Ngày 30/3/2024, hành khách Ngô Văn Sỹ đã bỏ quên tài sản trên chuyến bay DAD-HAN. Nhờ sự hỗ trợ tận tình và chuyên nghiệp của nhân viên Vietnam Airlines, anh Sỹ đã tìm lại được tài sản của mình và bày tỏ sự biết ơn sâu sắc. Anh đánh giá cao sự nhiệt tình và nhanh chóng của đội ngũ nhân viên trong việc giải quyết vấn đề.
Tiếp theo đó, ngày 04/04/2024, hành khách Nguyễn Thị Nở trên chuyến bay SGN-VCL đã vô tình đánh rơi túi xách nhỏ chứa giấy tờ và đồ dùng cá nhân khi di chuyển từ băng chuyền hành lý đến sảnh sân bay Chu Lai. Ngay khi nhận được thông tin, nhân viên của Vietnam Airlines tại sân bay Chu Lai đã nhanh chóng phối hợp tìm kiếm và bàn giao lại túi xách cho chị Nở trong tình trạng nguyên vẹn. Chị đã gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các nhân viên và khẳng định sẽ tiếp tục đồng hành cùng Vietnam Airlines trong những chuyến đi sắp tới.
Giữa tháng 4/2024 cũng ghi nhận nhiều trường hợp tương tự. Hành khách Nguyễn Văn Tú đã để quên tài sản trên chuyến bay DAD-HAN ngày 16/4. Nhờ sự hỗ trợ kịp thời và nhiệt tình của nhân viên Vietnam Airlines, anh Tú đã tìm lại được tài sản của mình. Anh bày tỏ sự biết ơn và đánh giá cao tinh thần làm việc của đội ngũ nhân viên.
Ngày 17/4/2024, hành khách Nguyễn Tuấn Hiệp trên chuyến bay DAD-HAN cũng nhận được sự hỗ trợ tận tình từ nhân viên Vietnam Airlines trong việc tìm kiếm tài sản bỏ quên. Những nỗ lực không mệt mỏi của đội ngũ nhân viên đã giúp anh Hiệp tìm lại được những vật dụng quan trọng.
Đáng chú ý, ngày 18/4/2024, một hành khách nước ngoài tên Andrew cũng gửi lời cảm ơn đến Vietnam Airlines sau khi được hỗ trợ tìm lại chiếc điện thoại bỏ quên trên chuyến bay VN166 từ Đà Nẵng đi Hà Nội. Sự nhiệt tình của nhân viên đã giúp anh Andrew giải quyết được vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Để hạn chế tình trạng thất lạc hành lý, Vietnam Airlines khuyến cáo hành khách nên thông báo càng sớm càng tốt khi phát hiện mất hành lý. Hành khách có thể tìm đến quầy dịch vụ hoặc văn phòng tiếp nhận thông tin hành lý để được hỗ trợ kịp thời. Trong trường hợp hành lý bị mất hoặc hư hỏng, hành khách nên cung cấp thông tin chi tiết và hợp tác chặt chẽ với nhân viên để quá trình tìm kiếm và giải quyết diễn ra thuận lợi.
Ngoài ra, để tránh thất lạc hành lý, hành khách nên lưu ý không để các vật dụng có giá trị trong hành lý ký gửi, đóng gói cẩn thận, ghi tên hoặc sử dụng ký hiệu dễ nhận biết trên vali. Việc mua bảo hiểm du lịch và lưu giữ các giấy tờ liên quan cũng là biện pháp hữu hiệu để đảm bảo quyền lợi của hành khách trong trường hợp xảy ra sự cố.
Vietnam Airlines luôn đặt sự hài lòng và an tâm của hành khách lên hàng đầu. Đội ngũ nhân viên của hãng sẽ không ngừng nỗ lực để mang đến cho hành khách những trải nghiệm bay tuyệt vời, đồng thời sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả. Với tinh thần làm việc tận tâm và chuyên nghiệp, Vietnam Airlines cam kết sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, xứng đáng với niềm tin và sự ủng hộ của hành khách.
Những lời khen và sự hài lòng của hành khách là minh chứng cho sự nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhân viên Vietnam Airlines trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Hãng sẽ tiếp tục phát huy những giá trị tốt đẹp này, hướng đến mục tiêu mang đến những trải nghiệm bay tuyệt vời nhất cho hành khách, xứng đáng với vị thế của hãng hàng không quốc gia Việt Nam.
