng chúng tôi nghẹn lại.
Ở tuổi 29, đáng lẽ em đã có thể trở thành chỗ dựa cho mẹ. Nhưng giờ đây, người mẹ lại quay về những ngày tháng ôm con, ru con ngủ như thuở em còn bé dại.
Giữa nhịp sống hiện đại đầy vội vã, giữa những sân bay đông đúc và các chuyến bay nối tiếp nhau không ngừng nghỉ, đôi khi người ta nghĩ công việc của tiếp viên hàng không chỉ đơn thuần là phục vụ suất ăn, hướng dẫn an toàn hay mỉm cười với hành khách.
Nhưng phía sau tà áo dài hay bộ đồng phục chỉnh tề ấy là những con người luôn mang theo trái tim biết rung cảm.
Chúng tôi từng chứng kiến những giọt nước mắt đoàn tụ sau nhiều năm xa cách. Từng nắm tay hành khách vượt qua cơn hoảng loạn giữa không trung. Từng thức trắng đêm để chăm sóc người già yếu, trẻ nhỏ hay bệnh nhân trên chuyến bay. Và cũng nhiều lần, chúng tôi nhận ra rằng: điều hành khách cần nhất đôi khi không phải là một dịch vụ hoàn hảo, mà là cảm giác họ được quan tâm như một con người.
Trên bầu trời, khoảng cách giữa người với người dường như gần lại. Không còn khoảng cách của nghề nghiệp hay địa vị. Chỉ còn những trái tim biết yêu thương và chia sẻ với nhau trong những thời khắc khó khăn nhất.
Trước khi máy bay hạ cánh xuống Nội Bài, cả tổ tiếp viên đã lặng lẽ góp một món quà nhỏ gửi tới em Trường và mẹ. Đó không phải điều gì lớn lao, nhưng là tất cả tấm lòng của những con người vừa đồng hành cùng hai mẹ con trên chuyến bay đặc biệt ấy.
Khi đội ngũ y tế đưa em lên xe cứu thương rời sân bay, chúng tôi đứng nhìn theo rất lâu. Không ai nói ra, nhưng trong lòng mỗi người đều có chung một mong ước: mong em sẽ có thêm nghị lực để tiếp tục sống; mong người mẹ ấy đủ mạnh mẽ để bước tiếp qua những ngày tháng còn nhiều gian khó.
Chúng tôi nhận ra một giá trị trân quý mà công việc này mang lại, mỗi chuyến bay chúng tôi thực hiện không chỉ chuyên chở hành khách đi từ điểm này đến điểm khác. Mà còn chuyên chở cả hy vọng, yêu thương và sự tử tế giữa con người với con người.
Và đôi khi, ở nơi gần bầu trời nhất, người ta lại cảm nhận rõ nhất hơi ấm của lòng nhân ái.
Chúng tôi luôn ở đây đồng hành cùng hành khách qua vô vàn chuyến đi, sẻ chia những niềm vui đoàn tụ, những hy vọng bắt đầu, cả những nỗi đau và những thăng trầm cảm xúc của con người đến từ khắp muôn phương. Trên những tầng mây rất xa, có những trái tim lại rất gần.
