Trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0, chuyển đổi số đã trở thành xu hướng tất yếu, mang lại cho doanh nghiệp cơ hội phát triển mới. Với Vietnam Airlines (VNA), việc sớm hội nhập quốc tế và khai thác các dòng máy bay hiện đại như Boeing 787, Airbus A350 đã tạo nền tảng vững chắc cho việc ứng dụng công nghệ tiên tiến. Chuyển đổi số được VNA xác định là ưu tiên hàng đầu, với chiến lược toàn diện giai đoạn 2022-2026 nhằm hình thành doanh nghiệp số và trở thành hãng hàng không số hàng đầu ASEAN vào năm 2025.
Một trong những ưu tiên lớn của Vietnam Airlines là nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm hành khách. Hãng đã tiên phong áp dụng vé điện tử từ năm 2007 và nâng cấp hệ thống Phục vụ hành khách đang được nhiều hãng hàng không lớn trên thế giới sử dụng. Đồng thời, VNA tiếp tục đầu tư vào nền tảng thương mại điện tử và ứng dụng di động, giúp chúng trở thành những dịch vụ kỹ thuật số hàng đầu tại Việt Nam. Chương trình khách hàng thường xuyên – Lotus Miles cũng được hiện đại hóa, mang đến sự linh hoạt và tiện ích cho khách hàng.
Bên cạnh cải thiện dịch vụ khách hàng, VNA đã đạt được nhiều tiến bộ trong việc tối ưu hóa hoạt động sản xuất kinh doanh. Hãng đã xây dựng hệ sinh thái kỹ thuật số toàn diện, bao phủ nhiều lĩnh vực khác nhau. Hãng cũng đã nâng cấp Phần mềm quản lý bảo dưỡng và sửa chữa máy bay, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế cho đội tàu bay hiện đại. Ngoài ra, VNA đã hiện đại hóa các hệ thống quản lý hành chính như Hệ thống văn phòng điện tử, Hệ thống quản lý nguồn nhân lực, Hệ thống quản lý quy trình … Nhờ đó, hiệu quả quản lý và quy trình làm việc được tối ưu hóa trên toàn bộ Tổng công ty.
Vietnam Airlines quan tâm đầu tư vào các công nghệ số tiên tiến như Dữ liệu lớn, Internet vạn vật, Trí tuệ nhân tạo và điện toán đám mây. Những công nghệ này giúp hãng cải thiện khả năng phân tích dữ liệu, dự đoán nhu cầu bảo dưỡng máy bay, tối ưu hóa doanh thu và nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử. Đồng thời, VNA tăng cường an ninh mạng để bảo vệ dữ liệu nhạy cảm và tuân thủ các quy định về thông tin cá
nhân.
VNA đã đưa ra nhiều sáng kiến số để giảm tiêu thụ nhiên liệu và lượng khí thải CO2, thể hiện cam kết của hãng đối với bảo vệ môi trường và thúc đẩy hàng không xanh. Vietnam Airlines cũng tiên phong trong việc xây dựng “Văn hóa số,” thể hiện qua biểu tượng Bông sen số. Sáng kiến này tập trung vào năm yếu tố: thích ứng linh hoạt, dữ liệu và công nghệ số, trải nghiệm khách hàng, đổi mới và quản trị số. Điều này giúp liên kết nhân viên và các bên liên quan với mục tiêu hiện đại hóa và đổi mới, thúc đẩy quá trình chuyển đổi số thành công.
Nỗ lực chuyển đổi số của VNA đã mang lại những kết quả rõ rệt. Năm 2023, điểm đánh giá Mức độ chuyển đổi số của Vietnam Airlines đạt 50,3%, tương đương Cấp độ 3 – Hình thành Doanh nghiệp số (Theo Bộ Chỉ số DBI của Bộ Thông tin và Truyền thông).
Với chiến lược chuyển đổi số rõ ràng, Vietnam Airlines đang tự tin trên hành trình chuyển đổi số, đặt nền móng cho phát triển bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh trong thị trường hàng không toàn cầu, hướng tới mục tiêu trở thành hãng hàng không số hàng đầu khu vực ASEAN.
