Theo dự báo của hiệp hội Vận tải hàng không quốc tế (IATA), Việt Nam sẽ trở thành thị trường hàng không phát triển nhanh thứ 5 thế giới, đồng thời đạt 150 triệu lượt hành khách vận chuyển vào năm 2035. Tuy nhiên, số lượng chuyến bay và sản lượng vận chuyển hành khách được nâng cao cũng đồng nghĩa với việc gia tăng áp lực trong công tác cải thiện cơ sở hạ tầng và chất lượng dịch vụ, đảm bảo hoạt động khai thác.

Với mục tiêu đem tới sự hài lòng với những trải nghiệm tốt nhất dành cho hành khách, các thành viên VNA luôn coi chiến lược tự hoàn thiện bản thân chính là nền tảng vững chắc để hướng tới nâng tầm chất lượng dịch vụ. Trong đó, giải pháp cho việc thông tin về thời gian hành lý ký gửi được trả trên băng chuyền chính là minh chứng rõ nét cho sự “lắng nghe để thấu hiểu” hơn các khách hàng của mình.

Cụ thể, sau khi chuyến bay nội địa của VNA được hạ cánh tại Nội Bài, hệ thống màn hình FIDS của Cảng sẽ ngay lập tức tự động tính toán ra thời gian dự kiến hành lý sẽ được trả trên băng chuyền. Những thông tin cần thiết như thời gian dự kiến trả hành lý, tình trạng trả hành lý, thời điểm kết thúc trả hành lý sẽ được hiển thị lên màn hình FIDS tại băng chuyền trả hành lý của chuyến bay đó trong nhà ga.

Theo VIAGS, đơn vị phối hợp viết phần mềm, các thông tin sẽ được hiển thị song song cả tiếng Việt và tiếng Anh để hành khách trong nước và quốc tế dễ dàng theo dõi. 

Hệ thống màn hình FIDS thông báo thời gian dự kiến trả hành lý, tình trạng trả hành lý. (Thái Sơn).

Sự thay đổi này giúp hành khách sẽ không còn phải đối mặt với những khoảng thời gian chờ đợi “mòn mỏi” vì không biết chuyến bay của mình đã bắt đầu trả hành lý hay chưa. Đồng thời, hành khách cũng thuận lơi hơn trong kiểm soát khoảng thời gian trả hành lý để phát hiện sự cố khi những rủi ro như đồ đạc bị thất lạc, hỏng hóc,… xảy ra. 

Với quy trình tự động hóa, ngay khi kiện hành lý đầu tiên được đặt lên băng chuyền hành lý đến, màn hình FIDS sẽ hiển thị hành lý của chuyến bay đã được trả vào nhà ga. Bên cạnh đó, kiện cuối cùng của chuyến bay đặt lên băng chuyền để trả cho khách, màn hình FIDS sẽ hiển thị thông tin việc trả hành lý của chuyến bay đã hoàn tất.

Sự thay đổi này giúp hành khách sẽ không còn phải chờ đợi thông tin về hành lý đã ra hay chưa sau khi hạ cánh. (Ảnh: Thái Sơn).

Có thể nói, sự nỗ lực trong từng hành động của các thành viên VNA luôn có chung một đích đến, đó chính là mang tới cho hành khách những ấn tượng khó quên sau mỗi hành trình cất cánh cùng Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam. Trong đó, chất lượng phục vụ không chỉ thể hiện trong quá trình nhân viên VNA tương tác với hành khách mà còn đến từ những trải nghiệm sau khi chuyến bay đã kết thúc hành trình.