Tiếp viên hàng không là ngành nghề mơ ước của rất nhiều bạn trẻ, đặc biệt là các bạn trẻ có sở thích chinh phục bầu trời và du lịch khám phá. Bởi đây là một nghề “hot” với sức hút, hấp dẫn riêng mà các ngành nghề khác không dễ gì có được.
Là tiếp viên hàng không, không quan trọng hôm nay chuyến bay có đông khách hay căng thẳng như thế nào, mà quan trọng nhất là bạn được phục vụ tất cả hành khách trên chuyến bay bằng tất cả sự tận tâm nhất.
Mới đây, hành khách Ly ly đi trên chuyến bay BL6025, hành trình từ Hà Nội đến Tp. Hồ Chí Minh ngày 8/10, đã gửi email về cho Pacific Airlines, bày tỏ vô cùng xúc động và thán phục về cách mà Tiếp viên trưởng (TVT) Nguyễn Hoàng Phượng Khánh (Khánh 1) phục vụ hành khách bằng tất cả sự kính trọng, tận tâm.
Trong thư gửi về, hành khách Ly Ly chia sẻ: “Hôm nay Tôi có dịp quay lại cùng Pacific trong chuyến bay BL6025 sau thời gian gián đoạn vì e ngại dịch COVID-19. Khi chuẩn bị bước vào cửa máy bay, tôi thấy chị tiếp viên trưởng rất vất vả khi kiểm tra thẻ lên máy bay vì rất nhiều khách bất hợp tác, không chịu xuất trình thẻ. Nhưng bằng sự nhẫn nại và dịu dàng, chị đã thuyết phục được từng khách tuân thủ theo quy định”.
Bên cạnh sự chuyên nghiệp và trách nhiệm đảm bảo an toàn cho chuyến bay, hành khách Ly Ly còn cho biết, TVT Phượng Khánh đã rất tận tâm phục vụ, hỗ trợ hành khách qua những hành động nhỏ nhất. “Khi thấy khách đi lên phía trên chuẩn bị đi vệ sinh là chị đã tinh tế mở sẵn cửa phòng vệ sinh giúp khách. Sau khi khách đi xong mặc dù đang đi bán hàng nhưng chị vẫn nhanh chóng kéo xe lên nhường lối cho khách về chỗ. Chị còn ẵm em bé nhỏ vỗ về cho mẹ bé đi vệ sinh và chăm sóc các hành khách khác rất chu đáo. Chuyến bay hôm nay thời tiết hơi xấu nên phải bay chờ một khoảng thời gian mới hạ cánh được. Tuy nhiên, từ đầu đến cuối chuyến bay chị liên tục đọc những thông báo cần thiết cho hành khách nắm rõ nên ai cũng yên tâm. Sau khi máy bay đáp, vì hành lý gọn nhẹ nên tôi di chuyển lên gần phía trên hơn. Trong lúc chờ mở cửa, Tôi nghe chị gọi cho tiếp viên và dặn dò: “Lúc nãy chị thấy có bà cụ ngồi ở phía sau, không biết bà có người nhà đi cùng không. Các em nhớ chú ý giúp bà khi đi xuống nha”.
Hành khách Ly Ly bày tỏ sự khen ngợi với TVT Phượng Khánh vì trách nhiệm trong công việc của chị quá cao. “Vì cố đứng lại 1 lúc để nhắn tin về nhà nên tôi xuống sau cùng lúc với 1 bà mẹ đi với 2 con nhỏ. Người mẹxách theo 1 túi xách cũng khá nặng. Bằng phản xạ tự nhiên tôi thấy Tiếp viên trưởng Phương Khánh nhanh chóng nói với khách, “Chị sẽ giúp em cầm túi xách xuống xe. Em dẫn 2 con xuống cầu thang cho an toàn nha”. Khi đã giúp khách cầm túi lên xe, Chị còn làm 1 việc khiến tôi bất ngờ, đó là nhờ những khách nam đang ngồi trước trên ghế xe buýt nhường chỗ cho 3 mẹ con. Rồi mới vui vẻ chào mọi người để lên lại máy bay… Ở chị luôn cho hành khách cảm giác khách như người trong gia đình để chị được chăm sóc chu đáo vậy”.
“Bằng phong thái xem khách đến nhà như khách quý. Chị đã đối đãi với khách bằng tất cả sự kính trọng và tận tâm”, hành khách Ly Ly bày tỏ.
Sau hành trình trọn vẹn cùng Pacific Airlines, hành khách Ly Ly nói rằng, chắc chắn Pacific luôn là lựa chọn tốt nhất của khách hàng. Đại dịch vẫn còn đang tiếp diễn, khó khăn phía trước vẫn chưa dừng lại, nhưng hành khách Ly Ly tin rằng, với cách thức kinh doanh và đội ngũ tiếp viên chuyên nghiệp, với sự tận tâm, chu đáo như TVT Phượng Khánh thì không có gì có thể làm chùn bước phát triển của Hãng.
Cuối thư hành khách Ly Ly không quên nhắn nhủ và động viên: “Hãy luôn thành công và có các chuyến bay an toàn nhé Pacific Airlines!”. Liên hệ với TVT Phượng Khánh, người đã gắn bó với Pacific Airline suốt chặng đường dài từ năm 2000 sau khi bức thư của hành khách Ly Ly được chia sẻ, chị đã không kìm được sự xúc động. “Tôi đã khóc vì xúc động và hạnh phúc nhận được những dòng thư của khách Ly Ly. Tôi rất trân trọng khi hành khách có tâm để quan sát, hiểu, thông cảm và ghi nhận những nỗ lực của các tiếp viên trên chuyến bay. Bức thư thực sự đã cho tôi niềm vui và nguồn động lực lớn trong nghề để tiếp tục đồng hành cùng Pacific Airlines, mang “niềm vui cất đến cho mỗi hành khách”.
Rất cảm ơn những chia sẻ hành khách Ly Ly đã gửi về, bức thư là nguồn động lực lớn không chỉ dành cho TVT Phượng Khánh nỗ lực cống hiến vì những chuyến bay trọn vẹn mà còn là niềm vui, sự tự hào đối với Pacific Airlines. Pacific Airlines tin rằng, mỗi chuyến bay không chỉ luôn nỗ nực mang lại sự thoải mái, an toàn mà còn đặc biệt mang đến cho hành khách cảm giác được quan tâm như “gia đình” bằng tất cả sự chu đáo và tận tâm nhất.
Theo Pacific Airlines
