Đầu tiên phải kể đến sự hỗ trợ nhiệt tình của nhân viên trong việc tìm kiếm tài sản thất lạc cho hành khách. Từ ngày 30/3 đến ngày 18/4, nhiều hành khách như anh Ngô Văn Sỹ, anh Nguyễn Văn Tú, anh Nguyễn Tuấn Hiệp và anh Andrew đã may mắn tìm lại được những món đồ bỏ quên trên chuyến bay nhờ sự trợ giúp tận tình của các nhân viên Vietnam Airlines. Đặc biệt, chị Nguyễn Thị Nở không khỏi xúc động trước sự chu đáo của nhân viên khi chị đánh rơi túi xách chứa giấy tờ và tư trang cá nhân tại sân bay Chu Lai ngày 04/04. Sự nhiệt tình và tinh thần trách nhiệm cao của các nhân viên đã giúp hành khách yên tâm và tiếp tục lựa chọn Vietnam Airlines cho các chuyến đi trong tương lai.
Không chỉ ở mặt đất, dịch vụ trên không của Vietnam Airlines cũng nhận được nhiều lời khen từ hành khách. Trên chuyến bay từ Melbourne đến TP. Hồ Chí Minh ngày 27/3, một hành khách đã hết sức ấn tượng với thái độ phục vụ chuyên nghiệp, nụ cười thân thiện và sự quan tâm chăm sóc của tiếp viên. Theo hành khách này, dù đã trải qua một ngày làm việc bận rộn và căng thẳng, nhưng sự nhiệt tình của tiếp viên đã giúp chuyến bay trở nên thư giãn và thoải mái hơn rất nhiều. Tương tự, tiếp viên Thu Phương đã sử dụng khả năng ngoại ngữ tiếng Pháp của mình để tạo ấn tượng và mang đến sự hài lòng cho hành khách trên chuyến bay PQC-HAN ngày 29/3.
Bên cạnh đó, khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề linh hoạt của nhân viên Vietnam Airlines cũng được hành khách đánh giá cao. Anh Hoàng Đức Long, hành khách trên chuyến bay VN3825 ngày 03/04, đã vô cùng cảm kích trước sự nhiệt tình và chuyên nghiệp của cô Phạm Thị Trúc Ly – đại diện Vietnam Airlines tại sân bay. Nhờ am hiểu quy định và sự kiên trì trong việc làm việc với đại diện hãng Cambodia, cô Trúc Ly đã giúp anh Long tháo gỡ những vướng mắc về thủ tục, để anh có thể tiếp tục hành trình và hoàn thành tốt chuyến công tác.
Một điểm sáng khác trong dịch vụ của Vietnam Airlines được hành khách khen ngợi là tinh thần chăm sóc khách hàng chu đáo và tận tâm. Anh Nguyễn Hữu Long, một hành khách thường xuyên của Vietnam Airlines, đã chia sẻ về trải nghiệm tuyệt vời của mình trên chuyến bay VN311 từ Narita đến Hà Nội ngày 17/4. Dù đến sân bay trễ do lý do cá nhân, anh Long vẫn kịp lên chuyến bay nhờ sự hỗ trợ hết mình của anh Tuấn – trưởng đại diện Vietnam Airlines tại Narita cùng với sự phối hợp nhịp nhàng của các nhân viên khác. Sau đó, anh Long tiếp tục nhận được sự chăm sóc ân cần từ các tiếp viên trong suốt chuyến bay. Với anh Long, đây không chỉ đơn thuần là may mắn mà chính là minh chứng cho tấm lòng hiếu khách và sự chân tình của văn hóa Việt Nam.
Những lời khen và sự hài lòng của hành khách trong những tháng đầu năm 2024 là động lực to lớn để tập thể nhân viên Vietnam Airlines tiếp tục nỗ lực và cống hiến. Chất lượng dịch vụ xuất sắc cùng tinh thần làm việc tận tâm chắc chắn sẽ giúp Vietnam Airlines duy trì vị thế của một hãng hàng không được yêu mến, xứng đáng là niềm tự hào của đất nước và con người Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế.
